以下的文章主要向大家講述的是知客CRM幫你做好潛在客戶的開發(fā)管理的正確應(yīng)用，筆者在項(xiàng)目的實(shí)施過程中曾N次向客戶強(qiáng)調(diào)潛在客戶挖掘的重要性。如筆者曾跟客戶多次講述如何通過CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理模型，來管理企業(yè)的潛在客戶。

具體的說，當(dāng)企業(yè)在廣交會(huì)等渠道收集到的客戶信息，要分門別類的錄入到知客CRM系統(tǒng)中，然后利用知客CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理或者銷售漏斗管理模型，對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤處理。

但是，客戶潛在開發(fā)是需要一個(gè)比較長(zhǎng)的周期才能夠見到效果，在短短的幾個(gè)月項(xiàng)目周期之內(nèi)，還無法顯現(xiàn)出其的成效。

在實(shí)施顧問的監(jiān)督下，剛開始企業(yè)做的還比較好，對(duì)于潛在客戶的信息，如拜訪記錄、回訪內(nèi)容、客戶喜好等等，都會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行如實(shí)的記錄。但是，等到項(xiàng)目上線，顧問離開公司之后，企業(yè)又會(huì)舊病復(fù)發(fā)，不再系統(tǒng)中進(jìn)行潛在客戶的記錄。確實(shí)，潛在客戶的管理會(huì)加大業(yè)務(wù)員的工作量，而效果也不是很直接。

因?yàn)樵谝话賯€(gè)潛在客戶中，若能夠成交十個(gè)客戶，甚至是一個(gè)客戶，則對(duì)于企業(yè)來說，就是一個(gè)非常大的成功。但是，對(duì)于銷售員來說，工作量就會(huì)比較大。如此，銷售員就會(huì)放棄。這對(duì)于銷售員來說，不會(huì)有多大的損失。但是，對(duì)于企業(yè)來說，損失就會(huì)很大。

如沒有對(duì)潛在客戶翔實(shí)的記錄，則很可能 在后續(xù)工作中，會(huì)重復(fù)拜訪客戶，造成資源的浪費(fèi);也可能造成不同銷售員拜訪客戶時(shí)前后信息的不一致，從而給客戶造成誤會(huì)，給客戶造成一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)員不專業(yè)的印象。

所以，對(duì)企業(yè)來說，利用知客CRM系統(tǒng)來管理潛在客戶，并采用其來實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶的開發(fā)，是非常有必要的。在這一點(diǎn)上，企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，企業(yè)知客CRM項(xiàng)目的舵手，要確信這一點(diǎn)，并且在后續(xù)項(xiàng)目的管理過程中，要堅(jiān)持不懈的推行利用知客CRM軟件來實(shí)行潛在客戶的管理。

一方面，要做好***次潛在客戶的管理。我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施的短短幾個(gè)月中，往往沒有一個(gè)很好的潛在客戶管理的機(jī)會(huì)。因?yàn)槠髽I(yè)出于時(shí)間上的考慮，往往會(huì)把項(xiàng)目的時(shí)間繞開廣交會(huì)等大型的展會(huì)。因?yàn)樵谶@些會(huì)議期間，往往銷售人員抽不出足夠的時(shí)間來參與知客CRM項(xiàng)目。

所以，在我們實(shí)施顧問參與的幾個(gè)月時(shí)間中，往往就缺少這個(gè)機(jī)會(huì)。故，當(dāng)我們離開企業(yè)，有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接手接下去的工作的時(shí)候，就需要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。如銷售部門剛從廣交會(huì)回來，則此時(shí)，企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就要開始落實(shí)這個(gè)潛在客戶管理與開發(fā)的流程與作業(yè)。

只有在***次的時(shí)候，就督促員工去利用知客CRM系統(tǒng)管理潛在客戶，則才能夠讓銷售員養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。如果不抓住***次機(jī)會(huì)，則以后很難讓銷售員從知客CRM系統(tǒng)中來對(duì)潛在客戶進(jìn)行管理。

其次，對(duì)于潛在客戶開發(fā)管理，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要看中長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。一般一個(gè)新客戶的開發(fā)，從接觸、到協(xié)商、到遞交樣品、到報(bào)價(jià)、到成交，往往需要比較長(zhǎng)的時(shí)間，如半年、一年甚至更長(zhǎng)。所以，對(duì)于潛在客戶的管理價(jià)值，在知客CRM系統(tǒng)中也不會(huì)很快的呈現(xiàn)出來。

在這種情況下，企業(yè)的項(xiàng)目管理員首先需要堅(jiān)定信息，要確信知客CRM系統(tǒng)的潛在客戶管理對(duì)于企業(yè)來說是非常有價(jià)值的。若他們都不能夠?qū)撛诳蛻粜畔⒐芾淼膬r(jià)值有明確的認(rèn)識(shí)，那么，如何能夠說服銷售人員堅(jiān)持對(duì)潛在客戶的管理呢?所以，筆者以為，作為企業(yè)的項(xiàng)目管理人員，一定要對(duì)潛在客戶的管理具有非常深刻的認(rèn)識(shí)。

以上的相關(guān)內(nèi)容就是對(duì)知客CRM幫你做好潛在客戶開發(fā)管理的介紹，望你能有所收獲。