上海數(shù)聚軟件公司總經(jīng)理陳慶華

 

 

上海數(shù)聚軟件系統(tǒng)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：數(shù)聚軟件）成立于2005年，是專門從事信息管理和商業(yè)智能的計(jì)算機(jī)軟件公司。一直致力于為用戶提供數(shù)據(jù)搜集、信息管理和知識(shí)發(fā)現(xiàn)方面的解決方案。數(shù)聚軟件不僅與著名管理咨詢公司合作為客戶提供解決方案，還成立了自己的管理咨詢和業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)，為蘇寧、國(guó)美、吉利、揚(yáng)子江藥業(yè)、上海大眾、史泰博、復(fù)星集團(tuán)等諸多大型企業(yè)獨(dú)立完成了集團(tuán)管控和專業(yè)領(lǐng)域管理分析BI系統(tǒng)。

 

對(duì)于客戶和銷售管理，數(shù)聚軟件一直給予了高度重視。對(duì)此，陳慶華談到：“銷售管理的重要性不言而喻，在2013年以前，我們一直在使用Salesforce CRM，因其基于SaaS這種在線租用模式，部署靈活，而且是全球最知名的CRM提供商，值得信賴。然而，在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，CRM的落地遠(yuǎn)比預(yù)想的要困難得多。”

 

當(dāng)時(shí)數(shù)聚軟件擁有一支十余人的銷售團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用CRM后，銷售人員更多的反饋卻是抱怨：“錄入客戶信息很麻煩，增加了工作量”、“業(yè)績(jī)考核亞歷山大，跑客戶已經(jīng)夠累心了，回來(lái)還要上CRM更新信息”、“跨部門的協(xié)作還是不給力，銷售依然在單打獨(dú)斗”。但相較于其他幾款國(guó)內(nèi)外主流CRM產(chǎn)品，Salesforce CRM無(wú)論在模式還是功能上都已屬明顯領(lǐng)先，但還是被銷售們?nèi)绱嗽嵅?，如何解決銷售不愛(ài)用，用不起來(lái)的問(wèn)題，顯得越發(fā)棘手。

 

2012年底，陳慶華遇到了國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交CRM提供商仁科互動(dòng)的CEO史彥澤，史彥澤的移動(dòng)社交化CRM理念深深地吸引了陳慶華 。“首先，仁科互動(dòng)旗下的移動(dòng)社交CRM‘銷售易’，其設(shè)計(jì)理念非常打動(dòng)我。眾所周知，大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)作都是以客戶為中心的，我們更是如此，而‘銷售易’正是一個(gè)以客戶為中心的協(xié)同辦公和銷售管理平臺(tái)，其不是簡(jiǎn)單的OA與CRM的融合，而是在以客戶為中心的思想下，凝聚企業(yè)各部門參與到銷售的協(xié)作中來(lái)，給予銷售人員售前、售中、售后的全程支持。相比之下，傳統(tǒng)CRM注重的是收集與客戶、機(jī)會(huì)相關(guān)的信息，而‘銷售易’則管理了服務(wù)于客戶的整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)成員間互動(dòng)的過(guò)程，更易于落地，且實(shí)戰(zhàn)性更強(qiáng)。”初次接觸，陳慶華已經(jīng)對(duì)“銷售易”認(rèn)可有加。

 

 

據(jù)了解，仁科互動(dòng)移動(dòng)社交CRM“銷售易”是一款專門針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)移動(dòng)辦公和提升打單效率及成功率的應(yīng)用工具，也是國(guó)內(nèi)首款真正聚焦于移動(dòng)社交時(shí)代的CRM App。其功能涵蓋“客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售流程可視化、銷售目標(biāo)管理、銷售行為管理、銷售機(jī)會(huì)分析和預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售線索管理、客戶VIP空間、合同和回款管理、產(chǎn)品管理、云端銷售內(nèi)容庫(kù)”等全維度，通過(guò)高專業(yè)性的銷售管理應(yīng)用設(shè)計(jì)可有效幫助銷售人員管理從潛在客戶，到銷售項(xiàng)目跟進(jìn)再到業(yè)務(wù)分析的全流程。同時(shí)幫助銷售管理者隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)展、行為以及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)分析等。

 

考慮到成本，數(shù)據(jù)訪問(wèn)速度，以及移動(dòng)端支持等因素，2013年初，陳慶華停掉了Salesforce的租用，數(shù)聚軟件公司為面向客戶的一百余人統(tǒng)一裝備仁科互動(dòng)移動(dòng)社交CRM“銷售易”。而僅在經(jīng)過(guò)了短短幾個(gè)月的應(yīng)用后，數(shù)聚軟件的銷售們便普遍直言：“我們已經(jīng)迷上‘銷售易’了。”究竟是怎樣的魔力讓一個(gè)原本對(duì)于CRM還略帶排斥的團(tuán)隊(duì)有了這種轉(zhuǎn)變呢？陳慶華深有感觸地談到：“以往，CRM只有銷售在用，售前售中售后都參與不進(jìn)去，更像是逼著銷售填客戶信息，所以很難真正用起來(lái)?，F(xiàn)在，‘銷售易’為我們創(chuàng)造了一個(gè)全員圍繞客戶的協(xié)同辦公平臺(tái)，每個(gè)人都在這里創(chuàng)造信息、分享信息，以前可能要用郵件方式溝通客戶情況，現(xiàn)在都放在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行，挖掘銷售機(jī)會(huì)的效率更高。同時(shí)，像‘知識(shí)庫(kù)’這樣的知識(shí)管理功能，能夠更好的幫助企業(yè)沉淀知識(shí)，共享各種PPT介紹，行業(yè)資料隨需即用，銷售們用起來(lái)更有實(shí)效性。”

 

不僅如此，“銷售易”將CRM與移動(dòng)社交功能的創(chuàng)新融合，也給數(shù)聚軟件帶來(lái)了更多意料之外的價(jià)值。“仁科互動(dòng)的‘銷售易’與移動(dòng)社交實(shí)現(xiàn)了更具針對(duì)性的商務(wù)應(yīng)用融合，其支持安卓和ios平臺(tái)，現(xiàn)在我們開會(huì)，手機(jī)直接通過(guò)‘銷售易’發(fā)起會(huì)議召集，就像企業(yè)微信一樣，非常簡(jiǎn)易便捷。此外，諸如銷售外出在客戶方做簽到，一些急需的文件文檔，都可以方便的在移動(dòng)終端通過(guò)掃描、拍照等功能完成，圍繞不同客戶的企業(yè)內(nèi)外部信息交互更加迅捷有序。且這些移動(dòng)社交應(yīng)用的融入，對(duì)當(dāng)前以80、90后為主的基層員工更加友好，更易上手，容易培養(yǎng)使用習(xí)慣。”陳慶華表示。

 

眼下，著迷于“銷售易”的數(shù)聚軟件公司也迎來(lái)了直觀的效益回報(bào)，陳慶華預(yù)計(jì)，到今年年底，數(shù)聚軟件的銷售業(yè)績(jī)將實(shí)現(xiàn)70-80%的增長(zhǎng)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家指出，“銷售易”這種原生的移動(dòng)社交CRM是管理信息技術(shù)一個(gè)不爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)，很多傳統(tǒng)CRM都函待向該方向進(jìn)行改造升級(jí)，仁科互動(dòng)提出的“以客戶為中心的移動(dòng)社交CRM理念”或?qū)⑹菑氐捉鉀QCRM落地難的***方向。