日益激烈的市場競爭環(huán)境，服務(wù)已然成為許多企業(yè)竭力打造的差異化競爭優(yōu)勢，這有賴于敏捷、高效、柔性的客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并隨著企業(yè)發(fā)展和渠道網(wǎng)絡(luò)的延伸，依然保持強(qiáng)勁的服務(wù)能力，為客戶提供更***的服務(wù)。

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關(guān)于這一點，國內(nèi)最早自主研發(fā)應(yīng)用虛擬化產(chǎn)品并耕耘市場20余年——西安瑞友信息技術(shù)資訊有限公司(簡稱：西安瑞友)，理解尤為透徹：

“我們一直致力于打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力，在服務(wù)體系中，我們不斷嘗試更好的服務(wù)系統(tǒng)平臺，滿足我們的專業(yè)技術(shù)支持和流程化的服務(wù)，很慶幸的是，我們找到了易維幫助臺。

現(xiàn)在，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國，區(qū)域級、本地化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)更多是授權(quán)給全國各地多達(dá)幾百上千家有服務(wù)實力的代理商，如何調(diào)動他們的服務(wù)意識、提升他們的服務(wù)能力和管理整個服務(wù)體系，已經(jīng)成為我們當(dāng)前最重要最緊迫需要解決的問題。”

這是西安瑞友對易維幫助臺提出的新需求，易維幫助臺也在***時間***解決了看似棘手的問題。

權(quán)限分級新升級，輕松搞定廠商和代理商之間的信息共享與保密

廠商(西安瑞友)具有所有配置和設(shè)置權(quán)限，可以監(jiān)測所有代理商客服的在線狀態(tài)、查看所有數(shù)據(jù)信息，當(dāng)遇到代理商處理客戶問題不及時、甚至問題嚴(yán)重時，也可以強(qiáng)制轉(zhuǎn)接會話包括處理中會話給其他客服組;以及社區(qū)資源管理和文章編輯的***權(quán)限。

相比廠商，代理商的權(quán)限主要限制在綁定的客戶組的相應(yīng)權(quán)限：諸如查看綁定客戶組的客戶信息、同組客服和廠商(西安瑞友)客服的在線狀態(tài)，處理分派的相應(yīng)的工單和報表查看，以及檢索幫助中心文檔等。

通過多個維度的權(quán)限分級，新升級的易維幫助臺給廠商與代理商之間、代理商與代理商之間的數(shù)據(jù)信息上了一把安全鎖，跨企業(yè)協(xié)同再也不用擔(dān)心信息安全隱患。

廠商、代理商高效協(xié)同，服務(wù)能力提升到新階段

對于代理商，可以通過易維幫助臺視頻通話、截屏、錄屏、遠(yuǎn)程桌面等在線技術(shù)支持手段，不再為了節(jié)省成本而囤積著問題一并上門處理，在線即可解決大量的現(xiàn)場服務(wù)，也大大提升代理商的服務(wù)效率和降低服務(wù)成本。

對于廠商，不僅能一掃服務(wù)體系中的灰色區(qū)域，而且全程監(jiān)測代理商服務(wù)過程，將代理商的服務(wù)情況納入到代理商考核和激勵政策中，讓團(tuán)隊排名持續(xù)沒有得到根本改善的降級或淘汰，將利好政策更多傾向于更有服務(wù)意識和能力的代理商，不斷強(qiáng)化整個服務(wù)體系的競爭優(yōu)勢。

正如管理權(quán)威專家馬丁•克里斯多夫所說“未來的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。” 同樣，企業(yè)服務(wù)能力的提升已經(jīng)不再局限企業(yè)自身，而是通過整合和協(xié)同企業(yè)上下游整個供應(yīng)鏈。不限客服坐席數(shù)、高度自定義的易維幫助臺，也將致力于為大中型企業(yè)提供交付成本更低、服務(wù)效率更高的跨企業(yè)協(xié)同的客戶支持平臺，以更好滿足客戶服務(wù)應(yīng)用場景升級的亟待需求。

關(guān)于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務(wù)、軟件等行業(yè)企業(yè)，提供一站式的企業(yè)級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產(chǎn)品***的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運(yùn)維和云客服的專業(yè)領(lǐng)域，***融合在線技術(shù)支持與服務(wù)流程化管理工具，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，同時降低客戶服務(wù)成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。