如今，無(wú)論是小型企業(yè)、初創(chuàng)公司、知名廠商，甚至是自由職業(yè)者，都需要一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)管理(CRM)系統(tǒng)作為后盾。CRM有助于企業(yè)在起步階段識(shí)別和加強(qiáng)潛在客戶(hù)，并提供更好的收入和更高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

CRM并不是什么新事物，在上世紀(jì)80年代就已經(jīng)出現(xiàn)。RobertShaw和KateKestnbaum是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)先驅(qū)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一種直接營(yíng)銷(xiāo)形式，涉及通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)，以確定最有可能對(duì)特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出反應(yīng)的客戶(hù)。

這一概念獲得了成功，RobertShaw開(kāi)創(chuàng)了無(wú)數(shù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)概念，例如客戶(hù)生命周期價(jià)值和渠道管理。

CRM行業(yè)如今正以驚人的速度增長(zhǎng)，并承諾改善企業(yè)的品牌形象和增強(qiáng)客戶(hù)旅程。CRM被認(rèn)為是全球增長(zhǎng)最快的軟件市場(chǎng)之一，根據(jù)預(yù)測(cè)，到2025年，CRM的收入將超過(guò)800億美元。

Informatica公司日前發(fā)布的B2B技術(shù)報(bào)告表明，25%的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)他們的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率一無(wú)所知，主要是因?yàn)樗麄儧](méi)有使用正確的CRM策略，這阻礙了工作效率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

以下將對(duì)客服管理系統(tǒng)和頂級(jí)云平臺(tái)進(jìn)行闡述和分析。

什么是云平臺(tái)?

首先了解什么是云平臺(tái)。它是一種操作系統(tǒng)，可以使軟件和硬件產(chǎn)品在遠(yuǎn)程設(shè)置或規(guī)模上無(wú)縫共存。

用戶(hù)支付租金通過(guò)云平臺(tái)訪問(wèn)各種計(jì)算機(jī)服務(wù)，例如存儲(chǔ)、分析、服務(wù)器、軟件、網(wǎng)絡(luò)等。借助云平臺(tái)，用戶(hù)可以做到以下幾點(diǎn):

• 創(chuàng)建云原生應(yīng)用程序。
• 測(cè)試和構(gòu)建應(yīng)用程序。
• 存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。

什么是CRM?為什么需要CRM?

CRM是一個(gè)不可思議的工具，它賦予企業(yè)創(chuàng)造大量銷(xiāo)售線索的能力的工具，可以提高轉(zhuǎn)化率，擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)，這是一個(gè)公認(rèn)的事實(shí)。

簡(jiǎn)而言之，一個(gè)良好的CRM將幫助企業(yè)解決各種各樣的問(wèn)題，例如完美的銷(xiāo)售過(guò)程需要什么樣的客戶(hù)信息，如何以更好和有效的方式與客戶(hù)和客戶(hù)溝通，如何跟蹤高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)，如何有效地簡(jiǎn)化流程。

CRM系統(tǒng)收集潛在數(shù)據(jù)和客戶(hù)信息，然后將其展示給銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并幫助這些團(tuán)隊(duì)更好地協(xié)作以獲得更好的投資回報(bào)率（ROI）。該軟件的基本功能是描繪潛在客戶(hù)和客戶(hù)的整體圖景，并使品牌能夠?yàn)榭蛻?hù)提供個(gè)性化的旅程。

CRM可以幫助企業(yè)：

• 提高銷(xiāo)售額，增加收入。
• 更好地細(xì)分受眾。
• 自動(dòng)化數(shù)據(jù)分析過(guò)程。
• 通過(guò)聊天機(jī)器人提供全天候的客戶(hù)服務(wù)協(xié)助。
• 反饋循環(huán)。
• 與客戶(hù)建立個(gè)性化的關(guān)系。
• 社交媒體整合。
• 預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

以下了解CRM的一些頂級(jí)云平臺(tái)。

（1）CopperCRM

這對(duì)于谷歌用戶(hù)來(lái)說(shuō)堪稱(chēng)天賜良機(jī)。CopperCRM的設(shè)計(jì)方式是，它可以在GSuite中實(shí)時(shí)工作，并且可以輕松地與Gmail、谷歌日歷、谷歌文檔、幻燈片等配合使用。

它嵌入了所有基本的CRM工具，例如工作流自動(dòng)化、交易跟蹤、聯(lián)系人管理和報(bào)告。它可以與許多常見(jiàn)但必要的工具集成，例如Zendesk、MailChimp、Quickbooks和Slack。

CopperCRM通過(guò)對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立的第三方審計(jì)，并為企業(yè)員工提供數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，來(lái)額外努力保護(hù)數(shù)據(jù)。使用CopperCRM的唯一缺點(diǎn)用戶(hù)可能需要刷新其Gmail收件箱來(lái)更新Copper面板。

HubSpot在自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)方面發(fā)揮了令人欽佩的作用，它非常重視銷(xiāo)售流程。企業(yè)可以使用各種工具來(lái)產(chǎn)生潛在客戶(hù)，完成更多交易，并獲得忠實(shí)的回頭客。

HubSpot的一個(gè)主要功能是它的庫(kù)構(gòu)建器，它使所有團(tuán)隊(duì)成員能夠共享有用的銷(xiāo)售信息，并分析哪些最適合重用。

企業(yè)可以很好地利用模板生成器來(lái)創(chuàng)建博客建議、發(fā)票、商業(yè)計(jì)劃、電子郵件簽名和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。其基本版是免費(fèi)的，不限用戶(hù)數(shù)，不限流量。

（2）EngageBay

它附帶了一個(gè)免費(fèi)的CRM系統(tǒng)，包括銷(xiāo)售渠道管理、付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)、基本聯(lián)系組織和服務(wù)模塊等功能。

使用EngageBay的亮點(diǎn)在于，它能夠通過(guò)電子郵件將每一個(gè)客戶(hù)交互記錄到CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)還允許企業(yè)員工在系統(tǒng)內(nèi)打電話或起草電子郵件。

它還提供了在線發(fā)布日歷的選項(xiàng)，使企業(yè)的客戶(hù)可以選擇電話或會(huì)議的日期以及后續(xù)提醒。

無(wú)論是用于發(fā)票和支付跟蹤的事務(wù)性電子郵件，還是業(yè)務(wù)流程，企業(yè)都可以借助Zapier、Mailgun和SendGrid集成來(lái)簡(jiǎn)化所有這些。如果擔(dān)心從以前的CRM系統(tǒng)中遷移所有聯(lián)系人，EngageBay會(huì)自動(dòng)處理。

（3）AgileCRM

AgileCRM適用于大型和小型企業(yè)，是一種功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單且負(fù)擔(dān)得起的一體化CRM。企業(yè)可以依靠敏捷提供良好的速度和平滑的數(shù)據(jù)加密，因?yàn)樗泄茉诠雀柙破脚_(tái)上。

它有一系列輕松的集成和社交插件，例如Twitter、LinkedIn和Facebook，甚至在免費(fèi)版本中也提供了無(wú)數(shù)的任務(wù)、交易和文檔。

（4）Salesflare

Salesflare被譽(yù)為任務(wù)管理方面值得稱(chēng)贊的支持，它神奇地處理手機(jī)、日歷和其他移動(dòng)應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù)，并將其自動(dòng)記錄到系統(tǒng)中。

其無(wú)縫的快速搜索、組織、檢索功能和超快的文檔上傳是其主要亮點(diǎn)。在智能掃描企業(yè)的所有任務(wù)和數(shù)據(jù)后，Salesflare會(huì)發(fā)送關(guān)于需要完成的重要任務(wù)的移動(dòng)通知。

通過(guò)允許企業(yè)的團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)Gmail和MicrosoftOutlook收件箱，同時(shí)讓它們工作，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力可能會(huì)顯著提高。

（5）SugarCRM

SugarCRM被認(rèn)為是基于云的頂級(jí)CRM系統(tǒng)之一，它與強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，穩(wěn)定地轉(zhuǎn)換小型企業(yè)的需求。在社交媒體廣告活動(dòng)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或登錄頁(yè)面的細(xì)節(jié)工作時(shí)，SugarCRM提供了富有洞察力的SEO建議。

SugarCRM從不同的商業(yè)和社交數(shù)據(jù)資源中提供有影響力的見(jiàn)解，以確保企業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)遙遙領(lǐng)先。這在計(jì)劃銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和項(xiàng)目管理時(shí)尤其方便。

改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的是SugarCRM的客戶(hù)支持控制臺(tái)。Sugar還對(duì)服務(wù)等級(jí)協(xié)議進(jìn)行標(biāo)記，并提供有關(guān)支持部門(mén)的最新更新。

結(jié)論

到目前為止，CRM行業(yè)繼續(xù)以驚人的速度增長(zhǎng)，擁有一個(gè)強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)是當(dāng)前的需要。從了解客戶(hù)和他們的偏好到為利益相關(guān)者集中所有信息到最大限度地提高銷(xiāo)售額和轉(zhuǎn)化率，CRM可以滿(mǎn)足企業(yè)所有的業(yè)務(wù)需求。