每天有 10.9 億用戶打開微信;

3.3億用戶用微信進(jìn)行視頻通話;

7.8億用戶進(jìn)入朋友圈;

3.6 億用戶閱讀公眾號文章;

4 億用戶使用小程序。

這是微信公開課“微信之夜”活動上,張小龍曬出的數(shù)據(jù)。微信十年,從通訊工具變成了一個龐大而繁雜的線上生態(tài)。12億的用戶,被微信賦予了更多“消費者”的身份屬性。用戶不僅僅再是一個平面化的個體,微信從連接個人出發(fā),生長出更多的商業(yè)可能性。

12億微信用戶對企業(yè)的價值裝進(jìn)了企業(yè)微信里

對于B端企業(yè)來說,想要從微信用戶里分一杯羹,企業(yè)微信絕對是不能忽視的工具。畢竟市面上其他協(xié)同軟件,都聚焦在連接員工、連接內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上,而企業(yè)微信打出“連接外部微信客戶”這張王牌時,12億C端客戶的價值誘惑,對任何一家企業(yè)而言都無法拒絕。

過去的一年,受到疫情的影響,“私域流量”這個此前在有些行業(yè)并未受到重視的概念,成為擺在所有企業(yè)面前的必選題。從連鎖餐飲、美妝、珠寶,再到銀行,“加個微信”成為不少企業(yè)提供完服務(wù)后的小小要求,只不過,加微信的不是某個企業(yè)的員工,而是對方的企業(yè)微信號。每一個實體從業(yè)者都能感受到,誰能快速把已有客戶數(shù)據(jù)“收為己有”,誰就能活得更好。

企業(yè)微信讓企業(yè)和客戶的關(guān)系從未像今天這樣近。盡管只是微信好友,但從企業(yè)和客戶時空接觸點的維度來看,私域流量讓企業(yè)全面走進(jìn)了客戶的生活,達(dá)到一種“隨時可觸”的狀態(tài)。甚至有人斷言:私域流量的下一個黃金十年就在企業(yè)微信!

不過,打造私域流量池只是第一步,將私域流量轉(zhuǎn)為銷量才是企業(yè)的最終目的。事實上,絕大多數(shù)企業(yè)想要“拎包入住”企業(yè)微信,就能實現(xiàn)客戶、業(yè)績增長,并不現(xiàn)實。企業(yè)微信更像是一個提供建筑材料和工具的供應(yīng)商,想要打造滿足不同需求的“精裝房”,還需要引入第三方應(yīng)用,解決典型的應(yīng)用場景。

CRM解決業(yè)務(wù)增長「最后一公里」,抓住12億微信客戶的下個十年

對于那些借助企業(yè)微信積累了大量客戶線索的公司而言,如何有效儲存和轉(zhuǎn)化這些線索?銷售是否做到及時、有效跟進(jìn)商機(jī)?實際簽單情況如何?這都需要借助企業(yè)微信平臺上的CRM應(yīng)用。

1、洞察客戶喜好,你安利的都是TA需要的

想要抓住客戶的心,先做個懂TA的人,企業(yè)微信平臺的客戶也不例外。CRM能夠?qū)ζ髽I(yè)微信端的客戶線索進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理:客戶聯(lián)系人信息、客戶屬性全沉淀,客戶工商信息自動回填,客戶潛在價值合理評估,幫助企業(yè)360度了解客戶。

試想一下,當(dāng)你的銷售通過企業(yè)微信加了客戶微信好友后,立刻為客戶打上行業(yè)、職位等標(biāo)簽,再通過大數(shù)據(jù)和用戶畫像的手段,評估客戶價值。哪些客戶購買意向更高,哪些聯(lián)系人掌握決策權(quán)……一目了然。借助客戶畫像,讓后續(xù)的營銷、銷售環(huán)節(jié)更有針對性。

客戶詳情360°呈現(xiàn)

此外,企業(yè)還可以借助問卷調(diào)查的形式,深度了解用戶的需求、痛點、喜好,對用戶做出精準(zhǔn)的預(yù)測,實現(xiàn)對私域客戶的高效觸達(dá)管理,提升客戶購買、復(fù)購的意向,盤活私域流量池。

2、拉近線索到簽單的距離,好友搖身變客戶

盡管企業(yè)微信讓銷售和客戶達(dá)到了“隨時可觸”的狀態(tài),但銷售何時與客戶接觸?客戶的咨詢,銷售是否及時應(yīng)答?都會影響最終的業(yè)績。

更為關(guān)鍵的是,“二八定律”仍是大多數(shù)銷售團(tuán)隊的常態(tài),80%的業(yè)績都是由20%的“銷冠”帶來的。站在企業(yè)的角度,如何讓另外80%的銷售釋放出價值,對于業(yè)績增長意義重大。

在企業(yè)微信里使用CRM,系統(tǒng)首先會對每條商機(jī)進(jìn)行評估打分,排列客戶優(yōu)先級,讓銷售人員及時處理最可能簽單、最有價值的客戶,合理調(diào)配資源。每條商機(jī)又被拆解為不同階段,各階段的銷售目標(biāo)、銷售步驟、完成進(jìn)度直觀呈現(xiàn)。此外,所有的銷售行為都會被記錄下來,方便銷售團(tuán)隊及時復(fù)盤調(diào)整;成功的經(jīng)驗會積淀成為“銷售實踐庫”,讓其他銷售快速復(fù)制成功經(jīng)驗,用集體“最優(yōu)解”實現(xiàn)業(yè)績最大化成長。

銷售階段劃分

吳曉波在今年的跨年演講《預(yù)見2021》中說:企業(yè)微信是從“流量時代”到“留量時代”的革命性工具。的確,在可預(yù)見的未來十年,企業(yè)微信仍將是私域流量最主要的陣地,撬動企業(yè)微信的杠桿,你就能抓住12億微信客戶的下一個十年!