維基百科對(duì)社交媒體的定義是“社交媒體是指人們彼此之間通過虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)用來分享交流信息及見解的一種溝通方式 ”。這個(gè)定義適用于任何形式的商業(yè)交流，而不僅僅是個(gè)人社交。

然而，隨著人們?cè)絹碓蕉嗟乩靡苿?dòng)智能手機(jī)和平板電腦訪問網(wǎng)絡(luò)，并不斷增強(qiáng)多模式交流的靈活性，這個(gè)定義的適用范圍也應(yīng)隨之?dāng)U大，應(yīng)包括“通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程 (CEBP)”。CEBP將通過社交網(wǎng)絡(luò)與終端用戶溝通。這就是IBM公司正在強(qiáng)烈推進(jìn)的“社交企業(yè)”。

從根本上來說，社交網(wǎng)絡(luò)是將用戶原創(chuàng)的帖子及評(píng)論發(fā)布到以共同興趣而聚集的虛擬社區(qū)的一種方式。當(dāng)有新帖發(fā)布時(shí)，用戶可以收到提醒，他們也可以對(duì)新帖進(jìn)行評(píng)價(jià)。

因此，這跟個(gè)人之間的電子郵件聯(lián)系還不太一樣。然而，由于社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在增加新功能，終端用戶可以選擇不同的方式(電子郵件、即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)語音或視頻)跟某一篇帖子的發(fā)布者進(jìn)行溝通交流。

所以，我們現(xiàn)在所擁有的是一個(gè)基于社區(qū)內(nèi)容興趣關(guān)系的日益開放的通信平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，統(tǒng)一通信(UC)融合可以讓這一社區(qū)的成員之間的交流方式更加靈活，而不只是通過傳統(tǒng)的個(gè)人地址簿或電話簿等方式進(jìn)行人與人之間的交流。

正如維基百科評(píng)論中提到的那樣，移動(dòng)性正在發(fā)揮越來越大的作用讓社區(qū)成員參與其中。當(dāng)有社區(qū)成員感興趣的新帖發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知成員。

實(shí)際上，移動(dòng)通信提升了任何規(guī)模的有共同興趣的社區(qū)的信息交流速度。不過，一旦用戶是移動(dòng)的，他們就需要靈活的統(tǒng)一通信來提醒他們，并且以最合適的方式(語音、文本、甚至視頻)回復(fù)。

正如我過去常常說的那樣，統(tǒng)一通信能極大提高與移動(dòng)用戶之間交流的靈活性。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)也不例外。2012年平板電腦的使用率從3%上升到 16%。移動(dòng)用戶將十分之三的時(shí)間都花在社交網(wǎng)絡(luò)上。一旦一個(gè)用戶積極參與到某個(gè)有趣的話題，并且能夠收到新帖發(fā)布的提醒，那么智能手機(jī)的功能將大大提高多模式實(shí)時(shí)通知新帖發(fā)布和回復(fù)帖子的速度。這也是BYOD面臨的挑戰(zhàn)所在。

社交網(wǎng)絡(luò)功能的增加可以應(yīng)用于個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或公司的商業(yè)團(tuán)體。智能手機(jī)和平板電腦完美的““雙重角色”功能”(如新一代智能手機(jī)黑莓的“Balance”軟件)能夠讓個(gè)人和企業(yè)的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)適當(dāng)?shù)胤蛛x。然而，個(gè)人終端用戶在有效地管理他們的移動(dòng)時(shí)間時(shí)總是會(huì)遇到一些問題。因此，對(duì)于任何形式的實(shí)時(shí)聯(lián)系，社交網(wǎng)絡(luò)的提醒功能必須由該社區(qū)許多移動(dòng)成員共同管理。

因此，將社交網(wǎng)絡(luò)增添到統(tǒng)一通信的功能列表中將對(duì)商務(wù)溝通和交流產(chǎn)生影響。