隨著國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的成熟，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了服務(wù)戰(zhàn)，即誰(shuí)能提高用戶體驗(yàn)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。在今年的11.11大促活動(dòng)中， “京東大腦計(jì)劃”曝光，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。其核心正是通過(guò)大數(shù)據(jù)等手段，全面提升用戶體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)悉，京東大腦在雙11就會(huì)展示思考的力量，讓用戶擁有更好的購(gòu)物感受。

京東集團(tuán)研發(fā)部研發(fā)總監(jiān)楊光信這樣總結(jié)：“基于京東在用戶、商品、和運(yùn)營(yíng)等方面長(zhǎng)期積累的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用人工智能的方法和技術(shù)，深入、準(zhǔn)確地理解電商運(yùn)營(yíng)中的各類實(shí)體、環(huán)節(jié)、及它們之間的相互聯(lián)系，縮短用戶與商品、商品與商家之間的距離，為用戶和商家提供更為個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)不斷提高電商平臺(tái)自身的運(yùn)營(yíng)效率，以達(dá)到***的用戶體驗(yàn)。”遵循著這樣的目標(biāo)，大腦計(jì)劃旨在進(jìn)一步提升京東在機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、高性能計(jì)算、實(shí)時(shí)計(jì)算等方面的技術(shù)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)京東大數(shù)據(jù)價(jià)值的充分發(fā)揮。

如果說(shuō)線下商業(yè)在面臨互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下尚存的優(yōu)勢(shì)，是可以直接地看到、摸到、試到商品是一方面，那些店鋪里對(duì)用戶脾氣秉性、潛在需求摸得門清的金牌導(dǎo)購(gòu)也絕對(duì)排得上前幾位。與互聯(lián)網(wǎng)稍顯千篇一律的界面相比，如果碰到一個(gè)好導(dǎo)購(gòu)，確實(shí)會(huì)讓購(gòu)物變得愉快很多。

好導(dǎo)購(gòu)的秘訣在于動(dòng)腦子，一方面努力地捉摸用戶的需求，另一方面對(duì)商品了如指掌。但如果談到數(shù)據(jù)處理和思考的速度，“京東大腦”可以秒殺任何現(xiàn)實(shí)中的導(dǎo)購(gòu)和服務(wù)。

首先，思維能力強(qiáng)需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好，對(duì)電商服務(wù)領(lǐng)域而言就是數(shù)據(jù)質(zhì)量。因?yàn)樽誀I(yíng)的特色，京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，京東建立了用戶畫(huà)像、小區(qū)畫(huà)像、商品畫(huà)像，也就是說(shuō)，京東大腦知道您的購(gòu)物習(xí)慣、興趣愛(ài)好、購(gòu)物心理、關(guān)注產(chǎn)品，還知道您所在的居民區(qū)品牌傾向、購(gòu)物風(fēng)格，甚至，京東還會(huì)從您與客服人員的溝通中了解您的性格特色。

其次，腦子好需要擅長(zhǎng)邏輯分析，挖掘出數(shù)據(jù)背后的線索。傳統(tǒng)客服長(zhǎng)于察言觀色，而京東大腦憑借的是自己高超的數(shù)據(jù)處理和分析能力。例如，談到北大、上地、望京這三個(gè)地方的購(gòu)物風(fēng)格，京東大腦掐指一算，三個(gè)區(qū)域的圖書(shū)選擇傾向、手機(jī)品牌傾向、購(gòu)物心理傾向等等立刻浮現(xiàn)出來(lái)，例如望京地區(qū)集中了追求生活質(zhì)量的高消費(fèi)力人群，北大用戶喜歡物理、社科和法律圖書(shū)……比算星座靠譜多了。

那京東大腦究竟能為用戶帶來(lái)什么價(jià)值呢?

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首先，京東大腦的思考能提升用戶體驗(yàn)，京東大腦會(huì)根據(jù)用戶畫(huà)像和小區(qū)畫(huà)像為用戶提供更個(gè)性化、更多元化的貼身服務(wù)。例如目前京東網(wǎng)頁(yè)上的“猜你喜歡”、京東APP上的“為你推薦”等板塊，都將從京東大腦的思考中受益，為用戶呈現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品。想想看，打開(kāi)京東、搜索起來(lái)，看到的就是自己想要的產(chǎn)品，甚至是潛意識(shí)里那種一直蠢蠢欲動(dòng)，但還沒(méi)有決心下手的商品，這購(gòu)物該有多爽!

其次，京東大腦的思考可以提升服務(wù)效率。小區(qū)畫(huà)像可用于京東到家、自提柜、移動(dòng)商店、大篷車、京東派等，利用京東渠道、倉(cāng)儲(chǔ)、物流方面的優(yōu)勢(shì)，線下做好“***一公里”。此前蘋果iPhone 6s首發(fā)時(shí)，借助京東大腦的分析，移動(dòng)商店按照預(yù)測(cè)將新機(jī)送到熱點(diǎn)小區(qū)附近，讓用戶擁有了下單后10分20秒就收到商品的出色體驗(yàn)。據(jù)說(shuō)，有朝一日我們會(huì)感受到下單就收到京東自提柜取貨通知的驚喜，因?yàn)榫〇|大腦已經(jīng)算出來(lái)你該買這個(gè)了，提前把商品送到了附近的自提柜等你下單呢。

楊光信說(shuō)，對(duì)于京東而言，京東大腦并不是一個(gè)用于“炫技”的技術(shù)游戲，而是切實(shí)提升用戶體驗(yàn)的有效方案。隨著京東大腦對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘和在京東的更廣泛應(yīng)用，京東所擁有的真實(shí)性極高的數(shù)據(jù)將能夠充分發(fā)揮它的價(jià)值，用戶會(huì)以更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)感受電商所帶來(lái)的便利，擁有一個(gè)“比自己更了解自己”的電商服務(wù)平臺(tái)。

正所謂：“京東大腦一思考，用戶就幸福地微笑。”

關(guān)于京東(JD.com)：

京東(JD.com)是中國(guó)領(lǐng)先的自營(yíng)式電商企業(yè)，在《財(cái)富》中文版公布的“2015中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”中，京東是中國(guó)收入規(guī)模***的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動(dòng)客戶端，京東以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東擁有龐大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，其規(guī)模在全國(guó)電商行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。截至2015年6月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，在44座城市運(yùn)營(yíng)了166個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有4142個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2043個(gè)區(qū)縣。2015年，京東很驕傲入選納斯達(dá)克100指數(shù)。