本文是《OKR 之劍》系列之實(shí)戰(zhàn)第 3 篇。

OKR的跟蹤需要融入自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，找到適合自己的節(jié)奏，這是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。

一、前言

在OKR落地的過(guò)程中，也許你的團(tuán)隊(duì)會(huì)遇到這樣的困擾：

1. OKR容易跟丟，時(shí)間一長(zhǎng)就沒(méi)人問(wèn)了；
2. 沒(méi)有跟蹤過(guò)程，信息不透明，團(tuán)隊(duì)內(nèi)彼此不知道OKR的進(jìn)展；
3. OKR的形式重，任務(wù)多，是工作外額外的負(fù)擔(dān)，大家"談OKR色變"；
4. 執(zhí)行過(guò)程混亂，東一榔頭西一棒槌，大家很心累。

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如果有以上的困擾，說(shuō)明在OKR跟蹤過(guò)程中沒(méi)有找到適合自己的節(jié)奏。讀了本篇文章，希望可以幫到你（作者有話(huà)說(shuō)：如果你有困惑，我們期待與你一起交流）。

OKR的跟蹤是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，過(guò)程中如果沒(méi)有良好的節(jié)奏，慢慢會(huì)在無(wú)序中迷失，在瑣碎的工作中淹沒(méi)，最終淪為紙上談兵。OKR的跟蹤不能太隨意，每個(gè)人都喜歡隨意的做事情，但隨意意味著無(wú)序，無(wú)序的做事情，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，都會(huì)是一個(gè)很累的過(guò)程，必然不會(huì)長(zhǎng)久。當(dāng)然，OKR的跟蹤形式不能太重，不建議以強(qiáng)項(xiàng)目管理模式來(lái)跟蹤OKR，OKR不是包袱，讓一線(xiàn)員工背上包袱這限制了OKR的發(fā)揮空間。我們的理念：OKR的跟蹤要找到自己的節(jié)奏，這個(gè)節(jié)奏不是千篇一律的，要適合自己的團(tuán)隊(duì)。

二、不斷變化：我們團(tuán)隊(duì)OKR跟蹤變化歷程

2019年初團(tuán)隊(duì)引入OKR，我們服務(wù)器中心內(nèi)各個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在探索適合自己的OKR執(zhí)行方式。不同的崗位看待OKR會(huì)存在一些差異，這些差異決定著OKR的跟蹤形式不可能是唯一的，形式很多，找到適合自己的節(jié)奏就好。OKR的跟蹤形式也不是一成不變的，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，變化不是折騰，而是立足于：借助OKR，讓團(tuán)隊(duì)更好！

2.1 階段1.0：不為清單

階段1.0是剛引入OKR的階段，雖然怎么去跟蹤OKR還在摸索中，但我們清楚哪些事情是不做的。我們擬定了以下不為清單：

• 不和績(jī)效掛鉤
• 不搞負(fù)向懲罰
• 不搞形式主義
• 不設(shè)置上限

圖2-1 不為清單

階段1.0我們團(tuán)隊(duì)對(duì)于OKR沒(méi)有設(shè)定固定的形式。OKR的制定僅僅在一張A4紙上就可以完成，OKR的跟蹤也沒(méi)有特定的流程，月度總結(jié)的時(shí)候把OKR相關(guān)的完成情況總結(jié)一下即可。階段1.0沒(méi)有做過(guò)多束縛性的事情，遵循的是一種無(wú)為而治的思想，讓OKR的理念以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式傳播下去。沒(méi)有刻意，沒(méi)有急迫，只求讓OKR的理念在每個(gè)人的心中發(fā)芽。

2.2 階段2.0：沉淀流程

圖2-2 OKR流程示例圖

在引入OKR一個(gè)季度后，隨著團(tuán)隊(duì)對(duì)OKR了解的深入，以及結(jié)合前期執(zhí)行過(guò)程中吸取的經(jīng)驗(yàn)，為了更好的在日常工作中跟蹤OKR的執(zhí)行，我們沉淀出了初步流程（我們稱(chēng)之為階段2.0）。

階段2.0的整個(gè)核心在于周總結(jié)和雙周會(huì)：

• 周總結(jié)將OKR跟蹤和個(gè)人每周工作結(jié)合在了一起。
• 雙周會(huì)保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的公開(kāi)和透明。

圖2-3 周總結(jié)示例圖

除了周總結(jié)外，每個(gè)季度，我們會(huì)進(jìn)行一次季度復(fù)盤(pán)。季度復(fù)盤(pán)主要是回顧OKR的執(zhí)行情況，審視OKR的執(zhí)行效果，并分析一個(gè)季度OKR執(zhí)行過(guò)程中的得與失，以促使下一次OKR執(zhí)行的更好。同時(shí)，季度復(fù)盤(pán)也起到承上啟下的作用，為下個(gè)季度OKR的啟動(dòng)進(jìn)行鋪墊。

2.3 階段3.0：信息化

2021年，我們團(tuán)隊(duì)在階段2.0的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一次升級(jí)（我們稱(chēng)之為階段3.0）：

圖2-4 OKR階段3.0時(shí)間線(xiàn)示例圖

階段3.0是在一個(gè)OKR周期（通常為1個(gè)季度）的時(shí)間線(xiàn)上，設(shè)置不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)圍繞OKR做不同的事情。

表2-1 OKR時(shí)間線(xiàn)及主要內(nèi)容

另外，經(jīng)過(guò)2年的磨合，團(tuán)隊(duì)OKR的跟蹤形式和管理方式已經(jīng)成熟了，順勢(shì)我們?cè)谧匝械男芷脚_(tái)callme上引入OKR的管理流程，callme管理系統(tǒng)會(huì)在后文中介紹。順帶提一句，我們不建議在OKR引入初期自研管理系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候工具不是重點(diǎn)，要輕裝上陣，重點(diǎn)關(guān)注OKR的理念以及OKR怎么融入到現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中。

callme系統(tǒng)的引入，意味著OKR管理工具的升級(jí)：從文檔的方式升級(jí)到信息化平臺(tái)，通過(guò)callme系統(tǒng)保證OKR信息的透明、高效的溝通、自動(dòng)化的信息匯總和整理。

形式雖然一直在演變，但不是為了變化而變化，演變是建立在我們團(tuán)隊(duì)不變的管理理念上：務(wù)實(shí)、不懼改變、不瞎折騰。變化的是方式，不變的是理念。

三、OKR跟蹤的“副產(chǎn)品”：周總結(jié)

周總結(jié)與OKR的結(jié)合，是我們團(tuán)隊(duì)在OKR執(zhí)行過(guò)程中沉淀出的“特色”！ 

很多團(tuán)隊(duì)都會(huì)寫(xiě)周總結(jié)，但不同的是，我們團(tuán)隊(duì)的周總結(jié)不僅僅只是每周任務(wù)的小結(jié)，而是聚焦于OKR，通過(guò)周總結(jié)跟蹤OKR的同時(shí)，也讓團(tuán)隊(duì)了解OKR的進(jìn)展?？梢哉f(shuō)，OKR周總結(jié)是OKR的一部分，是OKR跟蹤過(guò)程中的“副產(chǎn)品”。

3.1 周總結(jié)：讓OKR不會(huì)丟

OKR歸根結(jié)底只是一種目標(biāo)管理方法的工具，重要的是落地，沒(méi)有落地的OKR就是無(wú)意義的喊口號(hào)。OKR的落地需要腳踏實(shí)地，需要每個(gè)人一點(diǎn)一點(diǎn)的去做。不積跬步無(wú)以至千里，一個(gè)季度OKR的達(dá)成，依賴(lài)的是日常工作結(jié)果的積累。

OKR的周期一般是一個(gè)季度，時(shí)間跨度并不短，在這個(gè)過(guò)程中，如果沒(méi)有及時(shí)的跟蹤和反饋，OKR會(huì)慢慢迷失在日常的瑣事中。你也許不清楚一個(gè)季度或者一個(gè)月要做哪些事情，但一周要做什么卻很好把控，時(shí)間越短意味著越容易跟蹤。將OKR與周總結(jié)關(guān)聯(lián)起來(lái)，就是將OKR的跟蹤與日常工作關(guān)聯(lián)在一起。做到周維度的跟蹤，OKR就沒(méi)那么容易跟丟了。

日?qǐng)?bào)可以代替周總結(jié)嗎？

有些團(tuán)隊(duì)是寫(xiě)日?qǐng)?bào)的，也許會(huì)有這樣一個(gè)疑問(wèn)：日?qǐng)?bào)難道不可以代替周總結(jié)嗎？或者說(shuō)在跟蹤OKR方面，日?qǐng)?bào)和周總結(jié)哪個(gè)更有優(yōu)勢(shì)？

前期我們團(tuán)隊(duì)也是寫(xiě)日?qǐng)?bào)的，日?qǐng)?bào)對(duì)日常工作的跟蹤是個(gè)非常好的工具。但發(fā)現(xiàn)日?qǐng)?bào)存在幾個(gè)問(wèn)題：

1. 很難聚焦OKR；
2. 不能做總結(jié)復(fù)盤(pán)；
3. 時(shí)間彈性小。

后面我們改用OKR周總結(jié)來(lái)代替日?qǐng)?bào)，從結(jié)果來(lái)看是不錯(cuò)的。對(duì)于日?qǐng)?bào)是否可以代替周總結(jié)的問(wèn)題，我們的思考是：

對(duì)于產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，不管是敏捷開(kāi)發(fā)還是瀑布流開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)，一周的時(shí)間顆粒度是完整的，相比于一天，容易形成PDCA閉環(huán)的時(shí)間段，可以有更多的思考和時(shí)間彈性。日?qǐng)?bào)更多關(guān)注的是當(dāng)天做的事情，周總結(jié)關(guān)注的是階段性O(shè)KR的進(jìn)展。所以行業(yè)中使用OKR管理工具的團(tuán)隊(duì)，建議以周總結(jié)形式呈現(xiàn)。

當(dāng)然，要看團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格，沒(méi)有絕對(duì)的好壞，適合自己的就好。

3.2 聚焦：OKR周總結(jié)模板

對(duì)于OKR周總結(jié)，我們團(tuán)隊(duì)總結(jié)了一份模板，這份模板遵循的是輕量、聚焦的原則，主要內(nèi)容是4個(gè)象限+思考總結(jié)。

表3-1 OKR周總結(jié)模板主要內(nèi)容

3.2.1 工作內(nèi)容的聚焦

每周周一，我們會(huì)結(jié)合OKR內(nèi)容制定本周的工作計(jì)劃，填寫(xiě)在象限2。需要注意的是，雖然是單周的工作計(jì)劃內(nèi)容，但絕不是簡(jiǎn)單的羅列和流水賬式的記錄。

為了體現(xiàn)不同任務(wù)的重要程度和優(yōu)先級(jí)，工作內(nèi)容分成兩個(gè)等級(jí)，分別為P1和P2。

P1——為本周必須要做的事情，如果沒(méi)有做完，那么意味著本周工作沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。

P2——優(yōu)先級(jí)和重要程度低于P1的任務(wù)，很可能完成不了。如果完成了，那么本周工作將超出預(yù)期。

擬定每周工作內(nèi)容時(shí)需要注意：內(nèi)容聚焦，緊扣OKR。一些肯定要做且與OKR無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不用寫(xiě)。比如說(shuō)：月底要交月度總結(jié)，這是每個(gè)人都要做的事情，寫(xiě)上去只會(huì)讓任務(wù)看上去“充實(shí)”一些，但沒(méi)有意義。

周五我們會(huì)回顧本周所做的工作，對(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)：完成了哪些，沒(méi)有完成哪些，為什么沒(méi)有完成。督促自己的同時(shí)，也是對(duì)OKR進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤。

3.2.2 信息的同步

象限3和象限4重點(diǎn)是在于信息的同步，和其他人保持信息透明，打破團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息壁壘。內(nèi)容可以是和大家一起分享本周的收獲和驚喜，又或者同步當(dāng)前遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.3思考總結(jié)的分享

思考和總結(jié)是將自己的所思所想分享出來(lái)，大家互相學(xué)習(xí)。兩個(gè)人彼此交換蘋(píng)果，每個(gè)人還是只有一個(gè)蘋(píng)果；兩個(gè)人彼此交換想法，每個(gè)人會(huì)有兩個(gè)想法。

圖3-1 OKR思考總結(jié)合集

上圖是中心內(nèi)一個(gè)職能小組每年思考總結(jié)匯總合集小冊(cè)子，積少成多，每年都可以沉淀出不少知識(shí)和思想財(cái)富！

3.3 弱結(jié)合：OKR為目標(biāo)引導(dǎo)

圖3-2 OKR為引導(dǎo)

周總結(jié)和OKR是一種“弱結(jié)合”的關(guān)系。這種弱結(jié)合體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

• OKR為引導(dǎo)，不硬套。
  制定每周工作計(jì)劃時(shí)（一般周一），不要照著OKR去硬套。從實(shí)際執(zhí)行情況來(lái)看，每周的工作內(nèi)容有不確定性，可能很多時(shí)候會(huì)投入到OKR不相干的工作上，如果這種情況下去強(qiáng)關(guān)聯(lián)OKR，會(huì)很別扭，也不現(xiàn)實(shí)。制定每周工作計(jì)劃時(shí)，原則是以O(shè)KR為引導(dǎo)，在需要完成本周工作的基礎(chǔ)上，努力靠近OKR的方向。
• 輕量化描述。
  回顧本周工作時(shí)（一般周五），可以簡(jiǎn)單審視下OKR的執(zhí)行情況，在周報(bào)上有一些輕量化的描述即可。

弱結(jié)合不是說(shuō)周總結(jié)和OKR沒(méi)有關(guān)聯(lián)，而是說(shuō)周總結(jié)立足于OKR，以O(shè)KR為引導(dǎo)，但同時(shí)擁有執(zhí)行性上的靈活性。

3.4 堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)：周總結(jié)不是流水賬

周總結(jié)很容易淪為記流水賬，或者為了讓發(fā)出的周總結(jié)更好看，在工作內(nèi)容上面動(dòng)動(dòng)手腳——濫竽充數(shù)，降低標(biāo)準(zhǔn)等等。這些在我們團(tuán)隊(duì)是不能接受的，我們信奉的原則是：無(wú)論做什么，都堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

在擬定每周工作計(jì)劃時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的要求也和制定OKR時(shí)一樣：要有挑戰(zhàn)性，要墊墊腳才能完成。如果周總結(jié)上的每項(xiàng)任務(wù)總是100%完成，這樣的周總結(jié)已經(jīng)失去了意義，形式大于內(nèi)容。

圖3-3 “要求”要高一些（圖片來(lái)源：Freepik.com）

只有在日常堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，才能在OKR上獲得優(yōu)秀的結(jié)果。不將就，將追求優(yōu)秀刻在團(tuán)隊(duì)基因里！

四、OKR實(shí)施中的主要流程節(jié)點(diǎn)

前文在介紹OKR流程時(shí)提到，一個(gè)OKR周期內(nèi)會(huì)有一些關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)來(lái)跟蹤OKR的執(zhí)行。除了一些關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)，在整個(gè)OKR周期，我們還有一些相關(guān)節(jié)點(diǎn)來(lái)跟蹤OKR，比如說(shuō)團(tuán)隊(duì)OKR的每個(gè)KR責(zé)任人會(huì)定期收集KR進(jìn)展并公示，這里就不贅述了。在這里，我們想介紹下幾個(gè)核心的流程節(jié)點(diǎn)會(huì)做哪些事情。

作者Tips：OKR會(huì)議不能成為負(fù)擔(dān)，會(huì)議組織要靈活輕量！

Tips 1：會(huì)議的頻次要控制好，不宜太多。

對(duì)于OKR會(huì)議，我們提倡雙周一次（>=雙周），如果某個(gè)階段團(tuán)隊(duì)比較忙，可以選擇不開(kāi)，靈活安排。

Tips 2：明確會(huì)議目的，會(huì)議不能太發(fā)散。

開(kāi)會(huì)不是目的，開(kāi)會(huì)要達(dá)到什么效果才是目的。會(huì)議要聚焦，不能單純?yōu)榱碎_(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)，會(huì)議主持人要嚴(yán)格把控好會(huì)議方向和時(shí)間。

Tips 3：全員參與。

不搞一言堂或者幾個(gè)核心人物的show場(chǎng)，讓OKR會(huì)議真正起到督促和信息共享的效果。

Tips 4：參與的團(tuán)隊(duì)規(guī)模要適宜——兩個(gè)披薩原則。

兩個(gè)披薩原則由亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯提出：如果兩個(gè)披薩不足以喂飽一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就顯得太大了。我們一般按職能小組或業(yè)務(wù)維度小團(tuán)隊(duì)的規(guī)模聚在一起開(kāi)會(huì)，既能保證會(huì)議的聚焦，也能兼顧到每一個(gè)人。

圖4-1 兩個(gè)披薩原則帶來(lái)更高的效率

4.1 月中慶功

周五屬于勝利者。團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)大目標(biāo)是好事，但也很容易因此產(chǎn)生挫敗感，所以周五的慶祝環(huán)節(jié)就很有必要?！禣KR工作法》

每個(gè)月月中（通常兩周一次），我們會(huì)開(kāi)一次慶功會(huì)。

1、正向牽引不作負(fù)向激勵(lì)

慶功會(huì)，顧名思義主題是慶祝，主要內(nèi)容是分享自己的收獲，點(diǎn)贊別人的進(jìn)步。在慶功會(huì)中，我們不吝嗇自己的掌聲和贊美，既給自己，也給別人。對(duì)于每個(gè)人哪怕一點(diǎn)小小的進(jìn)步，我們都會(huì)給予肯定。當(dāng)然，也不會(huì)因?yàn)镺KR進(jìn)展不順處罰任何一個(gè)人。在我們看來(lái)，慶祝會(huì)是一種正向激勵(lì)，我們團(tuán)隊(duì)一貫堅(jiān)持的激勵(lì)方式也是正向激勵(lì)。

正向激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的歸屬感、增進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值、提升敬業(yè)度，從而更高效、更積極、有創(chuàng)造性的去工作，減少怠工情況?！笮l(wèi)·哈德《正向激勵(lì)》。

我們之所以一直堅(jiān)持正向激勵(lì)，是因?yàn)槲覀兘o自己的定位是一個(gè)自驅(qū)型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人都想成事，不需要通過(guò)負(fù)向激勵(lì)來(lái)強(qiáng)迫提升團(tuán)隊(duì)成員工作的積極性。另外，正向激勵(lì)反過(guò)來(lái)又能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的自驅(qū)性，這形成了一個(gè)正向反饋的閉環(huán)，如圖4-2。

圖4-2 正向激勵(lì)帶來(lái)正反饋閉環(huán)

2、營(yíng)造快樂(lè)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍

開(kāi)慶功會(huì)除了跟蹤OKR外，也是一個(gè)塑造團(tuán)隊(duì)氛圍的好機(jī)會(huì)。平時(shí)大家或忙于自己的工作，或參加嚴(yán)肅的項(xiàng)目會(huì)議，或參加沉悶的報(bào)告會(huì)等等，缺少聚在一起，以一種輕松、隨意、happy的方式表達(dá)的機(jī)會(huì)。每?jī)芍芤淮蔚膽c功會(huì)可以作為這種載體，慶祝勝利的同時(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的意志。

圖4-3 OKR慶祝會(huì)，積極活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍

團(tuán)隊(duì)氛圍摸不著也看不著，有人要問(wèn)：什么是團(tuán)隊(duì)氛圍呢？

我們認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)氛圍是員工在團(tuán)隊(duì)工作時(shí)的感受和氣氛（雖然個(gè)體感受不代表團(tuán)隊(duì)氛圍的全部，但個(gè)體感受是團(tuán)隊(duì)氛圍的顯示器和測(cè)量?jī)x）。不同的團(tuán)隊(duì)給人帶來(lái)的感覺(jué)是不一樣的，有的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓人感到輕松自在，身在其中很Happy；有的團(tuán)隊(duì)會(huì)給人一種緊張和壓迫感，仿佛呼吸都是沉重的。團(tuán)隊(duì)氛圍就像空氣，圍繞在我們每一個(gè)人周邊。不管你是否清楚地意識(shí)到它的存在，但它影響著團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人，要么是正向的促進(jìn)，要么是反向的阻礙。

氛圍影響人，人影響氛圍。好的氛圍可以建立團(tuán)隊(duì)間信任關(guān)系，讓輕松的氛圍彌漫在團(tuán)隊(duì)的土壤中。但好的團(tuán)隊(duì)氛圍不是隨意形成的，需要共同建設(shè)，需要每一個(gè)人去呵護(hù)。比如說(shuō)：在我們團(tuán)隊(duì)，我們（管理者帶頭）會(huì)有意識(shí)的在群里分享一些好壞消息，好消息可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣，壞消息讓大家知道什么事情是不應(yīng)該做的。好壞消息可以影響到團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)也可以抹平信息差，做到更深層的公開(kāi)透明。

OKR貫徹于工作之中，我們不僅僅要關(guān)注OKR自身，也可以借助OKR的形式來(lái)建設(shè)團(tuán)隊(duì)快樂(lè)進(jìn)取的氛圍，讓團(tuán)隊(duì)保持昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗力。

作者有話(huà)說(shuō)：為什么說(shuō)團(tuán)隊(duì)氛圍很重要？

決定人類(lèi)行為的，不是個(gè)人，不是環(huán)境，而是二者的函數(shù)——爾特·勒溫。

團(tuán)隊(duì)氛圍好壞影響到績(jī)效差距。中國(guó)企業(yè)組織氛圍調(diào)研報(bào)告指出：組織氛圍對(duì)組織績(jī)效的影響程度接近30%。這不難理解，團(tuán)隊(duì)氛圍會(huì)影響員工士氣、心理和行為，并通過(guò)影響員工的工作態(tài)度來(lái)進(jìn)一步影響工作績(jī)效。舉個(gè)自賣(mài)自夸的例子：我們中心成立的時(shí)候，外部劃過(guò)來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始時(shí)績(jī)效都比較靠后，融入到團(tuán)隊(duì)后，整體績(jī)效蹭蹭往上走。

團(tuán)隊(duì)氛圍影響到員工的創(chuàng)造力、凝聚力。好的氛圍讓大家彼此信任、積極向上、不躺平，一起推著團(tuán)隊(duì)往前走。在我們團(tuán)隊(duì)，大家在自身工作以外，自發(fā)式的再給自己“找點(diǎn)活”是常態(tài)。

團(tuán)隊(duì)氛圍是人才保留的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)人員流失，氛圍不好占了很大一部分原因（壓抑、同事間彼此不友好、領(lǐng)導(dǎo)不信任、無(wú)意義的卷等等）。尤其是新人，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境會(huì)產(chǎn)生不安和焦慮，初期受到氛圍的影響是最大的，如果氛圍不好，很自然會(huì)提桶跑路。

4.2 月末總結(jié)

月末復(fù)盤(pán)會(huì)不同于月中慶祝會(huì)，月末復(fù)盤(pán)會(huì)的重點(diǎn)是同步當(dāng)月OKR的進(jìn)展和調(diào)整。主要有3個(gè)任務(wù)：OKR調(diào)整、關(guān)鍵結(jié)果同步、OKR狀態(tài)變更。

1、OKR調(diào)整

我們不認(rèn)為每個(gè)季度的OKR制定完以后，就不能再調(diào)整。計(jì)劃趕不上變化，制定OKR時(shí)不會(huì)想到后續(xù)不可預(yù)料的各種情況。團(tuán)隊(duì)或個(gè)人工作內(nèi)容發(fā)生變更，哪怕只在一個(gè)季度的時(shí)間范圍內(nèi)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是正常的。這種情況下，如果不對(duì)OKR做出調(diào)整，OKR就會(huì)淪為紙面上的僵尸OKR，沒(méi)有意義，這不是本分、務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。

當(dāng)然，OKR的調(diào)整需要謹(jǐn)慎，不能為了讓OKR完成情況更好看，去調(diào)整OKR。OKR的調(diào)整除了需要個(gè)人權(quán)衡以外，也需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員共同去評(píng)估。

2、關(guān)鍵結(jié)果同步

關(guān)鍵結(jié)果同步有兩點(diǎn)：

• 首先，同步下每個(gè)KR進(jìn)展如何，取得了哪些實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。對(duì)于沒(méi)有100%完成的KR，需要同步下離完成還差多少。
• 其次，需要把執(zhí)行過(guò)程中遇到的風(fēng)險(xiǎn)拋出來(lái)，對(duì)于不可控的風(fēng)控，需要說(shuō)明接下來(lái)的處理措施。

關(guān)鍵結(jié)果的同步可以讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都能知道當(dāng)前OKR的執(zhí)行情況以及存在的風(fēng)險(xiǎn)。

3、OKR狀態(tài)變更

月末復(fù)盤(pán)會(huì)還有一個(gè)任務(wù)就是變更OKR的狀態(tài)，OKR的狀態(tài)隨著時(shí)間的變化會(huì)不斷的調(diào)整。我們將OKR的狀態(tài)分為4類(lèi)：進(jìn)行中，有風(fēng)險(xiǎn)，已完成，待調(diào)整。

• 進(jìn)行中：KR進(jìn)展正常，正在有序推進(jìn)。
• 有風(fēng)險(xiǎn)：KR的執(zhí)行遇到了問(wèn)題，完成存在風(fēng)險(xiǎn)。
• 已完成：KR已完成。
• 待調(diào)整：KR需要調(diào)整，以前的KR已不適合當(dāng)前情形。

通過(guò)狀態(tài)的區(qū)分可以直觀(guān)的反映出當(dāng)前OKR的進(jìn)展。

4.3 季度復(fù)盤(pán)

季度總結(jié)會(huì)是對(duì)本季度的OKR完成情況進(jìn)行總結(jié)。主要內(nèi)容：

1. OKR打分。OKR的分值范圍可以自己定義，我們?cè)O(shè)置的分值范圍是0-1分，分值越高，完成度越高。通過(guò)分值量化OKR的執(zhí)行情況。
2. 總結(jié)規(guī)律，思考得失。除了打分以外，更重要的是我們要從整個(gè)OKR的執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。執(zhí)行好的經(jīng)驗(yàn)我們要保留，執(zhí)行不好的地方我們要反思。
3. 下個(gè)季度OKR的預(yù)熱。OKR是延續(xù)的，一方面本季度OKR周期的結(jié)束意味著新的OKR周期的到來(lái)，另一方面本季度未完成的一些任務(wù)會(huì)順延到下個(gè)季度的OKR。

對(duì)于季度總結(jié)會(huì)，我們總結(jié)了幾個(gè)原則，如下：

大原則1：尊重事實(shí)，公開(kāi)說(shuō)問(wèn)題

季度總結(jié)會(huì)是對(duì)本季度OKR完成情況的總結(jié)，讓總結(jié)發(fā)揮應(yīng)有作用的前提是我們要尊重事實(shí)，該是什么樣就是什么樣，對(duì)待自己和團(tuán)隊(duì)的完成情況要有一個(gè)客觀(guān)的評(píng)價(jià)。

只說(shuō)成績(jī)，不說(shuō)問(wèn)題，不是務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。我們提倡總結(jié)會(huì)要直面問(wèn)題，不能對(duì)問(wèn)題遮遮掩掩。當(dāng)然，對(duì)于職場(chǎng)上的我們來(lái)說(shuō)，敢于公開(kāi)說(shuō)問(wèn)題要有相應(yīng)的基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)就是OKR和績(jī)效是脫鉤的。

大原則2：求責(zé)于己

求責(zé)于己是我們公司企業(yè)文化中很重要的一部分，也是我們團(tuán)隊(duì)一貫堅(jiān)持的風(fēng)格：遇事不推諉，有問(wèn)題主動(dòng)從自己身上尋找原因。

有些OKR的執(zhí)行，不僅僅需要靠自己，更需要上下游的團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作完成。如果OKR的完成情況不好，僅僅歸咎于外部原因的反思，沒(méi)有意義，更不符合我們的文化。我們要做的是審視自身，反思自己做的不好的地方，避免下一次踩上同樣的坑。

大原則3：有限的物質(zhì)激勵(lì)，慷慨的精神嘉獎(jiǎng)

季度總結(jié)會(huì)除了直面問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)嘉獎(jiǎng)會(huì)。OKR的嘉獎(jiǎng)在我們團(tuán)隊(duì)更多的是精神上的嘉獎(jiǎng)，比如說(shuō)舉辦一個(gè)頒獎(jiǎng)禮，賦予一些有個(gè)人烙印和特色的獎(jiǎng)項(xiàng)及頒獎(jiǎng)詞，起到激勵(lì)作用的同時(shí)，營(yíng)造快樂(lè)進(jìn)取的氛圍。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的話(huà)，通常都是一些象征性的小禮物。我們不提倡過(guò)重的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)重的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)功利性太重，執(zhí)行不好會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)已有的氛圍。

圖4-4 OKR頒獎(jiǎng)

五、跟蹤利器：callme的運(yùn)用 

工欲善其事必先利其器，有了好的工具，做起事情來(lái)會(huì)事半功倍。有一套適合自己團(tuán)隊(duì)的OKR管理系統(tǒng)，對(duì)于OKR的跟蹤來(lái)說(shuō)很重要。當(dāng)前市面上已經(jīng)有成熟的OKR管理工具，國(guó)內(nèi)的像飛書(shū)、Worktile等，國(guó)外的像Zokri、Weekdone等。當(dāng)然，也有很多團(tuán)隊(duì)會(huì)采用自研的OKR管理工具。工具很多，可以多試試，適合自己就好。

5.1 callme是什么

圖5-1 callme系統(tǒng)

callme系統(tǒng)是我們團(tuán)隊(duì)自己研發(fā)的一個(gè)管理系統(tǒng)，除了OKR以外，還有團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的一些日常管理工具的集成，比如過(guò)程管理（記錄團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中的一些亮點(diǎn)）、伙力平臺(tái)（項(xiàng)目發(fā)布平臺(tái)，可以在這里召集其他小伙伴一起搞事情，也可參與別人發(fā)起的一些項(xiàng)目）等。這里主要介紹下我們OKR管理相關(guān)的功能。

在callme中，可以看到每個(gè)人各個(gè)季度的OKR和OKR周總結(jié)的跟蹤情況，保證信息的同步和透明化。callme沒(méi)有復(fù)雜的功能，沒(méi)有花里胡哨的操作，設(shè)計(jì)的初衷是讓我們團(tuán)隊(duì)使用的舒服，符合我們平常的使用習(xí)慣。

5.2 重視過(guò)程管理

埋頭種因，果水到渠成，這是我們內(nèi)部常說(shuō)的一句話(huà)。在管理實(shí)踐中，我們也非?？粗剡^(guò)程的積累，過(guò)程就是埋頭種因，有好的過(guò)程，才可能有好的結(jié)果。

callme是OKR的過(guò)程管理系統(tǒng)。在一些重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，callme會(huì)提醒我們及時(shí)更新OKR的進(jìn)度，推動(dòng)OKR過(guò)程化的跟蹤。除此以外，我們的周報(bào)、月報(bào)、季度總結(jié)記錄了OKR執(zhí)行的詳細(xì)過(guò)程，可以幫助我們回溯每一個(gè)季度的執(zhí)行情況。

callme是優(yōu)秀事例庫(kù)。在callme中，我們會(huì)記錄日常工作中每個(gè)人的亮光點(diǎn)作為事例。記錄人除了團(tuán)隊(duì)leader，也可以是周邊的同事，記錄形式隨意。優(yōu)秀事例記錄并審核通過(guò)后，會(huì)同步生成海報(bào)，自動(dòng)分享至工作群內(nèi)（如圖5-2），將日常的優(yōu)秀事例觸達(dá)到團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人。這是向團(tuán)隊(duì)公示的一種方式：我們提倡什么，鼓勵(lì)什么，給做得好的人以正反饋。同時(shí)沉淀過(guò)程數(shù)據(jù)，作為考評(píng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的參考，做到有跡可循。

職場(chǎng)中評(píng)估一個(gè)人出現(xiàn)偏差是普遍的，比如考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的熟悉程度不一樣，又或者考評(píng)者由于過(guò)分注重第一印象、以偏概全導(dǎo)致的暈輪效應(yīng)（注：對(duì)方的某個(gè)特別突出的特點(diǎn)、品質(zhì)就會(huì)掩蓋人們對(duì)對(duì)方的其他品質(zhì)和特點(diǎn)的正確了解）、近因效應(yīng)（注：在總體印象形成上，最近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大）等心理弊病，這些都會(huì)影響評(píng)估結(jié)果。callme優(yōu)秀事例的過(guò)程記錄，盡量避免或減少考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者出現(xiàn)判斷偏差。

callme是團(tuán)隊(duì)過(guò)程管理工具。除了OKR和優(yōu)秀事例，callme上也會(huì)記錄團(tuán)隊(duì)中其他的事情，比如伙力平臺(tái)會(huì)記錄除了正常版本開(kāi)發(fā)以外，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自驅(qū)召集和參與的一些項(xiàng)目過(guò)程。通過(guò)callme的伙力平臺(tái)，我們團(tuán)隊(duì)成功孵化出很多成功的項(xiàng)目，比如流量回訪(fǎng)平臺(tái)、熱點(diǎn)緩存組件、代碼覆蓋率工具等。callme已經(jīng)演變成我們中心重要的團(tuán)隊(duì)過(guò)程管理工具！

5.3 信息公開(kāi)透明

callme系統(tǒng)是我們團(tuán)隊(duì)保證信息公開(kāi)透明的重要工具和載體，callme系統(tǒng)不局限于OKR的管理，團(tuán)隊(duì)內(nèi)很多其他信息也會(huì)在callme系統(tǒng)中同步。

公開(kāi)透明是一種戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)做到信息的公開(kāi)透明，可以避免因?yàn)樾畔⒉畹牟粚?duì)等造成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)方向的偏移。上下游團(tuán)隊(duì)信息的公開(kāi)透明，可以做到信息互通，上下同欲。比如，我們團(tuán)隊(duì)日常例會(huì)做很多信息同步：公司戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)要求，業(yè)務(wù)變化，意識(shí)同步等；各種總結(jié)、報(bào)告也會(huì)以郵件的方式公開(kāi)；callme上所有的信息都對(duì)團(tuán)隊(duì)透明。信息透明公開(kāi)，避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在信息壁壘。團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在信息壁壘必然存在信息差，利用信息差可以操作很多對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不公平的事情，甚至一些團(tuán)隊(duì)leader利用信息差對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行pua，如此又怎么保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力呢？

圖5-2 團(tuán)隊(duì)信息公開(kāi)透明是一種戰(zhàn)斗力（圖片來(lái)源：Freepik.com）

公開(kāi)透明是有底氣的表現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)自己沒(méi)有底氣做好的事情會(huì)遮遮掩掩，不想讓別人知道。公開(kāi)透明的OKR，意味著OKR的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果會(huì)受到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的審視，這是一種激勵(lì)，也是一種正確客觀(guān)看待自己做的怎么樣的一種方式。一個(gè)敢于公開(kāi)透明的團(tuán)隊(duì)，必然是一個(gè)從上至下有底氣去把事情做好的團(tuán)隊(duì)。

六、OKR的跟蹤要有自己的節(jié)奏

世界上沒(méi)有兩片相同的樹(shù)葉，也不會(huì)有兩個(gè)完全相同的團(tuán)隊(duì)。別的團(tuán)隊(duì)適用的經(jīng)驗(yàn)，你的團(tuán)隊(duì)可能就水土不服。

我們認(rèn)為，OKR的跟蹤沒(méi)有放之四海皆準(zhǔn)的流程，沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)化的套路。現(xiàn)在市面上有很多的書(shū)籍、很多的資料去介紹OKR，也會(huì)介紹一些OKR的跟蹤流程。我們可以去學(xué)習(xí)借鑒，但沒(méi)有套用的必要。完全按照別人總結(jié)的固化套路去執(zhí)行，反而會(huì)擾亂團(tuán)隊(duì)已有的節(jié)奏和氛圍。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況和自身的特點(diǎn)去沉淀出自己的OKR跟蹤節(jié)奏，才能真正融入自己團(tuán)隊(duì)的血液中。

關(guān)于OKR的跟蹤，我們總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵字：常態(tài)跟蹤，團(tuán)隊(duì)契合，螺旋上升。

6.1 常態(tài)跟蹤

俗話(huà)說(shuō)，大處著眼，小處著手。我們不僅僅要關(guān)注宏觀(guān)層面OKR對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的牽引性作用，更要關(guān)注微觀(guān)層面OKR怎么去落實(shí)。OKR落實(shí)我們建議要做到常態(tài)跟蹤，融合在日常的工作中，脫離了日常的工作，需要刻意地去關(guān)注，這樣跟蹤OKR會(huì)很吃力。

OKR做到常態(tài)跟蹤看起來(lái)像是一個(gè)偽命題，難道OKR還能和日常工作沒(méi)有關(guān)系嗎？

但其實(shí)沒(méi)有多少團(tuán)隊(duì)能真正做到。一線(xiàn)人員，尤其是產(chǎn)研人員，日常的工作很繁瑣，那些高高掛起的OKR會(huì)慢慢迷失在繁瑣的工作中。怎么將OKR融合進(jìn)日常工作中，做到常態(tài)跟蹤，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要認(rèn)真考慮的。我們團(tuán)隊(duì)在做OKR跟蹤時(shí)，通過(guò)周報(bào)，很自然的將OKR和日常工作結(jié)合在了一起。

6.2 團(tuán)隊(duì)契合

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的特點(diǎn)，有些團(tuán)隊(duì)做事情猛打猛沖，有些團(tuán)隊(duì)做事情喜歡按部就班。團(tuán)隊(duì)特質(zhì)不一樣，決定了團(tuán)隊(duì)做事風(fēng)格會(huì)有很大的差異。

OKR的執(zhí)行和跟蹤需要契合團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)所有成員慢慢形成的且大家潛移默化都認(rèn)可的一種慣性文化的反映，這是一種無(wú)形的力量，很頑固也很強(qiáng)大。我們講究順勢(shì)而為，順著團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)去做事情，會(huì)起到事半功倍的效果。

對(duì)于引入OKR的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的leader需要明白當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和氣質(zhì)，在這個(gè)基礎(chǔ)上考慮以什么樣的方式跟蹤OKR，會(huì)和團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的特點(diǎn)相契合。越契合，團(tuán)隊(duì)的排斥反應(yīng)越弱。

圖6-1 團(tuán)隊(duì)與OKR要契合

為什么說(shuō)契合很重要？

1. 關(guān)系到OKR是否可以順利的推行下去。
2. 與團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)相契合，意味著團(tuán)隊(duì)在OKR的跟蹤過(guò)程中，會(huì)更自然更順暢。不會(huì)因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)格格不入，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)已有氛圍的惡化。

與團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)契合意味著OKR的跟蹤需要沉淀出自己的特色，不需要刻意，這是一個(gè)自然而然的過(guò)程。同樣，不用迷信大廠(chǎng)或者專(zhuān)家總結(jié)出來(lái)的OKR跟蹤套路，適合自己的才是最好的。

6.3 螺旋上升

OKR從引入團(tuán)隊(duì)，到發(fā)揮很好的效果，是個(gè)不斷修正，螺旋上升的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的。

OKR的跟蹤過(guò)程是不斷進(jìn)化的，以前適合，現(xiàn)在未必適合。在前文中，我們也提到了，我們中心OKR的跟蹤過(guò)程經(jīng)歷了很多階段，每個(gè)階段的方式都有所變化，并且每個(gè)階段沉淀出的流程也是經(jīng)過(guò)不斷修正才達(dá)到的穩(wěn)定態(tài)。

圖6-2 螺旋上升（圖片來(lái)源：Freepik.com）

我們要有這樣一個(gè)意識(shí)：OKR的跟蹤需要和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期磨合才會(huì)有效果，不急于追求立竿見(jiàn)影，也沒(méi)有一勞永逸的流程，要有耐心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。

七、寫(xiě)在最后

本文介紹了我們團(tuán)隊(duì)3年來(lái)OKR跟蹤節(jié)奏的變化，并分享了我們沉淀的一些經(jīng)驗(yàn)，旨在闡述OKR的跟蹤需要融入自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，找到適合自己的路，這是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程。

在文中我們結(jié)合OKR分享了一些團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格和心得：堅(jiān)持優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)、正向激勵(lì)、積極活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍、求責(zé)于己等等。在我們看來(lái)，團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格和OKR是融合在一起的，兩者不是割裂的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格會(huì)影響OKR怎么去執(zhí)行，同樣，執(zhí)行OKR的過(guò)程也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格的變化。真正的管理是目標(biāo)管理，以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員去實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這和OKR的目標(biāo)管理理念也是契合的。

關(guān)于OKR的跟蹤流程，本篇文章就介紹到這里了，下篇文章我們會(huì)重點(diǎn)介紹OKR的區(qū)分、不同OKR執(zhí)行過(guò)程中的要點(diǎn)和OKR調(diào)整等內(nèi)容，期待與你再次見(jiàn)面。