在2014年的用友合作伙伴大會(huì)上，用友宣布將中端產(chǎn)品U8+、U9、CRM和PLM從用友軟件股份有限公司分拆，成立獨(dú)立的用友全資公司用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司，這是用友公司成立26年來(lái)最大的一次變革。近日，記者專(zhuān)訪(fǎng)了用友優(yōu)普信息技術(shù)有限公司副總裁楊小美，就新公司以及U8+的發(fā)展進(jìn)行探討。

 聚焦經(jīng)營(yíng)

三年前，用友公司進(jìn)行業(yè)務(wù)拆分，將小型業(yè)務(wù)分拆后成立了暢捷通公司，而此次是拆分了中端業(yè)務(wù)，楊小美告訴記者，分拆的原因主要是聚焦經(jīng)營(yíng)，“大型企業(yè)的關(guān)注度在專(zhuān)業(yè)服務(wù)方式以及解決方案比較多，而中端企業(yè)則是注重產(chǎn)品和行業(yè)解決方案，企業(yè)的關(guān)注度和要求不同，因此一起發(fā)展是會(huì)互相受到影響。”

的確，客戶(hù)需要的產(chǎn)品是適合企業(yè)自身發(fā)展的，因此，他們需要更加聚焦、專(zhuān)業(yè)、符合自身需求的廠(chǎng)商來(lái)為自己提供解決方案，更加專(zhuān)注的服務(wù)。但是，每一個(gè)企業(yè)的分拆以及新公司的成立，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)自身帶來(lái)影響。楊小美總結(jié)了拆分中端產(chǎn)品的利弊，“好的一方面是因?yàn)閷?zhuān)注，所以會(huì)獲得相應(yīng)的價(jià)值，按照新的體系為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于員工、團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是比較好的方式。弊端就是短期問(wèn)題，所有事情在做轉(zhuǎn)換時(shí)都會(huì)遇到各種各樣的事情，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)也會(huì)帶來(lái)一定的影響。”

但楊小美認(rèn)為，從整體看還是會(huì)利大于弊，新成立的用友優(yōu)普需要把分拆的事情過(guò)度好，讓合作伙伴和用戶(hù)清楚產(chǎn)品界限等問(wèn)題，弊端還是可以克服的。楊小美堅(jiān)信，即便分拆不同的公司板塊運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)都有自己的成長(zhǎng)路徑，無(wú)論是小型企業(yè)發(fā)展到中端或者大型企業(yè)，用友公司都可以解決他們的需求問(wèn)題。

對(duì)企業(yè)自身的影響

互聯(lián)網(wǎng)思維被認(rèn)為是目前傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必備條件，要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的落地，就必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思想。作為一家新公司，用友優(yōu)普也將用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

為此，用友優(yōu)普公司將更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)加強(qiáng)互動(dòng)、創(chuàng)新發(fā)展模式，并以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、基于云的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為核心，有效幫助企業(yè)管理升級(jí)與發(fā)展。楊小美表示，兩年前，用友軟件就開(kāi)始像網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，也會(huì)不斷運(yùn)用新的技術(shù)例如微信等，為客戶(hù)提供更好的解決方案。

而對(duì)于新公司的最大挑戰(zhàn)，楊小美的擔(dān)心則集中在新公司能否真的快速有效的提供有質(zhì)量的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，如何快速有效的將產(chǎn)品放到客戶(hù)面前是最核心的，按照以往傳統(tǒng)的方式按部就班的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，周期會(huì)相對(duì)比較長(zhǎng)，這樣就會(huì)跟不上客戶(hù)需求的發(fā)展。楊小美認(rèn)為，在新形勢(shì)下，所有人都需要換一種思維方式來(lái)思考，為客戶(hù)提供更符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

對(duì)客戶(hù)和合作伙伴的影響

以前，客戶(hù)選擇用友公司，可能只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行服務(wù)，但是新公司成立后，客戶(hù)不可能只使用一種產(chǎn)品，也會(huì)有其他產(chǎn)品，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，就有不同的主體服務(wù)，原來(lái)可能是一批人，現(xiàn)在有可能是兩部分人為他們提供服務(wù)。但是無(wú)論是幾個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，楊小美認(rèn)為，“從客戶(hù)的角度來(lái)看，客戶(hù)應(yīng)該得到更好的服務(wù)和感知，包括合作伙伴也會(huì)更加專(zhuān)注的幫助客戶(hù)做好業(yè)務(wù)。”

產(chǎn)品的分拆，也關(guān)聯(lián)著合作伙伴。對(duì)于用友中端業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，合作伙伴分為產(chǎn)業(yè)鏈上的營(yíng)銷(xiāo)伙伴和產(chǎn)品合作伙伴 。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的合作伙伴，用友優(yōu)普會(huì)對(duì)其進(jìn)行能力和知識(shí)的提升，提高其專(zhuān)注度，加強(qiáng)合作伙伴的能力以及業(yè)務(wù)支持。在產(chǎn)品合作伙伴則不會(huì)有特別的變化，用友優(yōu)普會(huì)考慮與產(chǎn)品合作伙伴的合作力度是否緊密，服務(wù)體驗(yàn)是否更好，用戶(hù)操作是否更加便利快捷，并且會(huì)加大在信息服務(wù)方面的合作，讓更多的客戶(hù)收益。

用友優(yōu)普公司總裁向奇漢曾表示，如果新的公司不以收入作為考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣對(duì)合作伙伴來(lái)說(shuō)這是比較不公平的，所以用友優(yōu)普將會(huì)以利潤(rùn)為考核指標(biāo)。楊小美則認(rèn)為可以從兩個(gè)維度來(lái)看：一方面完全是數(shù)量量化的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面則是產(chǎn)品的質(zhì)量如何。“無(wú)論是合作伙伴還是分公司銷(xiāo)售產(chǎn)品，他們的成本其實(shí)是我們的收入，然后再按照自己的轉(zhuǎn)向、人員等費(fèi)用，我們有一個(gè)可控的利潤(rùn)概念，去年已經(jīng)開(kāi)始這樣實(shí)行，今年還會(huì)延續(xù)這個(gè)方向。不僅要考數(shù)字來(lái)說(shuō)明，還要關(guān)注市場(chǎng)表現(xiàn)，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，客戶(hù)應(yīng)用的深度以及預(yù)期效果是否完成等方面。”

用友U8+的新規(guī)劃

楊小美一直是用友U8+的負(fù)責(zé)人，作為用友優(yōu)普的副總裁，她也是有更高的期望，“對(duì)于用友優(yōu)普，關(guān)鍵是怎樣把自己原來(lái)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)做好，要跟得上20%的客戶(hù)，又能引領(lǐng)其他80%的客戶(hù)。對(duì)于服務(wù)業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，更多是需要打開(kāi)思路，找更適合的行業(yè)方案進(jìn)來(lái)，然后大家共同提供解決方案，而不是所有都自己做。”

在今年，U8+產(chǎn)品會(huì)關(guān)注兩方面，第一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，第二是新的信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品。從運(yùn)營(yíng)角度，U8+則會(huì)關(guān)注怎樣利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，解決在客戶(hù)服務(wù)或?qū)嵤┻^(guò)程中的模式變化。“在今年的版本規(guī)劃里面，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度更強(qiáng)調(diào)的是怎么通過(guò)我們的平臺(tái)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)他和他的客戶(hù)之間的更好溝通，或者說(shuō)他的信息傳遞以及他的服務(wù)模式怎么做到更好。”此外，楊小美希望產(chǎn)品會(huì)和信息服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品有銜接，“我們的產(chǎn)品是入口，用戶(hù)可以直接訪(fǎng)問(wèn)對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容。”新版本的U8+會(huì)在今年8月上市，版本為12.0。

展望

對(duì)于U8+在新公司的發(fā)展，楊小美表示，“希望我們的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，包括隨時(shí)技術(shù)儲(chǔ)備等各方面要到位，更多是要來(lái)源于市場(chǎng)適合企業(yè)的發(fā)展變化而做出動(dòng)作。要跟得上服務(wù)的客戶(hù)預(yù)期，也可能在有些情況下應(yīng)該超過(guò)出去預(yù)期，否則只是純跟隨肯定不行，當(dāng)然也要跟客戶(hù)共同創(chuàng)新。要符合自己客戶(hù)群體的發(fā)展需要和訴求，對(duì)我們來(lái)說(shuō)速度是挑戰(zhàn)最大和需要快速去變革的。”