張海龍：同程旅游互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)戰(zhàn)略的探究|V課堂第24期
5月26日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)總?cè)河瓉?lái)第24期“智造+V課堂”。5月份，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)邀請(qǐng)四位資深民營(yíng)企業(yè)大咖，和會(huì)員一起聊聊“民 營(yíng)企業(yè)信息化那些事”。五月第四期“智造+V”課堂邀請(qǐng)了同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人暨現(xiàn)任CTO張海龍，他為大家奉上了主題為《同程旅游互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)戰(zhàn)略的探究》 的精彩分享。
演講嘉賓
張海龍，同程旅游聯(lián)合創(chuàng)始人，現(xiàn)任同程網(wǎng)CTO
工作業(yè)績(jī)：全面負(fù)責(zé)同程網(wǎng)一千多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理及同程研發(fā)中心的各項(xiàng)系統(tǒng)研發(fā)工作的規(guī)劃開(kāi)展，牽頭打造了支撐同程旅游從10萬(wàn)到百億營(yíng)收的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：在10多年的同程創(chuàng)業(yè)歷程中，經(jīng)歷了同程從5個(gè)人到萬(wàn)人的擴(kuò)張、融資等過(guò)程，對(duì)電子商務(wù)、O2O、在線(xiàn)旅游、創(chuàng)業(yè)歷程、文化打造、技術(shù)團(tuán)隊(duì)提升等有較深的理解和心得。
工作理念：基于“研發(fā)高度決定同程高度”的理念，目前正帶領(lǐng)同程研發(fā)中心向著打造互聯(lián)網(wǎng)一流研發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)前進(jìn)。
演講綱要
管理心得：同程研發(fā)團(tuán)隊(duì)在10年間的“從小到大”以及“在適應(yīng)公司業(yè)務(wù)變化中的管理心得”。
團(tuán)隊(duì)打造：如何在非一線(xiàn)城市打造一支既懂業(yè)務(wù)，又有技術(shù)積累的簡(jiǎn)單的研發(fā)團(tuán)隊(duì)?
團(tuán)隊(duì)管理：一起探討業(yè)務(wù)型電商公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理。
原文實(shí)錄
群里各位從事IT行業(yè)的同仁們，大家晚上好，在這邊很高興有機(jī)會(huì)跟大家做關(guān)于同程旅游的分享，說(shuō)實(shí)話(huà)我也不是特別清楚我們這個(gè)分享是不是要有一定的結(jié)構(gòu)。我就按照同程旅游這么多年的發(fā)展和我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展跟大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。
其實(shí)，當(dāng)我們最早從2002年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，說(shuō)實(shí)話(huà)那個(gè)時(shí)候從來(lái)沒(méi)想過(guò)我們將來(lái)會(huì)變成現(xiàn)在這個(gè)樣子，當(dāng)時(shí)我們只有一個(gè)很簡(jiǎn)單的想法就是想做一點(diǎn)事情。當(dāng) 時(shí)想來(lái)想去可以跟互聯(lián)網(wǎng)和旅游結(jié)合起來(lái)。之所以當(dāng)時(shí)會(huì)選擇旅游和互聯(lián)網(wǎng)，一方面是從行業(yè)來(lái)講，我們公司里，我和吳總還有幾個(gè)創(chuàng)始人，我們都是旅游專(zhuān)業(yè)出身 的，然后我們對(duì)旅游行業(yè)非常熟悉和了解。為什么當(dāng)時(shí)會(huì)選互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)加上旅游來(lái)做呢?其實(shí)也是在2002年的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)高潮過(guò)去，泡沫過(guò)后，我們 當(dāng)時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接觸的比較多，然后我們就覺(jué)得說(shuō)做一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話(huà)，有可能從互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做，可能會(huì)比較容易開(kāi)始。
當(dāng)時(shí)公司吳總他的經(jīng)歷也是在阿里巴巴做過(guò)銷(xiāo)售，所以說(shuō)對(duì)于網(wǎng)站，對(duì)于平臺(tái)還是有很多的意向和愿望想去做。所以我們一開(kāi)始也沒(méi)有想著做太大，因?yàn)閯傞_(kāi) 始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候也沒(méi)有特別明確的方向，我們當(dāng)時(shí)想的就是怎么樣能夠讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)或者公司能夠活下來(lái)，所以我們一開(kāi)始做的是網(wǎng)站，其實(shí)就是我們給行業(yè)里面的旅游 企業(yè)做網(wǎng)站，從熟人和朋友開(kāi)始去幫他們做網(wǎng)站。后來(lái)我們做了差不多一百多個(gè)網(wǎng)站之后，然后我們就想，這一百多個(gè)網(wǎng)站，如果一直這樣去維護(hù)的話(huà)，其實(shí)每年的 維護(hù)量還是非常累的。那有沒(méi)有什么辦法可以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，同時(shí)我們的價(jià)值又能夠更好的發(fā)揮，所以我們?cè)谧隽艘话俣鄠€(gè)網(wǎng)站之后想做一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平 臺(tái)就是把這一百多個(gè)網(wǎng)站，以這一百多個(gè)網(wǎng)站核心影響更多從事旅游的企業(yè)或者旅行社、賓館、酒店，他們能夠上到網(wǎng)上來(lái)。
所以在2004年時(shí)我們的基于旅游行業(yè)的B2B網(wǎng)站就上線(xiàn)了。團(tuán)隊(duì)從做網(wǎng)站開(kāi)始，第一個(gè)技術(shù)就是我，從我開(kāi)始把公司所有的網(wǎng)站、服務(wù)器、電腦、網(wǎng) 絡(luò)，都是我一個(gè)人在維護(hù)，也是那時(shí)一個(gè)典型的創(chuàng)業(yè)型公司，后來(lái)一個(gè)人做網(wǎng)站忙不過(guò)來(lái)，我們又為了做平臺(tái)，我們又去招了幾個(gè)開(kāi)發(fā)，還有設(shè)計(jì)，就把公司的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)雛形開(kāi)始做起來(lái)了。2004年網(wǎng)站上線(xiàn)之后，應(yīng)該說(shuō)在行業(yè)里面還是挺有影響力的，當(dāng)時(shí)我們?cè)趪?guó)內(nèi)也有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是在旅游B2B領(lǐng)域，當(dāng)然目前為 止這幾個(gè)對(duì)手已經(jīng)好多年沒(méi)有聽(tīng)到聲音了。當(dāng)時(shí)做B2B網(wǎng)站的時(shí)候，這些對(duì)手還真是蠻厲害的，因?yàn)樗麄冇行┥踔帘任覀冏龅眠€要早。當(dāng)時(shí)我們?cè)谛袠I(yè)里面去參加 旅游交易會(huì)的時(shí)候，也都是短兵相接，直接去面對(duì)對(duì)手推出我們的產(chǎn)品。
我們?cè)谧鯞2B的時(shí)候，這個(gè)網(wǎng)站比較簡(jiǎn)單，投入也不大，我們當(dāng)時(shí)做得也是基于行業(yè)的會(huì)員來(lái)做的，我們的會(huì)員最早是免費(fèi)的，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)是用 網(wǎng)站把這些原始會(huì)員積累起來(lái)。后來(lái)我們覺(jué)得免費(fèi)肯定不是一個(gè)長(zhǎng)久的路，我們就從免費(fèi)到網(wǎng)上推出了一個(gè)產(chǎn)品叫做網(wǎng)上名片，其實(shí)就是幫各個(gè)旅行社行業(yè)老總在網(wǎng) 上推送他們的公司和個(gè)人介紹的網(wǎng)站，因?yàn)閺氖侣糜蔚穆眯猩缋峡?，他們還是很希望在網(wǎng)上有他們的一個(gè)空間，所以當(dāng)時(shí)我們推出第一個(gè)產(chǎn)品，也是我們一個(gè)主要的 產(chǎn)品，就是所謂的網(wǎng)上名片，當(dāng)時(shí)是100塊錢(qián)一年。
當(dāng)時(shí)在線(xiàn)上面，能夠提供這些實(shí)時(shí)交流工具并不多，雖然有QQ，但是他們還是不能完全替代在網(wǎng)上展示他的企業(yè)。后來(lái)我們基于這個(gè)平臺(tái)也開(kāi)發(fā)了自己的論 壇，這個(gè)論壇很大特色就是把用戶(hù)的頭像直接顯示在網(wǎng)站上?，F(xiàn)在可能看來(lái)大家會(huì)覺(jué)得說(shuō)再簡(jiǎn)單不過(guò)的一件事情，但是當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上還是非常少見(jiàn)的。然后我們這個(gè) 100塊錢(qián)的產(chǎn)品，從100塊錢(qián)慢慢開(kāi)始提升到600塊，最后這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格定格在1800元，當(dāng)然也包含了其他一些內(nèi)容。這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該說(shuō)是這個(gè)平臺(tái)最 早的一桶金，因?yàn)樗o用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值和公司的生存得到了初步的解決。這個(gè)網(wǎng)站本身從我們研發(fā)角度來(lái)講，它投入的人并不多，當(dāng)時(shí)整個(gè)負(fù)責(zé)這個(gè)網(wǎng)站研發(fā)的只有 幾個(gè)人，公司準(zhǔn)備要去付出的服務(wù)器這些成本都是比較低的。我們從2006年開(kāi)始，當(dāng)時(shí)吳總?cè)⒓恿恕囤A(yíng)在中國(guó)》第一屆比賽，我們被評(píng)委啟發(fā)了之后，在 2006年開(kāi)始做我們的B2C產(chǎn)品預(yù)訂，也就是針對(duì)游客直接提供預(yù)訂服務(wù)的產(chǎn)品。
當(dāng)時(shí)我們?cè)谧鲞@個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，明顯感覺(jué)到系統(tǒng)對(duì)研發(fā)的要求和壓力還是比較大的。當(dāng)時(shí)我們比較緊缺的一方面是團(tuán)隊(duì)缺研發(fā)人才，因?yàn)樽鯞2C的話(huà)，整個(gè) 開(kāi)發(fā)工作量比我們做B2B網(wǎng)站要多很多，整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，整個(gè)前臺(tái)、整個(gè)后臺(tái)，跟供應(yīng)商的對(duì)接，所有這些系統(tǒng)都需要很多人來(lái)開(kāi)發(fā)。剛才講我們B2B的時(shí)候， 團(tuán)隊(duì)人是很少的，所以在2006年的時(shí)候有一個(gè)專(zhuān)門(mén)做.net開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)加入到公司里面來(lái)，當(dāng)時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)之后，非常快的加大我們的研發(fā)速度。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)還有一個(gè)小故事。因?yàn)槲覀冏钤绠?dāng)時(shí)還在用ASP開(kāi)發(fā)，估計(jì)很多熟悉以前開(kāi)發(fā)IT同事應(yīng)該知道。后來(lái).net團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)之后，大家 都覺(jué)得.net一定是非常好的，實(shí)際當(dāng)時(shí)我們真正上線(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，.net他們開(kāi)發(fā)的那個(gè)系統(tǒng)作軟件是挺好的，因?yàn)橛玫娜朔浅Ｉ伲亲鳛橐粋€(gè)網(wǎng)站來(lái) 用，很明顯發(fā)現(xiàn)它的性能有很大的問(wèn)題，這個(gè)也是我們后來(lái)通過(guò)一段時(shí)間之后才把.net的B2C網(wǎng)站改好了。從整個(gè)同程研發(fā)方向來(lái)講，我們最早是ASP，后 來(lái)是.net開(kāi)發(fā)，一直到現(xiàn)在整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)里面還有非常多.net開(kāi)發(fā)人員在從事開(kāi)發(fā)工作，這跟我們當(dāng)初最早是從ASP微軟平臺(tái)到.net有非常大的關(guān) 系。看整個(gè)旅游行業(yè)里面也挺有意思的。最早不管是攜程，還是藝龍，他們也都是不約而同的最早的時(shí)候都是用ASP和.net進(jìn)行開(kāi)發(fā)，這也是覺(jué)得挺有意思的 一個(gè)現(xiàn)象，起點(diǎn)比較低。
后來(lái)我們自己也做過(guò)總結(jié)，因?yàn)楹芏嗳硕既?zhēng)論到底什么樣的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言好，什么樣的開(kāi)發(fā)環(huán)境好。其實(shí)我們最早的時(shí)候也有過(guò)這樣的擔(dān)心，覺(jué)得你不是一個(gè)符 合互聯(lián)網(wǎng)主流的開(kāi)發(fā)環(huán)境，好像就不是一個(gè)真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上后來(lái)我們心理想明白之后也就不去糾結(jié)這件事情。因?yàn)閺囊粋€(gè)公司來(lái)講，最早的時(shí)候，最重要 的事情不是去迎接主流或者什么，而是先要活下來(lái)，所以從公司角度來(lái)講，什么樣的方式能夠最早讓這個(gè)公司順利的開(kāi)展工作，順利的開(kāi)展業(yè)務(wù)，能讓他很好的活下 來(lái)，適合才是最好的平臺(tái)，如果能一步到位，當(dāng)然最好了，但當(dāng)時(shí)條件有限。
2006年我們有.net團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)，2007年開(kāi)始有java人員加入到我們團(tuán)隊(duì)里面來(lái)，他們加入進(jìn)來(lái)主要是做搜索，因?yàn)樵谒阉鬟@塊，java做得 比較好。我們之前為什么一直沒(méi)有大規(guī)模去用java，在很大程度上跟整個(gè)公司的研發(fā)方面的投入有一定的關(guān)系，因?yàn)閖ava人員整體來(lái)講比.net人員成本 相對(duì)來(lái)說(shuō)要更高一些，再加上我們當(dāng)時(shí)從公司業(yè)務(wù)來(lái)講，對(duì)研發(fā)的要求，我們用.net開(kāi)發(fā)是完全能夠滿(mǎn)足的，所以我們?cè)谙喈?dāng)一段時(shí)間之內(nèi)，我們的.net是 主要的開(kāi)發(fā)環(huán)境。然后也是在2007年那個(gè)時(shí)候同程才真正算是有了自己的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，在2007年之前雖然已經(jīng)開(kāi)發(fā)了很多系統(tǒng)，但是那個(gè)時(shí)候我們并沒(méi)有真正 的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，都是以開(kāi)發(fā)同事自己去測(cè)試為主，那個(gè)時(shí)候雖然公司也很重視系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，實(shí)際上我們都是以開(kāi)發(fā)自己測(cè)試為主。到2007年因?yàn)楫?dāng)時(shí)我 們除了做B2B網(wǎng)站能夠盈利，做B2C平臺(tái)一直是虧本補(bǔ)貼的狀態(tài)，還找了一個(gè)方向就是做了一個(gè)行業(yè)軟件，我們?cè)谧鲂袠I(yè)軟件的時(shí)候才開(kāi)始組建了專(zhuān)門(mén)的測(cè)試團(tuán) 隊(duì)。
我們從2004年B2B平臺(tái)開(kāi)始，2008年開(kāi)始做行業(yè)軟件，做到了2010年，一直是公司主要的兩個(gè)營(yíng)收渠道。從2006年做到2010 年公司徹底轉(zhuǎn)型到B2C的時(shí)候，整個(gè)B2C平臺(tái)當(dāng)時(shí)還是虧損的。但是我們?cè)?009年之前，當(dāng)時(shí)我們?cè)谔K州市區(qū)滄浪創(chuàng)業(yè)園，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)公司擴(kuò)張?zhí)?，?位已經(jīng)坐不下，所以在2009年的時(shí)候就搬到了園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。
這個(gè)過(guò)程里面大家可能會(huì)覺(jué)得，為什么會(huì)擴(kuò)張這么快?一方面是因?yàn)槲覀冇袔讞l產(chǎn)品線(xiàn)，B2B旅游行業(yè)的平臺(tái)，第二方面是有B2C的預(yù)訂，B2C預(yù)訂出 來(lái)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)，還需要客服人員，所以整個(gè)公司的人員擴(kuò)張速度還是非?？斓模偌由衔覀円灿行袠I(yè)軟件的開(kāi)發(fā)，所以我們當(dāng)時(shí)在市區(qū)滄浪創(chuàng)業(yè)園坐不下了。
當(dāng)時(shí)在搬家的時(shí)候還是有很多的猶豫和糾結(jié)。當(dāng)時(shí)我們?cè)?009年搬家的時(shí)候，有兩個(gè)選擇，一個(gè)選擇是繼續(xù)留在市區(qū)，市區(qū)也有一個(gè)舊的廠(chǎng)房已 經(jīng)去看過(guò)了，好幾層，地方看起來(lái)也很大，但等于是毛坯。還有一個(gè)地方就是我們現(xiàn)在所在的高教區(qū)，蘇州園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，當(dāng)時(shí)2009年過(guò)來(lái)看的時(shí)候，那邊的 人相對(duì)還是比較少的，我們團(tuán)隊(duì)就在猶豫到底是留在市區(qū)，好像成本等低，還是我們搬到園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園那邊去。因?yàn)楫?dāng)時(shí)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園離市區(qū)是比較遠(yuǎn)的，我們搬到 園區(qū)之后，可能會(huì)導(dǎo)致很多同事上班比較遠(yuǎn)，特別是我們擔(dān)心研發(fā)團(tuán)隊(duì)的人，如果搬到那邊去的話(huà)，會(huì)不會(huì)有很多人覺(jué)得太遠(yuǎn)，他就離職或者不做了。所以當(dāng)時(shí)我們 公司就專(zhuān)門(mén)租了大巴，把公司核心的同事帶到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園去看那邊的環(huán)境，告訴大家說(shuō)，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園或者園區(qū)的發(fā)展空間可能更適合同程將來(lái)的發(fā)展。2009年底 就從滄浪創(chuàng)業(yè)園搬到創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。
在搬過(guò)來(lái)之后，因?yàn)檎麄€(gè)辦公場(chǎng)所都重新規(guī)劃，我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也都合并到了一起，當(dāng)時(shí)公司就決定把研發(fā)作為整體來(lái)管理。在2009年之前，我本人自己 的管理半徑也并不是很大，而且自己很多的精力也都還聚焦在一些具體的技術(shù)上面，其實(shí)對(duì)于一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理也并沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)和想法。
但是2009年搬到園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的時(shí)候，有一件事情還是讓我們稍微有一點(diǎn)措手不及，就是我們當(dāng)時(shí)搬過(guò)來(lái)的時(shí)候，另外一個(gè).net研發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)負(fù) 責(zé)人離職了，當(dāng)時(shí)我們還覺(jué)得挺奇怪的，他為什么會(huì)離職呢，我們覺(jué)得公司也還挺好的，正在往一個(gè)好的方向走，他為什么會(huì)離職呢?后來(lái)我們才知道，當(dāng)時(shí)是在蘇 州另外一個(gè)地方也成立了一個(gè)跟同程比較類(lèi)似的旅游互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)時(shí)他們也是給研發(fā)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在來(lái)看，當(dāng)時(shí)完全是一個(gè)空頭支票，后來(lái)他就到了那個(gè)公司 去，從我來(lái)講，我就相對(duì)被動(dòng)，本來(lái)我以為研發(fā)團(tuán)隊(duì)由他來(lái)負(fù)責(zé)可能比我更好，當(dāng)時(shí)我自己還一直沉醉于技術(shù)上的東西，所以他離職之后，我們2009年搬過(guò)來(lái)之 后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)由我一個(gè)人來(lái)帶領(lǐng)。當(dāng)時(shí)研發(fā)人員差不多有100人左右了，從我自己的角度來(lái)講，怎么樣去管這100人?因?yàn)橹拔抑还?0幾個(gè)人，突然一下子 變成100個(gè)人，公司說(shuō)研發(fā)這個(gè)事情以后就全交給你了，當(dāng)時(shí)突然有一點(diǎn)小茫然，就是說(shuō)到底怎么樣去帶100個(gè)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
后來(lái)自己當(dāng)然也看了一些書(shū)，因?yàn)椴⒉恢酪粋€(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)怎么管，特別是公司當(dāng)時(shí)也有一個(gè)想法說(shuō)，你這些研發(fā)人員天天在那邊看上去是寫(xiě)代碼，說(shuō)你怎么樣 去衡量它的工作，你是數(shù)他寫(xiě)了多少行代碼呢?還是怎么樣衡量一個(gè)開(kāi)發(fā)同事他每天的工作量，所以當(dāng)時(shí)我們也沒(méi)有其他更多可以參考借鑒的地方，我們就在想，怎 么樣去評(píng)估一個(gè)研發(fā)同事每天工作的有效投入和產(chǎn)出。當(dāng)時(shí)我也只想一件事情，我要有一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)我們還是用excel表格，把每個(gè)人員的開(kāi)發(fā)量記下 來(lái)。我當(dāng)時(shí)從接手這100個(gè)人整個(gè)管理的時(shí)候，除了剛剛用的那個(gè)表格之外，我覺(jué)得自己并不是一個(gè)特別善于管理的人，所以我當(dāng)時(shí)還是在團(tuán)隊(duì)里面，也根據(jù)前面 幾年的工作物色了一個(gè)，還是比較有想法，而且也特別想做的一個(gè)同事準(zhǔn)備讓他來(lái)整體負(fù)責(zé)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
從同程來(lái)講，我們也有一個(gè)管理上的特色，就是所謂的政委文化，我們也是從阿里那邊學(xué)過(guò)來(lái)的，當(dāng)時(shí)在研發(fā)內(nèi)部，我也是找了兩個(gè)人，一個(gè)人負(fù)責(zé)技術(shù)管理，一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)人員和人力、團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)、團(tuán)隊(duì)氛圍方面的打造。
在我2009年帶這100個(gè)人的時(shí)候，我找了兩個(gè)人幫我去逐步管這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)時(shí)只是模糊給他們一些方法，告訴他們說(shuō)，可能我們要從人員每天工作時(shí) 間，每天寫(xiě)的代碼量用excel的方式去管理這些人。當(dāng)時(shí)公司整個(gè)核心的數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)器，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有非常合適的人來(lái)接手做這塊，所以我當(dāng)時(shí)自己還是有相當(dāng) 多的精力還是要關(guān)注網(wǎng)站的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)庫(kù)的性能和后臺(tái)服務(wù)器的穩(wěn)定性。其實(shí)當(dāng)時(shí)這塊工作也想過(guò)開(kāi)始要交給別人，但是一直沒(méi)有找到特別合適的人。
2009年我們B2B軟、軟件、B2C還在同時(shí)運(yùn)行，在2009年整個(gè)公司營(yíng)收差不多在三千萬(wàn)，里面可能有幾百萬(wàn)利潤(rùn)，到了2010年的時(shí)候，公司 覺(jué)得說(shuō)如果不再進(jìn)行轉(zhuǎn)型的話(huà)，很有可能每年的營(yíng)收也就是在3000萬(wàn)左右徘徊，很難有爆發(fā)性增長(zhǎng)，從團(tuán)隊(duì)來(lái)講到底是這么繼續(xù)維持?還是需要找到一個(gè)更廣闊 的空間，這個(gè)是我們當(dāng)時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)思考的事情。所以在2010年的時(shí)候，我們就下了一個(gè)很大的決定，就是公司徹底轉(zhuǎn)型到B2C預(yù)訂平臺(tái)。如果再不轉(zhuǎn)型的話(huà)， 公司依然維持在前面幾年水平上面。
那么轉(zhuǎn)型B2C其實(shí)是有很大風(fēng)險(xiǎn)的，我們?cè)?006年雖然開(kāi)始做B2C，但是2003年的時(shí)候攜程就在美國(guó)上市，2004年的時(shí)候藝龍也在美國(guó)上 市，實(shí)際上當(dāng)我們?nèi)プ鯞2C轉(zhuǎn)型的時(shí)候，還是冒著非常大的風(fēng)險(xiǎn)，但是我們因?yàn)樵?008年的時(shí)候，公司拿到了園區(qū)元禾控股創(chuàng)投的第一筆融資，拿到融資之 后，我們就把這筆錢(qián)一點(diǎn)不剩，全部放在了當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)還不算特別流行的百度推廣上面。
攜程也好，藝龍也好，他們還并沒(méi)有關(guān)注在線(xiàn)上推廣，他們更多還是在線(xiàn)下做發(fā)卡，在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站發(fā)卡，所以當(dāng)時(shí)我們拿到第一筆融資之后，把這個(gè)錢(qián)基本 上全部都花到了線(xiàn)上推廣，因?yàn)榫€(xiàn)上推廣我可以非常清楚知道說(shuō)每一次點(diǎn)擊花了多少錢(qián)，每一個(gè)用戶(hù)點(diǎn)擊到了我的網(wǎng)站之后，他瀏覽了什么東西，到底有沒(méi)有下單， 他有沒(méi)有付款，這些我們都可以完全做到跟蹤。
所以經(jīng)過(guò)2008年的投資，2009年從線(xiàn)上做推廣，再加上當(dāng)時(shí)在行業(yè)里面，在現(xiàn)在看來(lái)我們也是開(kāi)了一個(gè)并不算非常好的頭，當(dāng)時(shí)我們用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方 式推廣我們的網(wǎng)站，在一開(kāi)始我們用互聯(lián)網(wǎng)推廣加上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式，我們基本在旅游預(yù)訂行業(yè)里面還是在線(xiàn)上OTA口里面奪了差不多5%的市場(chǎng)份額。這個(gè)是我 們當(dāng)時(shí)在2010年為什么敢去全面轉(zhuǎn)B2C的原因，當(dāng)然在轉(zhuǎn)B2C過(guò)程中間對(duì)于團(tuán)隊(duì)也是非常大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楹芏嗳艘呀?jīng)習(xí)慣了過(guò)去做B2B，而且是盈利的， 現(xiàn)在突然要轉(zhuǎn)B2C很有可能是虧本的，大家都有這樣的心存疑慮。但是我們公司還是非常堅(jiān)決的去做了這個(gè)轉(zhuǎn)型，不管是業(yè)務(wù)的同事的轉(zhuǎn)型，當(dāng)然這中間也有一些 同事離職，包括研發(fā)人員也有很多轉(zhuǎn)型，過(guò)去是做B2B平臺(tái)，現(xiàn)在我們都要逐步轉(zhuǎn)型去做B2C，對(duì)他們來(lái)說(shuō)有很多新的東西，新的語(yǔ)言都要去學(xué)習(xí)，但是作為互 聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講，有一個(gè)很典型的，除了工作壓力大之外，很典型的特色就是變化非常多。有的時(shí)候不是兩年變一次，很有可能在一年之內(nèi)都會(huì)變很多次，包括組織架 構(gòu)都會(huì)變非常多，所以這是互聯(lián)網(wǎng)公司比較常見(jiàn)的一個(gè)特色。
當(dāng)時(shí)在2010年徹底轉(zhuǎn)B2C之后，整個(gè)公司營(yíng)收確實(shí)在當(dāng)年就從三千萬(wàn)漲到一個(gè)億。從2009年的三千萬(wàn)，到2010年一個(gè)億的營(yíng)收，到2011年 兩個(gè)億的營(yíng)收，到2012年將近四個(gè)億的營(yíng)收，確實(shí)當(dāng)我們?nèi)孓D(zhuǎn)型B2C預(yù)訂之后，公司營(yíng)收有了非?？斓脑鲩L(zhǎng)。為什么我們能夠在攜程和藝龍口里面奪下這樣 一些市場(chǎng)份額，就是跟我們2008年最早開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)搜索引擎推廣，包括去做現(xiàn)金返獎(jiǎng)。攜程和藝龍他們都是后來(lái)開(kāi)始做類(lèi)似于現(xiàn)金返獎(jiǎng)和在線(xiàn)搜索引擎 推廣。2011到現(xiàn)在都是公司高速增長(zhǎng)的幾年。
這幾年里面，其實(shí)也有很多的變化，一方面是整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的變化，一個(gè)變化是擴(kuò)張快，因?yàn)楣驹谧鯞2C之后，做旅游預(yù)訂之后產(chǎn)品線(xiàn)擴(kuò)的非常 快。從酒店到機(jī)票、租車(chē)、演出票，最后開(kāi)始向景點(diǎn)門(mén)票都是在2010-2013年快速擴(kuò)張出來(lái)的。擴(kuò)張過(guò)程中間，因?yàn)楣颈旧韺?duì)營(yíng)收的要求，包括利潤(rùn)的要 求也非常高，其實(shí)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)壓力也非常大，在這種壓力之下，每個(gè)部門(mén)對(duì)研發(fā)的要求就會(huì)非常高，最終當(dāng)公司去盤(pán)點(diǎn)說(shuō)你一個(gè)季度，半年、一年?duì)I收和利潤(rùn)為 什么沒(méi)有完成?在很多情況下，大家的矛頭包括平時(shí)的矛頭都會(huì)指向研發(fā)，說(shuō)研發(fā)人不夠或者研發(fā)的開(kāi)發(fā)速度太慢，或者沒(méi)有完成我要的開(kāi)發(fā)需求，所以我有很多的 營(yíng)收沒(méi)有完成。在2011年到2014年之間，整個(gè)研發(fā)和業(yè)務(wù)的相互糾結(jié)糾纏還是比較多的。當(dāng)時(shí)研發(fā)都是集中管理嘛，所以跟業(yè)務(wù)的矛盾會(huì)比較明顯，我們每 次公司開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì)議的時(shí)候，業(yè)務(wù)都會(huì)說(shuō)，最后很多爭(zhēng)論的焦點(diǎn)都面臨著就是因?yàn)檠邪l(fā)人員不夠，所以研發(fā)壓力非常大。
后來(lái)我們也做了一些探索，其實(shí)研發(fā)心里很清楚，很多東西并不是因?yàn)檠邪l(fā)人力不夠的原因，在很大程度上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的需求本身有一些不合理。再加上很多 需求當(dāng)時(shí)想的是比較美好的，真正當(dāng)研發(fā)變現(xiàn)上線(xiàn)以后，很多應(yīng)用后面去追究的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多上線(xiàn)以后的系統(tǒng)并沒(méi)有很好的用起來(lái)。雖然業(yè)務(wù)是說(shuō)研發(fā)的需求不能滿(mǎn) 足，但是我們實(shí)際上會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)，很多時(shí)候是業(yè)務(wù)的原因，所以我們當(dāng)時(shí)也做了一些初步的嘗試，就是把個(gè)別研發(fā)團(tuán)隊(duì)從研發(fā)里面拆分出來(lái)，讓他跟業(yè)務(wù)放在一起，這 樣的話(huà)，當(dāng)研發(fā)和業(yè)務(wù)在一個(gè)部門(mén)里面的時(shí)候，他們相互之間或者對(duì)于研發(fā)的不合理要求就會(huì)降很多，要求可能會(huì)一樣有，但是他至少不會(huì)自己去指責(zé)自己說(shuō)，我的 人員是招的不夠的，這是在2010年開(kāi)始到2013年都是比較糾結(jié)的一件事情，就是研發(fā)跟業(yè)務(wù)進(jìn)行糾纏。
我們?cè)?012年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)人也比較多，做得項(xiàng)目也比較多，需要支持公司各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)。所以公司也在開(kāi)始做公共基礎(chǔ)研發(fā)的探索，每個(gè) 研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)他去服務(wù)每一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，都會(huì)有相似或者類(lèi)似的開(kāi)發(fā)，比如說(shuō)我們的會(huì)員服務(wù)，比如說(shuō)我們的保險(xiǎn)的服務(wù)，自動(dòng)傳真的服務(wù)，這些服務(wù)每個(gè)團(tuán)隊(duì) 都要去用到，但如果每個(gè)團(tuán)隊(duì)都去開(kāi)發(fā)顯而易見(jiàn)是不合理的，所以我們當(dāng)時(shí)開(kāi)始把公共功能全部抽取出來(lái)，專(zhuān)門(mén)由一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
除了公共開(kāi)發(fā)之外，還有一個(gè)開(kāi)發(fā)就是每個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)自己需要用到的開(kāi)發(fā)框架和開(kāi)發(fā)的工具，這個(gè)其實(shí)也是并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)自己去做的，所以當(dāng)時(shí)我們除了 應(yīng)用類(lèi)系統(tǒng)把它處理出來(lái)之后，對(duì)于開(kāi)發(fā)的工具，開(kāi)發(fā)需要用到的技術(shù)框架，我們也在由公共研發(fā)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。2012年的時(shí)候當(dāng)時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)抬頭的跡 象，但是當(dāng)時(shí)方向并不是特別明朗，到底是安卓好，還是IOS好，甚至當(dāng)時(shí)還有微軟的系統(tǒng)，到底哪個(gè)系統(tǒng)好，其實(shí)我們心理也不是特別明確，所以到底在哪個(gè)方 向上下研發(fā)投入，我們當(dāng)時(shí)也不是很清晰。
在2012年我們就開(kāi)始做了手機(jī)端的開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)只有兩三個(gè)人在做，而且剛剛開(kāi)始興起的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)人力成本還是非常高的，而且人也很稀缺， 越稀缺成本越是高，所以這塊一直沒(méi)有下大力氣去投入，到了2013年的時(shí)候當(dāng)時(shí)我們經(jīng)過(guò)2012年開(kāi)發(fā)，蘋(píng)果和安卓客戶(hù)端初步有了一些雛形。2013年我 們面臨一個(gè)問(wèn)題，這些客戶(hù)端是開(kāi)發(fā)出來(lái)了，但是到底怎么樣能夠讓用戶(hù)用你的客戶(hù)端，這是接下來(lái)面臨的非常大問(wèn)題。當(dāng)時(shí)公司正好開(kāi)完董事會(huì)之后，我們的股東 除了2008年股東之外，騰訊也已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，騰訊說(shuō)你如果在2013還不大力去做移動(dòng)推廣的話(huà)，很有可能現(xiàn)在不愿意花5塊錢(qián)的客戶(hù)端，將來(lái)可能要花15塊 都不一定下載和安裝一個(gè)客戶(hù)端。所以當(dāng)時(shí)我們得到股東這么一個(gè)建議和支持之后，我們?cè)?013年開(kāi)始大力推廣客戶(hù)端，2014年進(jìn)入移動(dòng)客戶(hù)端推廣的高 潮，這也是很多人都比較熟悉的“1元門(mén)票”的由來(lái)。
騰訊之所以會(huì)投我們，很重要原因是騰訊也想做旅游電商，但是他做旅游電商是有流量的，他的人不愿意干這些重復(fù)特別苦的電商的活，所以就把后端整個(gè)服務(wù)和資源接進(jìn)了我們，所以跟我們合作之后，他們覺(jué)得整個(gè)同程團(tuán)隊(duì)還是比較務(wù)實(shí)靠譜的團(tuán)隊(duì)，所以在2012年投資了我們。
梁建章先生在2012年開(kāi)始回歸攜程，回歸之后發(fā)現(xiàn)攜程變化非常緩慢，而且對(duì)于外面的動(dòng)作反應(yīng)也非常地慢，所以2013年梁建章就對(duì)攜程開(kāi)始做了很 多的改革。自從梁建章回到攜程之后，對(duì)攜程做了很多改革之后，我們就明顯感覺(jué)到整個(gè)在B2C預(yù)訂市場(chǎng)的環(huán)境明顯不如前面2006年開(kāi)始做，一直做到 2013年。明顯感覺(jué)到市場(chǎng)環(huán)境壓力很大，而且酒店機(jī)票我們基本上沒(méi)有可能去拿到整個(gè)市場(chǎng)的第一，所以當(dāng)時(shí)我們做了景點(diǎn)門(mén)票的預(yù)訂。景點(diǎn)門(mén)票的預(yù)訂也是基 于前面做B2B的積累，跟非常多的景區(qū)有非常好的關(guān)系，所以我們?nèi)プ隽司包c(diǎn)門(mén)票預(yù)訂。
景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)上還算是新鮮事物，所以我們做的時(shí)候有一個(gè)先入為主的機(jī)會(huì)。但是從攜程角度，當(dāng)時(shí)他是不愿意接受這個(gè)市場(chǎng)里面竟然還有一個(gè)旅 游類(lèi)的余地，他不是市場(chǎng)第一，他不能接受這個(gè)事實(shí)。所以在2013年開(kāi)始公司在外部市場(chǎng)面臨壓力非常大，特別是酒店機(jī)票不用說(shuō)，景點(diǎn)門(mén)票我們也面臨非常大 的壓力。2013年的時(shí)候，公司一年可以做到六七個(gè)億的營(yíng)收，每年有將近三四千萬(wàn)的利潤(rùn)，當(dāng)時(shí)我們?cè)?013年做好了所有IPO的準(zhǔn)備。一個(gè)是國(guó)家IPO 排隊(duì)公司數(shù)量很多，再加上2013開(kāi)始面臨這么大的外部競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們判斷到最晚從2013年底開(kāi)始，可能整個(gè)公司經(jīng)營(yíng)情況如果按照目前的打法，就是盈利 打法的話(huà)，一定會(huì)越來(lái)越受到非常大的擠壓和壓縮。所以公司從2013年6月份，雖然把材料送到證監(jiān)會(huì)，后來(lái)材料又拿回來(lái)了，終止了IPO的過(guò)程。
因?yàn)槲覀儾⒉幌Ｍf(shuō)，在跟外部激烈競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中間，很多信息要對(duì)外披露，還要面臨贏(yíng)利的壓力，我們希望從2014年開(kāi)始徹底去換一個(gè)跟前面 2004-2013盈利的打法，我們要徹底換一個(gè)打法，我們需要更多的投入獲取更多的市場(chǎng)份額，所以2013年底再次從騰訊這邊拿了一筆融資，拿到之后在 2014年初就跟攜程有一個(gè)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是聚焦在景點(diǎn)門(mén)票的行業(yè)上面。當(dāng)時(shí)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常慘烈，大家都是拼了命的給用戶(hù)返現(xiàn)金。當(dāng)時(shí)最典 型的一個(gè)例子在東北一個(gè)景區(qū)，一共200多的門(mén)票，用戶(hù)訂完之后，不管哪一家我們都等于把門(mén)票原價(jià)返現(xiàn)金給用戶(hù)，這是當(dāng)時(shí)打的最激烈的一段時(shí)間。
除了市場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)之外，還有就是人才團(tuán)隊(duì)方面的，當(dāng)時(shí)攜程想了很多辦法，花了很多心思，在我們對(duì)面設(shè)立辦公室，直接約我們的同事去談，去挖我們的 人，當(dāng)時(shí)公司里面面臨內(nèi)外壓力還是非常大的。但是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)非常好的特點(diǎn)，首先從幾個(gè)創(chuàng)始人角度非常非常穩(wěn)定，而且非常地務(wù)實(shí)，當(dāng)時(shí)當(dāng)外面有內(nèi)外 人員和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們對(duì)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定還是花了很多的工夫，即使這樣，在2014年初我們團(tuán)隊(duì)還是有一定的人員變動(dòng)，特別是在公司相對(duì)偏高層的項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人角度都有個(gè)別的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因?yàn)閷?duì)手的影響而離職，因?yàn)楫?dāng)時(shí)攜程說(shuō)同程再跟攜程競(jìng)爭(zhēng)下去的話(huà)，用不了幾個(gè)月你們的現(xiàn)金就消耗完了。
梁建章先生的眼光和胸懷還是很廣闊的。在我們堅(jiān)持了幾個(gè)月之后，攜程覺(jué)得與其這樣相互去消耗現(xiàn)金，其實(shí)是沒(méi)有太多價(jià)值的，到了4月份的時(shí)候，梁建章 先生就私下跟吳總做了一個(gè)約談，三個(gè)禮拜不到左右的時(shí)間，攜程就成為我們當(dāng)時(shí)最大的股東，僅次于我們團(tuán)隊(duì)成為了我們的股東。成為我們股東之后，接下來(lái)的打 法，包括資源的互換就會(huì)有很多的不一樣，也讓整個(gè)市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)更加的理性一點(diǎn)。但是我們?cè)?014年初少量人員的變動(dòng)，其實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)影響 的，從我開(kāi)始又更多的去關(guān)注到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)里面去。
在2014年之前，整個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境和研發(fā)環(huán)境都是以.net為主，2014年開(kāi)始有騰訊和攜程進(jìn)來(lái)，整個(gè)公司的現(xiàn)金流非常充沛。既然是投入型 打法，那不管在市場(chǎng)還是在人員上面都必須要有大的投入，所以在2014年開(kāi)始，不管從業(yè)務(wù)端，還是研發(fā)端，從人力的投入上面，我們做了更多的投入?？赡茉?前面幾年整個(gè)同程的研發(fā)，至少在蘇州來(lái)講并沒(méi)有太多的影響力和特色。
從2014年開(kāi)始在研發(fā)上面加大投入，包括人員的招聘，特別是中高端人才的招聘，當(dāng)時(shí)整個(gè)公司跟攜程進(jìn)入相對(duì)理性的競(jìng)爭(zhēng)之后，我們整個(gè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展 還是非常非?？斓模貏e是攜程景區(qū)也接入到我們景區(qū)以后，景區(qū)項(xiàng)目的系統(tǒng)壓力就非常大，所以在2014年開(kāi)始引入了不少中高端人才，把整個(gè)研發(fā)的基礎(chǔ)體 系，基礎(chǔ)架構(gòu)做了重新的開(kāi)發(fā)。也是從2014年開(kāi)始真正在開(kāi)源方面進(jìn)行大力投入，在之前是非常小的規(guī)模，主要還是以.net為主。
開(kāi)源這塊投入很明顯的特色，就是我們對(duì)于不管是虛擬化，對(duì)于存儲(chǔ)環(huán)境，原來(lái)我們更多是嘗試使用商業(yè)化設(shè)備，比如說(shuō)負(fù)載均衡也好，數(shù)據(jù)庫(kù)也好，我們都 是喜歡商業(yè)化設(shè)備。在2014年之后更多逐步轉(zhuǎn)向開(kāi)源，把原來(lái)商業(yè)化的硬件，包括虛擬化和負(fù)載均衡都開(kāi)使用軟件化的方式來(lái)做。再加上騰訊第二次成為我們股 東之后，他對(duì)整個(gè)投后公司的管理和扶持上面也有非常大的投入，所以我們跟騰訊也好，跟行業(yè)里面比較主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都會(huì)有比較多的交流，這也是在技術(shù)上面 提升非常快的一個(gè)地方。
經(jīng)過(guò)2014年的積累，2015年基礎(chǔ)架構(gòu)可以說(shuō)是十年以來(lái)質(zhì)的突破，目前的架構(gòu)機(jī)制既滿(mǎn)足我們過(guò)去.net開(kāi)發(fā)環(huán)境，也為我們將來(lái)更多往 java，往開(kāi)源開(kāi)發(fā)去轉(zhuǎn)，我們已經(jīng)做好了非常好的儲(chǔ)備。整個(gè)虛擬化的應(yīng)用也是從之前基于商業(yè)化VMWARE虛擬化應(yīng)用，已完全徹底放棄了，轉(zhuǎn)到基于開(kāi)源 的云平臺(tái)的虛擬化，我們現(xiàn)在差不多有70%的硬件完全都虛擬化使用了。在我們基礎(chǔ)研發(fā)方面，因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)壓力會(huì)比較大，2015年的服務(wù)人次過(guò)一個(gè)億，每 天高峰的時(shí)候，訂單量會(huì)有100多萬(wàn)訂單，在這種情況底下，對(duì)于很多后端的新型數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)于集中式緩存，對(duì)于消息隊(duì)列的使用也是我們過(guò)去基本上是從來(lái)沒(méi)有 用過(guò)的，在現(xiàn)在這種需求下，都需要完全去接軌主流的互聯(lián)網(wǎng)公司或者主流的電商公司，他們需要用到一些基礎(chǔ)框架和架構(gòu)。經(jīng)過(guò)2014年的調(diào)整，我們2015 年已經(jīng)有了非常好的突破和應(yīng)用。
今年我們研發(fā)內(nèi)部定了一個(gè)方向叫自動(dòng)化運(yùn)維年，做IT很多同事都知道，在一個(gè)系統(tǒng)維護(hù)里面，開(kāi)發(fā)是很重要一方面，實(shí)際上比開(kāi)發(fā)更苦逼的是IT維護(hù)和 線(xiàn)上系統(tǒng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，他們需要24小時(shí)待命，一旦出問(wèn)題，第一個(gè)反應(yīng)肯定要找運(yùn)維。前面十年，研發(fā)里面最最苦的并不是開(kāi)發(fā)，雖然他們也跟業(yè)務(wù)糾結(jié)，最苦的 是IT和內(nèi)部線(xiàn)上系統(tǒng)運(yùn)維人員。因?yàn)樗麄兪且怀鰡?wèn)題就要被拎出來(lái)去追究責(zé)任，去被責(zé)備的這樣一些人，但是從2016年開(kāi)始，整個(gè)研發(fā)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了完全的 自動(dòng)化運(yùn)維，所謂自動(dòng)化運(yùn)維就是把我們傳統(tǒng)的發(fā)布維護(hù)方式改造成從開(kāi)發(fā)到自動(dòng)化上線(xiàn)，灰度測(cè)試，再完全發(fā)布，過(guò)去傳統(tǒng)的做法是用FTP或者拷貝復(fù)制的方式 去做系統(tǒng)的更新，現(xiàn)在我們完全是基于自動(dòng)化的發(fā)布，然后做灰度測(cè)試，沒(méi)有問(wèn)題之后才會(huì)做全量的發(fā)布，這些都是用自動(dòng)化的方式去進(jìn)行開(kāi)展，開(kāi)發(fā)人員也不需要 找運(yùn)維幫助他負(fù)責(zé)代碼的更新，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的更新，這是我們今年非常大的變化。
除了系統(tǒng)發(fā)布自動(dòng)化的變化之外，還有一個(gè)明顯的特點(diǎn)就是整個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的口號(hào)叫邊喝咖啡邊運(yùn)維，過(guò)去運(yùn)維都是非常緊張，每時(shí)每刻都在等著說(shuō)什么時(shí)候出 問(wèn)題，現(xiàn)在我們的運(yùn)維反過(guò)來(lái)，它是通過(guò)各種系統(tǒng)自動(dòng)化監(jiān)控來(lái)發(fā)現(xiàn)哪一個(gè)系統(tǒng)在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，集中發(fā)生了什么樣的錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在哪個(gè)應(yīng)用里面，甚至連 是發(fā)生在哪個(gè)網(wǎng)址都知道，知道以后并不需要等到別人來(lái)告訴他說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)站，或者這個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)，他已經(jīng)知道了之后，他會(huì)反過(guò)去盯我們的開(kāi)發(fā)，告訴開(kāi)發(fā)說(shuō)， 你的哪一個(gè)地方在什么時(shí)間點(diǎn)出了什么問(wèn)題，這就變成了過(guò)去是運(yùn)維被人追著打，現(xiàn)在是反過(guò)來(lái)運(yùn)維吊打我們的開(kāi)發(fā)，告訴開(kāi)發(fā)你的哪個(gè)地方出了問(wèn)題。
這就是同程從2002年，2004年開(kāi)始，到2016年，隨著業(yè)務(wù)變化從B2B到B2C，隨著公司方向的變化，整個(gè)研發(fā)的變化，當(dāng)然人也確實(shí)是從當(dāng) 初我一個(gè)人到幾個(gè)人，然后到現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)進(jìn)來(lái)幾十個(gè)人，最后到一百個(gè)人搬到園區(qū)，從一百個(gè)人慢慢擴(kuò)張，現(xiàn)在加上我們無(wú)線(xiàn)的研發(fā)，可能有將近一千三四百人的研發(fā) 團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過(guò)程中間，都是隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張逐步把人員的團(tuán)隊(duì)給擴(kuò)張起來(lái)的。
互聯(lián)網(wǎng)公司的研發(fā)一般都是覆蓋到從代碼的開(kāi)發(fā)到線(xiàn)下IT維護(hù)再到線(xiàn)上系統(tǒng)的維護(hù)，都是由整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)的。整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也是負(fù)責(zé)公司里面從我 們的PC到手機(jī)到APP，還有一小部分跟景區(qū)合作的桌面端的嵌入式開(kāi)發(fā)，我們都覆蓋到了。剛剛講了我們是以普通開(kāi)發(fā)為主，除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，還有公共應(yīng) 用的開(kāi)發(fā)，就是一些公共的短信系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)，基礎(chǔ)架構(gòu)研發(fā)，比如緩存、消息隊(duì)列、自動(dòng)化運(yùn)維，其實(shí)我們?cè)趦?nèi)部除了線(xiàn)下辦公I(xiàn)T，還有呼叫中心，蘇州這邊 差不多是三千人的規(guī)模，去年在全國(guó)落地之后，全國(guó)呼叫中心也是分布式呼叫中心，加上蘇州的規(guī)模差不多在八千人左右的呼叫中心，這也是由研發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)維護(hù)的。
還有自動(dòng)化測(cè)試，從2007年才開(kāi)始正式組建我們的測(cè)試團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在在自動(dòng)化測(cè)試，在壓力測(cè)試方面，我們也是有一個(gè)不錯(cuò)的積累和團(tuán)隊(duì)。另外，我們從系 統(tǒng)安全，因?yàn)樽龌ヂ?lián)網(wǎng)大家都知道安全是非常重要一點(diǎn)，那我們其實(shí)跟測(cè)試一樣，之前對(duì)安全也基本上靠開(kāi)發(fā)人員自己來(lái)管理的，但是從2014年開(kāi)始對(duì)安全這塊 采取開(kāi)放的態(tài)度，跟行業(yè)里面很多安全平臺(tái)，比如烏云這樣的平臺(tái)我們做了很多的對(duì)接，通過(guò)這樣一些平臺(tái)督促我們自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更好的提升我們的安全水平。因 為我們并不去隱瞞自己這些問(wèn)題，我們歡迎正常的行業(yè)里面的白帽子幫我們挑這些問(wèn)題，我們?nèi)プ隹焖俚母倪M(jìn)。
目前同程研發(fā)的規(guī)模差不多有將近兩千個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用，就是說(shuō)各種應(yīng)用系統(tǒng)，相互之間做了拆分，有將近兩千個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用。服務(wù)器目前從物理機(jī)上差不多是 三千多臺(tái)規(guī)模，虛擬機(jī)的話(huà)，私有云+公有云差不多在八千臺(tái)，也覆蓋了windows，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在.net還有相當(dāng)多的應(yīng)用，坐席差不多是八千人，目前辦 公網(wǎng)絡(luò)最新的公司的數(shù)據(jù)差不多是在1.8萬(wàn)人不到，蘇州這邊是8000多人規(guī)模，全國(guó)各地還有將近8000多人的全國(guó)辦公網(wǎng)絡(luò)，這是目前整個(gè)同程研發(fā)團(tuán)隊(duì) 整體去負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的規(guī)模。
好，剛剛講的是整個(gè)同程從最早時(shí)候很少幾個(gè)人到現(xiàn)在這樣一個(gè)規(guī)模，從業(yè)務(wù)方面協(xié)調(diào)講了一些，從研發(fā)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張也講了一些，后面大家如果對(duì)整個(gè)擴(kuò)張過(guò)程中間有一些問(wèn)題或者想交流的，歡迎大家在群里面以語(yǔ)音的方式進(jìn)行交流吧，謝謝大家。
