5月12日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)總?cè)河瓉淼?2期“智造+V課堂”。5月份，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)邀請(qǐng)四位資深民營企業(yè)大咖，和會(huì)員一起聊聊“民營企業(yè)信息化那些事”。五月第二期“智造+V”課堂邀請(qǐng)了科沃斯機(jī)器人有限公司信息總監(jiān)劉北京，他為大家奉上了主題為《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的科沃斯IT建設(shè)》的精彩分享。

演講大綱

1.科沃斯公司運(yùn)營及產(chǎn)品線介紹

2.科沃斯IT建設(shè)目標(biāo)及前后發(fā)展?fàn)顩r對(duì)比

3.科沃斯IT基本架構(gòu)及項(xiàng)目介紹

4.科沃斯IT戰(zhàn)略管理

演講嘉賓

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劉北京，科沃斯機(jī)器人有限公司信息技術(shù)總監(jiān)

劉總履歷

15年IT管理和信息化推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)IT總負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)任科沃斯信息技術(shù)總監(jiān)，曾任神達(dá)電腦、中聯(lián)重科IT負(fù)責(zé)人。他主要關(guān)注于IT戰(zhàn)略和策略落地、全球治理架構(gòu)、IT項(xiàng)目管理和品質(zhì)控制體系、信息安全、物聯(lián)網(wǎng)、銷售和產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化等模塊，熟諳Sap ERP、Oracle EBS ERP、CRM、MES、EWM、PLM、SRM、SCM、BI、APS、e-commerce等業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，并對(duì)分布式架構(gòu)、大數(shù)據(jù)建設(shè)、云建設(shè)、技術(shù)架構(gòu)、敏捷開發(fā)等技術(shù)領(lǐng)域有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

原文實(shí)錄 

大家晚上好，謝謝陳總，謝謝江蘇省企業(yè)信息化協(xié)提供這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們大家今天可以相聚一堂，同時(shí)也非常感謝大家今天晚上下班以后坐在一起來聽分享，辛苦了。我是來自科沃斯的劉北京，今天我應(yīng)該是把在過去的兩年里，在科沃斯工作的一些情況跟大家簡單的做一些分享，然后簡單的做一些介紹，讓大家可以有所收獲。

我今天的分享應(yīng)該是分以下幾個(gè)部分，第一，我會(huì)整體介紹一下科沃斯的整體業(yè)務(wù)情況，第二，會(huì)把科沃斯在IT建設(shè)過程中遇到的一些挑戰(zhàn)跟大家分享。同時(shí)，也會(huì)跟大家分享一些階段性的項(xiàng)目，IT建設(shè)成果，以及個(gè)人對(duì)IT的一些理解。實(shí)際上IT建設(shè)是離不開公司支持的，也會(huì)跟大家簡單分享一下IT在公司的戰(zhàn)略定位?？莆炙故侨绾稳ニ伎糏T的?最后簡單的跟大家分享科沃斯的IT是如何治理的?

科沃斯的業(yè)務(wù)主要有三類，從事業(yè)部來區(qū)分，一類是家庭服務(wù)機(jī)器人，一類是商務(wù)機(jī)器人，同時(shí)我們還有一個(gè)事業(yè)部是我們的代工產(chǎn)品事業(yè)部。

家庭服務(wù)機(jī)器人就是大家經(jīng)常用到的掃地機(jī)器人，掃地機(jī)器人目前在整個(gè)中國的市場占有率是60%-70%。還有一款是清潔機(jī)器人，是我們的沁寶，就是空氣凈化機(jī)器人?？莆炙顾械臋C(jī)器人都有一個(gè)特性就是，都會(huì)自主的移動(dòng)，有自主的路徑規(guī)劃，會(huì)自動(dòng)的去巡航，會(huì)去自己做清潔。我們還有一款擦窗機(jī)器人，現(xiàn)在高樓越來越多，無論從風(fēng)險(xiǎn)，還是從人工成本來講也是越來越高，整個(gè)擦窗系現(xiàn)在非常流行。我家住在14樓，其實(shí)我們陽臺(tái)玻璃的清潔都是非常困難的，擦窗機(jī)器人可以自主到戶外去做玻璃清潔，這樣也比較方便，同時(shí)也是比較安全。我們還有一款家庭機(jī)器人是我們的親寶，應(yīng)該是管家型的機(jī)器人，管家型的機(jī)器人它可以具備地面清潔的能力，同時(shí)可以具備空氣清潔的能力，同時(shí)它會(huì)在家里有基本的一些屬性的檢測，它可以檢測到家里有沒有陌生的人到家里來，比如家里的寵物有沒有在動(dòng)等等之類的，我們具有家里的一些基本監(jiān)控和管家的功能。

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第二類是我們的商務(wù)機(jī)器人，商務(wù)機(jī)器人是一個(gè)新的事業(yè)部?，F(xiàn)在比較著名的有兩款產(chǎn)品，一款產(chǎn)品是導(dǎo)購型機(jī)器人，在去年銀行用的很多，它可以去導(dǎo)購，可以做一些講解，引導(dǎo)用戶去做一些體驗(yàn)。同時(shí)我們還有一款產(chǎn)品是太陽能面板的清潔機(jī)器人，因?yàn)樵谝恍┐竺娣e使用太陽能的地區(qū)，這些太陽能的面板長期被風(fēng)沙附著到表面以后，發(fā)電能力相對(duì)來說會(huì)下降。所以我們有一款太陽能面板清潔的機(jī)器人，會(huì)在所有這些太陽能的面板上每一個(gè)區(qū)域自動(dòng)清潔，清潔完了會(huì)到另外一塊。我也提一下，在科沃斯目前的一棟樓上面也安裝了很多太陽能面板，這些太陽能面板其實(shí)已經(jīng)解決了整個(gè)科沃斯30%的電力供給。

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我們還有一個(gè)事業(yè)部是我們的代工版塊，科沃斯應(yīng)該是從代工，包括小家電起家，這塊也是我們目前相對(duì)穩(wěn)定的一個(gè)業(yè)務(wù)?？莆炙箼C(jī)器人是1998年成立，它的前身是泰怡凱，主要是做代工，我們?nèi)ツ陝倓傔^了十八歲的生日。目前整個(gè)科沃斯員工有將近三千人，我們有研發(fā)，包括我們自己的生產(chǎn)供應(yīng)鏈，我們的電商、我們的鏈條非常的長?？莆炙鼓壳暗匿N售額將近30多億到40億人民幣，我們的機(jī)器人銷售額已經(jīng)超過了我們的代工板塊。

我重點(diǎn)還是跟大家介紹一下我們的渠道建設(shè)，因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)零售行業(yè)，包括電子類行業(yè)，大家都在拼命去拓寬渠道，科沃斯也是一樣的，我們有非常多的渠道。我們有在京東跟易迅的B2C渠道，同時(shí)還有一個(gè)非常龐大的線下渠道。早期科沃斯也是主要從線下發(fā)展起來的。同時(shí)我們還有自己自主運(yùn)營的官網(wǎng)渠道，我們還有一塊很大的就是淘寶的渠道。商務(wù)機(jī)器人主要是走的B2B的渠道。

目前，我們在40多個(gè)國家有將近六百家門店，在德國、美國、日本有全資子公司?？莆炙乖?014年，就是我加入科沃斯那一年，整個(gè)科沃斯雙十一有1.52個(gè)億的全網(wǎng)銷售額，其中整個(gè)淘寶旗艦店當(dāng)時(shí)銷售1.04億。我們在2015年整個(gè)雙十一全網(wǎng)銷售3.15個(gè)億，其中有一款機(jī)器人是朵朵掃地機(jī)器人，整體上銷售額一億人民幣。去年的雙十一，我們的官網(wǎng)商城貢獻(xiàn)了將近200萬的銷售額，今年整個(gè)官網(wǎng)日常銷售額應(yīng)該可以達(dá)到200萬到300萬以上。 

我剛才把整個(gè)科沃斯的一些整體情況跟大家作了簡要分享，現(xiàn)在再談?wù)効莆炙笽T建設(shè)的過程中的一些故事，包括我自己的一些看法。加入科沃斯之前，科沃斯的IT相對(duì)來說還是比較小，是掛在財(cái)務(wù)下面的一個(gè)科室，整體上的話會(huì)有10多個(gè)桌面運(yùn)維人員，整個(gè)IT的運(yùn)作效率還是比較低下的。有一個(gè)簡單的例子，我2014年到科沃斯，當(dāng)時(shí)即使作為IT的負(fù)責(zé)人拿到公司配備的筆記本差不多也用了兩個(gè)多星期。所以整個(gè)公司的IT效率，包括IT對(duì)戰(zhàn)略的一些匹配，其實(shí)在公司的管理層認(rèn)為說，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到整個(gè)公司管理目標(biāo)的。

之前我也跟很多人做過一些交流，很多民營企業(yè)包括科沃斯，在高速成長的時(shí)候往往都會(huì)忽視IT的建設(shè)。在很多高速成長的企業(yè)里面，發(fā)展到一定階段，大家都認(rèn)為IT是很重要，但是在真正需要IT的時(shí)候，大家的支持相對(duì)來說還是比較弱的。當(dāng)時(shí)我以為科沃斯IT有基本性的支撐，實(shí)際上到了科沃斯跟公司的管理團(tuán)隊(duì)在作交流的時(shí)候，沒有想到我們這么薄弱的IT建設(shè)支撐整個(gè)科沃斯這么大的業(yè)務(wù)。

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我之前在臺(tái)資企業(yè)跟國有企業(yè)服務(wù)過很長時(shí)間，實(shí)際上我的體會(huì)是，在民營企業(yè)我們的資源還是相對(duì)來說比較少的，同時(shí)很多民營企業(yè)在高速成長的時(shí)候，意識(shí)到IT很重要的時(shí)候，就是我們要來做這件事情的時(shí)候，要求是非常高的，要求高來自于兩個(gè)層面，第一個(gè)是要求的時(shí)間是非常短，要在短期內(nèi)建設(shè)成可能與公司戰(zhàn)略匹配的IT的層次。第二要求比較高，我們都是后來者，我們是希望彎道超車，我們希望可以建設(shè)到目前同樣行列里面的水準(zhǔn)。

所以應(yīng)對(duì)這種需求還是挑戰(zhàn)比較大，我相信可能在今天晚上分享的很多的人，其實(shí)可能都是大家在不同的行業(yè)，也在不同的這種模式的企業(yè)里面去在工作、在服務(wù)。所以大家面臨的這個(gè)IT建設(shè)的訴求跟情況也不一樣，所以我們當(dāng)時(shí)是在解決這個(gè)問題，我是對(duì)自己在講說，實(shí)際上我們短期內(nèi)要救火，我們要必須處理救火跟長期的運(yùn)營之間，包括解決問題與長期體系之間的關(guān)系，簡單的說就是，有時(shí)要救火，如果不救火的話，可能一把火燒得大家都傷了。但是，如果說只救火的話，可能遠(yuǎn)期又存在問題，因?yàn)椴粩嗟陌l(fā)生火災(zāi)，所以對(duì)這種相對(duì)基礎(chǔ)比較薄弱的一些IT建設(shè)狀況的話，需要兩手一起來抓，在救火的同時(shí)，我們必須處理遠(yuǎn)期的一些需求。

其實(shí)我們當(dāng)時(shí)也是總結(jié)講說我們一定要標(biāo)準(zhǔn)化、集成化、專業(yè)化，但是我現(xiàn)在想起來其實(shí)不外乎就是最好用成熟的框架、成熟的軟件、成熟的一些設(shè)備?？焖僖鲞@些施行，我們要作大量的一些IT應(yīng)用建設(shè)的同時(shí)，必須掃清整個(gè)公司在建設(shè)過程里面一些基礎(chǔ)性架構(gòu)的問題。

所以，我們在短期內(nèi)解決了很多問題，當(dāng)然也非常感謝一些合作伙伴，提供一些可借鑒的外部經(jīng)驗(yàn)及資源。其實(shí)我是程序員出身，真的有很多程序員，包括有很多做IT的管理人員或者IT的一些負(fù)責(zé)人，都是喜歡去證明自己有多牛，我到底能解決什么問題?我自己能力有多強(qiáng)?其實(shí)對(duì)我來看的話，我更關(guān)心的是，我有沒有支撐到公司業(yè)務(wù)。因?yàn)槠鋵?shí)我們起步比較晚的話，我們一定會(huì)面臨一個(gè)最大的問題，就是我們的時(shí)間窗口問題。我們必須要快，就是別人踩過的坑我們就不要去踩了，別人有成熟的經(jīng)驗(yàn)我們就去借鑒，別人有成熟的設(shè)備我們就去用，有成熟的框架我們就去參考。不要自己去研究一些相對(duì)來說比較偏僻的一些技術(shù)解決方案。

我到科沃斯兩個(gè)星期，公司管理層在對(duì)我一次約談的時(shí)候，我有談到說，公司第一個(gè)的話其實(shí)是沒有系統(tǒng)，不是沒有系統(tǒng)，我們還是有一些小的系統(tǒng)，況且這些小的系統(tǒng)的話，在一定程度上也解決了公司的一些問題，但是為什么我們今天很多人都在談?wù)f，公司其實(shí)是沒有系統(tǒng)的，公司其實(shí)是沒有系統(tǒng)來支撐的。所以我再來看這件事情的話，我認(rèn)為大家說其實(shí)在很多公司里面，它并不是沒有系統(tǒng)，大家也許只是說這些系統(tǒng)沒有去協(xié)同，沒有去協(xié)同作戰(zhàn)，系統(tǒng)之間彼此孤立，沒有總體設(shè)計(jì)，總體規(guī)劃，在用戶來看，你沒有完整的解決他核心的業(yè)務(wù)問題，最終他認(rèn)為你一定是沒有系統(tǒng)的。

下面我就來跟大家分享我們是怎么解決這個(gè)問題的，在之前我們?nèi)z討整個(gè)科沃斯內(nèi)部的IT系統(tǒng)，差不多有三十多個(gè)，大大小小的。其實(shí)有一些可能不是系統(tǒng)，有一些就是一些小的功能。所以我在跟管理團(tuán)隊(duì)，在作這些交流的時(shí)候，也談到說，實(shí)際上科沃斯缺少了一套骨架型的系統(tǒng)。所謂骨架型的系統(tǒng)，我打了一個(gè)比方，就如同是從蘇州到上海一樣，因?yàn)槲覀兲K州到上海中間的話會(huì)有一些沿線，我們沿線中間會(huì)有昆山、太倉，會(huì)有一些區(qū)域。我們到上海有兩種去法，第一種就是，直接有一條路從蘇州過去，大家把自己的一些核心的骨干型的路接到蘇州到上海這條高速公路上。第二種辦法就是大家各自修路，然后去從不同的地方去修到終點(diǎn)。這些所有的路之間，大家其實(shí)是不協(xié)同的，當(dāng)然也有很多投入的浪費(fèi)。所以我當(dāng)時(shí)跟管理層講我們應(yīng)該是需要一套骨架型的，一個(gè)核心的骨干線路。我認(rèn)為這實(shí)際上就像我們蓋房子一樣，用戶的需求很多，我們也有一些小的應(yīng)用或者小的功能，雖然當(dāng)時(shí)IT技術(shù)比較薄弱，但實(shí)際上大家都是在點(diǎn)上對(duì)這些需求支撐的。蓋房子的時(shí)候，如果我們沒有骨架，用戶的各種大小需求來，其實(shí)是落不住的，最終這些需求都會(huì)掉下去，我們是希望解決骨架型的問題，必須搭一個(gè)骨架型的東西，然后用戶的需求，大的需求來會(huì)卡在一些地方，后面會(huì)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)把它解決掉。同時(shí)每一個(gè)小的操作系統(tǒng)，來補(bǔ)充骨架系統(tǒng)，每個(gè)小的系統(tǒng)逐漸落實(shí)用戶需求，就會(huì)逐漸把整個(gè)房屋的屋頂補(bǔ)起來，最后用戶很小的需求也會(huì)被我們網(wǎng)住。我們在后面也提出了一些概念和想法，等下也會(huì)跟大家分享。

剛才我們前面談到一些基礎(chǔ)情況，包括基本性的思路，那在后面的話，也會(huì)談下基礎(chǔ)性的架構(gòu)，我們是如何去應(yīng)對(duì)這些問題的。科沃斯跟別的企業(yè)不一樣，我們今天晚上主題也講到說，如何來看待互聯(lián)網(wǎng)下的科沃斯IT建設(shè)，可能恰恰跟很多企業(yè)不一樣的地方，就是我們有很大的電商，我們的產(chǎn)品是智慧化的，我們要用智慧化的導(dǎo)向，我們會(huì)有云，會(huì)有大數(shù)據(jù)，會(huì)有很多跟傳統(tǒng)企業(yè)不太一樣的地方。所以當(dāng)時(shí)在系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候，我們有提出前中后臺(tái)的概念，所謂前中后臺(tái)，我想現(xiàn)在在很多企業(yè)里，包括很多外部咨詢公司也都在提，我在這邊也談?wù)勛约旱囊恍┗镜目捶ā?/p>

我們的前臺(tái)其實(shí)應(yīng)該是特指銷售渠道，如果我要把他擴(kuò)大的話應(yīng)該是講，我們跟消費(fèi)者相關(guān)的界面。因?yàn)榍栏M(fèi)者接洽的應(yīng)該有非常多的一些渠道，這些渠道又是千差萬別的，所以我們是希望在中臺(tái)里面，做去差異化的處理。在前臺(tái)到中臺(tái)之間，把差異化的問題處理掉，我們會(huì)統(tǒng)一對(duì)用戶的一些體驗(yàn)。我們的后臺(tái)，應(yīng)該是整個(gè)公司的大的運(yùn)營支撐的系統(tǒng)，因?yàn)殇N售模式可能變，業(yè)務(wù)模式也可以變，我們的溝通和很多玩法也可以變，但是涉及整個(gè)公司最核心的運(yùn)營，我們的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)不能變。所以我們在過去兩年的建設(shè)里面，都是在圍繞前中后臺(tái)，我們希望前臺(tái)是足夠的差異化，要匹配不同的銷售模型跟不同的人群，不同的消費(fèi)者體驗(yàn)，我們認(rèn)為說，它要足夠接近用戶。所以我們提出我們的前臺(tái)要足夠輕，輕前臺(tái)，足夠可做到可插拔，確保所有的前臺(tái)，是可以做到足夠化的差異化，但是又足夠的切近消費(fèi)者。同時(shí)，我們會(huì)有非常多的渠道系統(tǒng)，在前臺(tái)之后有非常多的渠道系統(tǒng)，去消除差異化。然后去統(tǒng)一到我們的中臺(tái)里面，我們的中臺(tái)里面會(huì)有統(tǒng)一訂單處理，然后同時(shí)會(huì)有統(tǒng)一的物流處理，包括統(tǒng)一會(huì)員。我們的會(huì)員應(yīng)該叫社會(huì)化的CRM，這個(gè)跟傳統(tǒng)的CRMB2B的這種CRM還有些不一樣。所以我們在前臺(tái)去拿到足夠差異化的東西，去處理完以后，中臺(tái)會(huì)有統(tǒng)一的訂單履行，因?yàn)閯偛耪劦?，我們有非常多的銷售渠道，跟用戶去作關(guān)聯(lián)。我來了科沃斯以后，跟很多用戶也做過很多交流，在早期，我們大淘渠道的一些政策，可能是我在京東上是沒辦法享受，線上、線下也是有可能認(rèn)為是不一樣的客戶。

所以，在前臺(tái)中臺(tái)把差異化做到足夠的消除之后，我們中臺(tái)的部分現(xiàn)在目前是非常完整的，我們是支撐了整個(gè)公司最核心的銷售業(yè)務(wù)。我們的中臺(tái)要面對(duì)非常多的銷售模式，有傳統(tǒng)銷售的，也有互聯(lián)網(wǎng)化的，訪問壓力也非常巨大，同時(shí)我們希望中臺(tái)又足夠的獨(dú)立。而不能說我們今天做了一個(gè)雙十一的促銷，然后去從前臺(tái)一路到中臺(tái)，然后去沖垮了我們的后臺(tái)，所以我們認(rèn)為中臺(tái)要足夠的完整，完整的意義就是我們跟后端相對(duì)來說是可以脫離運(yùn)行。我們是希望中臺(tái)足夠的重，足夠的完整。我們是重中臺(tái)的概念，同時(shí)希望我們的后臺(tái)是穩(wěn)后臺(tái)，不要去經(jīng)常變的，是我們最核心的業(yè)務(wù)，是我們最核心的流程。我們的后臺(tái)業(yè)務(wù)模式再變，但我核心的研發(fā)流程不變，生產(chǎn)流程不變，核心的工藝不變，自己的供應(yīng)鏈不變。所以，我們提出后臺(tái)是穩(wěn)后臺(tái)，我們的后臺(tái)是支撐公司長期發(fā)展得最核心的一條線。在過去通過非常多的一些項(xiàng)目來支撐前中后臺(tái)的落地建設(shè)。前臺(tái)部分，有官網(wǎng)商城，在實(shí)施官網(wǎng)商城的同時(shí)，也在SAP上線的時(shí)候也談到說我們要去做DIY，用戶可以去自己個(gè)性化定制產(chǎn)品需求，于是有我們DIY的模塊，然后從前臺(tái)到中臺(tái)到后臺(tái)，全線的去把它拉通。

DIY的業(yè)務(wù)應(yīng)該也是這個(gè)時(shí)候包括了前中后臺(tái)，但是最主要體現(xiàn)在前臺(tái)，官網(wǎng)是我們自主開發(fā)的平臺(tái)，我們有一個(gè)官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在也有自己的APP團(tuán)隊(duì)，官網(wǎng)目前可能支撐到最高三百萬以上銷售額，這個(gè)也是我們的前臺(tái)。我們前臺(tái)同時(shí)也承接了生態(tài)圈建設(shè)，因?yàn)槲覀冇蟹浅６嗟那?。所以，我們也希望在官網(wǎng)上承接，包括其他渠道的一些科沃斯粉絲，所以我們也是承接了一部分我們生態(tài)圈，包括我們會(huì)員的一些粉絲圈的建設(shè)。那這個(gè)部分的話也是在我們官網(wǎng)商城去呈現(xiàn)，是我們的前臺(tái)，剛才也談到說前臺(tái)其實(shí)是我們最貼近消費(fèi)者的部分。

我們自己的超級(jí)APP，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的部分，這個(gè)當(dāng)然也是前臺(tái)，還有微信平臺(tái)，我們要整合我們的公眾帳號(hào)，包括要去開微店，都是在我們微信平臺(tái)上跟用戶去做最直接的關(guān)聯(lián)。

我們的大中臺(tái)應(yīng)該是跟我們官網(wǎng)商城同時(shí)建設(shè)的，在去年成功支撐了整個(gè)雙十一3.15個(gè)億的大促，幾乎整合了全部大淘分銷、線下官網(wǎng)國際，所有的渠道銷售，訂單處理、物流處理?，F(xiàn)在大中臺(tái)還在做線下門店的管理，就是一些日常性的管理。

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我們的后臺(tái)是SAP ERP，應(yīng)該是一個(gè)非常重要的項(xiàng)目，去年已經(jīng)完全上線了。整體上應(yīng)該來講，我們的官網(wǎng)商城是自己開發(fā)的，中臺(tái)也是自主開發(fā)的，后臺(tái)系統(tǒng)的話，最核心的就剛才講到骨架型的系統(tǒng)用到的SAP。SAP項(xiàng)目是從2014年的8月份開始，機(jī)器人板塊6個(gè)月上線，小家電板塊3個(gè)月上線。整個(gè)SAP很快就得到了穩(wěn)定，目前的MRP準(zhǔn)確率可以達(dá)到95%到98%。MES系統(tǒng)也是自己開發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)推廣到所有的生產(chǎn)線，倉庫管理系統(tǒng)，包括我們內(nèi)部的其他的一些系統(tǒng)，如供應(yīng)商管理系統(tǒng)等，基本都是我們自主開發(fā)的，目前也都在實(shí)施。

實(shí)施大量系統(tǒng)的同時(shí)，還有對(duì)整個(gè)公司管理上一些結(jié)果的改善，就是如何去推動(dòng)和協(xié)助公司管理層去看待整個(gè)公司的運(yùn)營狀況?我們實(shí)施了敏捷BI，就是我們快速實(shí)施上線。我們剛才講了這么多的，其實(shí)就想講我們所有的項(xiàng)目也都是非?？焖俚?。我一直對(duì)很多SAP實(shí)施的一些傳統(tǒng)方法論也有些看法，也跟很多公司做了不少交流，我認(rèn)為，針對(duì)一些相對(duì)來說規(guī)模不大的企業(yè)，最好不要太多強(qiáng)調(diào)藍(lán)圖還有顧問咨詢的東西。更多的時(shí)候是要按照行業(yè)解決方案，按照一些模板，最佳實(shí)踐然后去分享給企業(yè)，去推薦給企業(yè)，讓企業(yè)先用起來，以后不斷迭代業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的匹配，所以我們現(xiàn)在所有的系統(tǒng)都是在快速迭代的。

當(dāng)然我們SAP應(yīng)該也是經(jīng)過了非常慘烈的1個(gè)月磨合期，但馬上過渡到穩(wěn)定期，我們現(xiàn)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專注于深化應(yīng)用，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)配制上也會(huì)有與系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)改善人員。

剛才也談到，我剛剛來的時(shí)候其實(shí)基礎(chǔ)性的架構(gòu)還是比較弱的，因?yàn)榭莆炙乖谌蛴泻芏鄻I(yè)務(wù)，包括我們自己內(nèi)部也有一些框架性和體系性的建設(shè)，都是比較薄弱的，所以，在過去非常迅速把整個(gè)通訊和數(shù)據(jù)，包括郵箱、溝通、知識(shí)庫管理做了快速部署。在整個(gè)協(xié)同方面，上了非常多的協(xié)同設(shè)備。我們的與德國，美國，日本分公司之間的MPLS網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)拉通?，F(xiàn)在在進(jìn)行一個(gè)比較大的信息安全項(xiàng)目，科沃斯現(xiàn)在發(fā)展很快，來自于內(nèi)外部的挑戰(zhàn)也很大，來自于外面的攻擊也很多，因此我們部署了專門的安全團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行這個(gè)信息安全項(xiàng)目，希望集一張大網(wǎng)，把整個(gè)內(nèi)外部的威脅隔離開，并保證官網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

針對(duì)云的建設(shè)，去年也做了一些規(guī)劃，針對(duì)科沃斯，在整個(gè)數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)上，我們會(huì)考慮混合云，把我們核心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，跟消費(fèi)者相關(guān)的，都放在IDC里，把非常敏感的應(yīng)用及數(shù)據(jù)放在本地。針對(duì)一些測試應(yīng)用，包括海外應(yīng)用，都會(huì)放在global的商業(yè)云上。IDC，本地還有整個(gè)商業(yè)云，我們都會(huì)做成混合云，它應(yīng)該有非常完整的功能區(qū)分，這個(gè)部分我們正在實(shí)施。同時(shí)因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)還比較大，還有518、618，還有雙十一，有非常多的一些促銷，希望未來的公有云，商業(yè)云，私有云，本地化之間都可以讓它們做很好的協(xié)同。

我們在IDC的核心互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用其實(shí)是真正核心的生產(chǎn)力，但本地應(yīng)該有它的一些備份，所以我們真正部署到IDC包括公有云上的應(yīng)用，都會(huì)在本地去做一個(gè)業(yè)務(wù)備份。然后確保它是可以持續(xù)不間斷的運(yùn)行。以上我簡單介紹了我們系統(tǒng)的一些情況，因?yàn)橄到y(tǒng)很多，每IT同時(shí)在運(yùn)行的有10幾個(gè)項(xiàng)目，有很多項(xiàng)目其實(shí)都會(huì)拉到一年或者可能七八個(gè)月。所以，要在這么短的時(shí)間一一介紹還是比較困難的，還是簡單概要，讓大家了解科沃斯過去的兩年中我們大概做了一些什么。 

最后，我會(huì)簡單再跟大家分享下，IT在科沃斯的定位，包括公司怎么看待IT?？莆炙故欠浅Ｖ匾旾T的，IT跟人力資源是整個(gè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，我們最重要的戰(zhàn)略是產(chǎn)品。我剛加入科沃斯的時(shí)候，IT是跟我們產(chǎn)品并行的戰(zhàn)略。但我認(rèn)為比較理性的應(yīng)該是，IT是支撐的輪子。所以我剛來的時(shí)候，把IT做了一些定位，希望IT應(yīng)該能更好的反映業(yè)務(wù)，我能確保正確的人，可以在正確的時(shí)間，通過正確的方式，可以拿到自己的一些被授權(quán)的的正確數(shù)據(jù)。但是后來又做了一些檢討和思考，我認(rèn)為IT不是簡單的業(yè)務(wù)反映，我們本身就是業(yè)務(wù)。所以前段時(shí)間我跟經(jīng)信委的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)候說，IT本身就是business，當(dāng)然很多人也在提IT就是business?？莆炙笽T的電商平臺(tái)，本身就會(huì)直接產(chǎn)生生產(chǎn)力，官網(wǎng)本身就是銷售平臺(tái)，我們的中臺(tái)會(huì)直接一線支撐到大淘及所有渠道的銷售建設(shè)。現(xiàn)在，大家可能用過我們的地寶產(chǎn)品，裝上配套的APP以后，可以在外面操控，確保它是可以及時(shí)去清掃，監(jiān)督它的一些使用狀態(tài)，這個(gè)部分互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)就屬于IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。在公司大生態(tài)圈建設(shè)中，我們有自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，這個(gè)也是IT的主要工作，所以這一切貼近消費(fèi)者的部分目前都是在IT負(fù)責(zé)，所以我認(rèn)為，IT在科沃斯不是一個(gè)簡單的業(yè)務(wù)支撐部門，我們還可以說我們是個(gè)生產(chǎn)部門，未來應(yīng)該是個(gè)非常核心的生產(chǎn)力部門。未來，我們還是有很多專家去支撐和引導(dǎo)到供應(yīng)鏈及整個(gè)的生產(chǎn)和研發(fā)，所以，我認(rèn)為說IT更是business，我們的終極目標(biāo)是希望整個(gè)IT非常貼近業(yè)務(wù)或者就是業(yè)務(wù)，同時(shí)我們不是簡單的反應(yīng)，我們是真正的業(yè)務(wù)的生產(chǎn)者，我們是生產(chǎn)力。

科沃斯目前的IT建設(shè)速度應(yīng)該是比較快的，整體團(tuán)隊(duì)將近80個(gè)人，電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)將近30多位，前一段時(shí)間我跟公司管理團(tuán)隊(duì)交流的時(shí)候，也談到我們是希望電商技術(shù)部門未來就是公司的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)部門。這樣我們會(huì)讓整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)的功能更完整。因?yàn)楝F(xiàn)在電商團(tuán)隊(duì)，面臨的不僅僅是公司銷售，還有自己的產(chǎn)品建設(shè)，還有內(nèi)部基于互聯(lián)網(wǎng)的管理系統(tǒng)。所以，我們應(yīng)該是公司互聯(lián)網(wǎng)化的很重要部分。同時(shí)，我們的運(yùn)維叫系統(tǒng)運(yùn)維，其實(shí)不是簡單的基礎(chǔ)運(yùn)維，其中桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)不光可以支撐基礎(chǔ)性的架構(gòu)，也可以支撐SAP系統(tǒng)，支撐生產(chǎn)執(zhí)行、倉儲(chǔ)、研發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，甚至支撐電商系統(tǒng)。如果桌面運(yùn)維有困難，可拋給二線團(tuán)隊(duì)來處理，目前這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有20多個(gè)人，除了桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，我們在架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫及SAPBasis等方面都有自己的專家隊(duì)伍，相對(duì)來說比我們一線的運(yùn)維人員更多。系統(tǒng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)同時(shí)也承接了信息安全建設(shè)的部分，我認(rèn)為在整個(gè)IT建設(shè)里面，所有的運(yùn)維建設(shè)其實(shí)都是為信息安全服務(wù)的?；拘缘倪@種架構(gòu)，其實(shí)也是穩(wěn)定性也是信息安全的一部分，所以我們整個(gè)信息安全團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是比較整體面去看公司的信息化建設(shè)，去看我們整個(gè)運(yùn)維的建設(shè)。

我們的應(yīng)用部門叫持續(xù)改進(jìn)部，我認(rèn)為它應(yīng)該不光具備一般系統(tǒng)建設(shè)的能力，它同時(shí)應(yīng)該具備持續(xù)性的推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)的能力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)目前有20人，承接SAP、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、人事等大小系統(tǒng)，去年實(shí)施了整個(gè)SAP的建設(shè)，現(xiàn)在也同時(shí)在承接所有海外子公司的IT項(xiàng)目，另外它會(huì)承接我們內(nèi)部很多職能部門的需求。還有一個(gè)很重要的，就是它會(huì)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)。

我們在今年也規(guī)劃了兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)大數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來會(huì)關(guān)注在我們整個(gè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，公司運(yùn)營的數(shù)據(jù)，還有是我們自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。我們的產(chǎn)品每天會(huì)運(yùn)營非常多的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是我們未來最仰賴的最重要的資產(chǎn)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不光要專注在整個(gè)技術(shù)的架構(gòu)，同時(shí)要關(guān)注整個(gè)大數(shù)據(jù)的一些業(yè)務(wù)模型，通過數(shù)據(jù)去看業(yè)務(wù)，這個(gè)部門正在建設(shè)。我們還有一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)劃部門，因?yàn)槲覀僆T有非常多的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)因?yàn)槲覀兏邪l(fā)也有非常多的一些邊界去切割，大家之前在之前一些合作中雖然我們的邊界很清楚，但總體系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)性的架構(gòu)還是不夠的。所以業(yè)務(wù)規(guī)劃部門會(huì)熟悉架構(gòu)，統(tǒng)籌所有IT系統(tǒng)之間的架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括跟研發(fā)之間的一些互動(dòng)跟架構(gòu)設(shè)計(jì)，我們的邊界是清楚的，但架構(gòu)是要協(xié)同的。我們最擔(dān)心的是，每個(gè)部門都在設(shè)計(jì)，但是最終，都是在解決點(diǎn)上或者局部的問題。

那我們現(xiàn)在的總體團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該是這樣一個(gè)規(guī)模，團(tuán)隊(duì)比較年輕，基本上都是在過去的兩年間來到科沃斯，很快變成了直接的生產(chǎn)力。所以我來客觀評(píng)價(jià)的話，團(tuán)隊(duì)能力還比較弱，跟我們整個(gè)戰(zhàn)略還是相對(duì)不匹配的，人員的數(shù)量在一定程度解決了，但并沒有完全解決人員的效率和能力的問題。

現(xiàn)在IT業(yè)務(wù)規(guī)劃里面，還有一塊體系建設(shè)，它會(huì)去抓內(nèi)部的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括我們自己IT對(duì)外的一些SLA建設(shè)，那這個(gè)部分未來成熟的時(shí)候會(huì)推動(dòng)到整個(gè)公司的其他體系部門，我們確保整個(gè)IT的體系建設(shè)，跟公司的業(yè)務(wù)是匹配的。那我們在業(yè)務(wù)規(guī)劃的人員配置上還會(huì)加入主導(dǎo)全局項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，跟我們?nèi)中缘募軜?gòu)其實(shí)是一致的。因?yàn)槲覀冇泻芏囗?xiàng)目是跨團(tuán)隊(duì)的，全局性的項(xiàng)目經(jīng)理需要去解決團(tuán)隊(duì)之間的資源協(xié)調(diào)。

以上大概是IT目前的情況，談到IT治理，我們現(xiàn)在推動(dòng)的信息安全項(xiàng)目也是依據(jù)BS7799，去推動(dòng)我們整個(gè)內(nèi)部的體系建設(shè)的，同時(shí)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維的建設(shè)，也是比較偏向于用ITIL的方式，拆開一線跟二線的運(yùn)維。IT內(nèi)部管理已經(jīng)有一個(gè)上線的系統(tǒng)，ITSM是我們自己開發(fā)的。還有個(gè)ITPM的項(xiàng)目正在實(shí)施。ITSM關(guān)注在日常服務(wù)，包括事件管理，交付，ITPM應(yīng)該是關(guān)注在項(xiàng)目管理。兩個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該有整合，但又有一些職能的區(qū)分。ITSM，應(yīng)該是偏向日常需求跟日常事件的管理，我們會(huì)從用戶的需求到交付，到我們中間跟用戶互動(dòng)，用戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)監(jiān)控，同時(shí)也會(huì)關(guān)注受理時(shí)間，響應(yīng)時(shí)間，交付質(zhì)量等方面。用戶會(huì)給受理人員打滿意度評(píng)分，我們也會(huì)給用戶打配合度評(píng)分。ITPM應(yīng)該更多時(shí)候是把所有的項(xiàng)目做到統(tǒng)一的歸口管理，有一些比較大的項(xiàng)目，我們必須要去做模型區(qū)分，因?yàn)椴皇撬械捻?xiàng)目，都是一個(gè)規(guī)模，一樣的要求。所以我們的ITPM應(yīng)該更多的時(shí)候，關(guān)注項(xiàng)目的投入產(chǎn)出比，它到底是哪種業(yè)務(wù)模型的，對(duì)公司的貢獻(xiàn)到底是什么?它的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)到底能不能控制?項(xiàng)目跟日常性的事務(wù)也是可以去做交換的，因?yàn)橛行╉?xiàng)目受理了以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)工作量很小，就可以轉(zhuǎn)到ITSM里面。當(dāng)然ITSM中如果有些任務(wù)的工作量很大，那么就應(yīng)該升級(jí)為整個(gè)項(xiàng)目的管理，我們會(huì)把它轉(zhuǎn)到ITPM中去，項(xiàng)目應(yīng)該有管理機(jī)制，最終都會(huì)分解為每個(gè)人的基本任務(wù)。最近我們也在統(tǒng)計(jì)每個(gè)部門的服務(wù)工時(shí)，最終希望IT人員都可以體現(xiàn)出日常性的工時(shí)。

我們IT目前需求量為每個(gè)月2000多個(gè)，同時(shí)也有很多應(yīng)用需求。目前ITSM系統(tǒng)整個(gè)公司都在用，我們也在公司的高層管理會(huì)上做過很多的推動(dòng)，IT的KPI，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性，滿意度數(shù)據(jù)都是來自于這個(gè)系統(tǒng)，所以這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該是針對(duì)我們?nèi)粘Ｐ苑?wù)的監(jiān)控，我認(rèn)為基本性的能滿足我們的需求。

以上是我就科沃斯IT建設(shè)所做的一些簡單分享，基本上應(yīng)該控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，看接下來大家有沒有什么問題。

互動(dòng)答疑 

提問：APP和微信端應(yīng)用是否都需要?區(qū)別是什么?

回答：這個(gè)問題比較難，大家在整個(gè)生態(tài)圈的建設(shè)，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，包括跟消費(fèi)者去互動(dòng)，相對(duì)來說都會(huì)面臨APP跟微信兩種模式，包括可能還有其他一些接入手段，在科沃斯，我認(rèn)為兩個(gè)都是需要的，在科沃斯的話應(yīng)該是不太一樣的，是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)產(chǎn)品都是用APP去操控的，這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，就是我們官網(wǎng)在上APP，包括我們的粉絲去協(xié)同APP著實(shí)解決體驗(yàn)的問題。微信它有一個(gè)先天的優(yōu)勢，就是不需要去安裝，比較輕，不用去太多的注冊，所以我認(rèn)為在很多微信的互動(dòng)跟溝通上，更多的時(shí)候可能還是以咨詢，或者就用戶去觀察為主，但是它是一個(gè)很重要的渠道，跟用戶去互動(dòng)。所以，我們在微信平臺(tái)上更多的時(shí)候是關(guān)注在整個(gè)公眾號(hào)的管理，簡單一些部分去做微信，同時(shí)來考慮APP跟微信的平臺(tái)化，我們一定是要考慮如何去讓這些工具協(xié)同，如何去定位這些工具，這是一個(gè)相對(duì)開放式的問題，每一家使用的情況不一樣，我剛才講的應(yīng)該是我對(duì)這個(gè)問題的一些思考。

提問：在需求變更管理上，您有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享一下?

回答：談到需求變更的話，實(shí)際上我一直跟IT內(nèi)部成員交流這些事情，我認(rèn)為你讓用戶去不變更，其實(shí)是很難的。因?yàn)橛脩羲_始在很多時(shí)候，就不知道他真的想要什么，所以，我感覺應(yīng)該是兩個(gè)解決方案：

第一個(gè)，就是應(yīng)該業(yè)務(wù)先行，因?yàn)樵谙到y(tǒng)的建設(shè)之前，業(yè)務(wù)到底是想要什么?在很多的時(shí)候，其實(shí)公司的IT建設(shè)，都是希望說通過IT建設(shè)來改變業(yè)務(wù)，但是業(yè)務(wù)反而不動(dòng)。我認(rèn)為說但凡是你系統(tǒng)比較穩(wěn)定的，變更比較少的，往往都是在業(yè)務(wù)端已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，它的需求也是相對(duì)來說比較清楚的。所以，它匹配系統(tǒng)功能還是比較清楚。另外一個(gè)，我認(rèn)為談到用戶的需求，如果在需求的處理能力上有問題的話，也會(huì)跟用戶帶來困擾，用戶提了很多需求，我們自己沒有能力去消化，我們認(rèn)為他提了個(gè)A，我們認(rèn)為他真實(shí)的需求就是A。所以的話，我想最關(guān)鍵的話還是IT對(duì)需求把控的能力，要看到問題背后的問題。

我再延伸出來一點(diǎn)，剛才前面兩點(diǎn)可能是比較直接上看到的，但同時(shí)我認(rèn)為，在對(duì)用戶的一些需求處理上，可能還真的是要來關(guān)注如何跟用戶去達(dá)成承諾?重要的需求是不是獲得了高層的一些認(rèn)可，針對(duì)一些具體性需求。如權(quán)限，包括一些操作性需求，每個(gè)部門都是要來簽字確認(rèn)的。在科沃斯內(nèi)部，我們所有的需求，大家都達(dá)成了共識(shí)，需求的變更往往意味著有時(shí)候可能會(huì)有返工，那我們這些需求變更的話，都是要跟業(yè)務(wù)部門重新達(dá)成一致。目前我們并沒有用系統(tǒng)去管控，我認(rèn)為，如何去發(fā)掘用戶真實(shí)的需求，這個(gè)更重要。

提問：BPM何時(shí)上為好?如何選型?

回答：大家問題比較多，我談一下BPM的事情，科沃斯也上了一套OA系統(tǒng)。這個(gè)OA實(shí)際上它更多的時(shí)候可能是一個(gè)集中的審批中心，但是實(shí)際上，會(huì)有一個(gè)問題，就是我們的集中審批一定是要跟非常多的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)去做整合，提供足夠多的信息提供決策，當(dāng)然我沒說我們現(xiàn)在的OA系統(tǒng)還是存在一些整合性上的能力問題，我只是想說BPM是非常重要的，但是科沃斯內(nèi)部使用的還不好，我認(rèn)為BPM可能還比一些核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線更重要。所以在我來看，就是我們要實(shí)施BPM的話，一定是要保證它有足夠靈活的接口，同時(shí)可以管問題，或者去管一些東西，管業(yè)務(wù)的一些東西要管得比較細(xì)，可以管到骨子里面去。我認(rèn)為，BPM如果要做要早點(diǎn)做，如果傳統(tǒng)的公司相對(duì)來說規(guī)模不大，業(yè)務(wù)又不復(fù)雜的話，我認(rèn)為OA是可以的。但是如果有太多業(yè)務(wù)的審批和流程的話，我建議要盡快實(shí)施BPM，同時(shí)要在各個(gè)系統(tǒng)中去操作，匯總到BPM里面去集中簽核。

提問：民營企業(yè)信息化的特點(diǎn)是要求高，時(shí)間短，包括費(fèi)用有限又張做最全面的事，如何處理這方面的矛盾?

回答：我再談?wù)勔蟾?、時(shí)間短，包括資源有限，這個(gè)問題其實(shí)挺難解決的，因?yàn)槿魏问虑槠鋵?shí)都要平衡的。我們要來解決這些問題的話，就是我剛才講的一個(gè)解決方案，但是我同時(shí)還有另外一個(gè)補(bǔ)充，第一個(gè)就是，往往在面對(duì)這些要求高，時(shí)間短的要求時(shí)候，我們都很急，但是急的同時(shí)，有短期需求跟長期規(guī)劃的問題，或者有短期的矛盾跟長期的需求。如何去解決?我認(rèn)為兩處都要抓，既要解決救火的問題，也要解決長期發(fā)展的問題，如果不救火這一把火可能燒的整個(gè)IT沒有辦法去生存，但是如果我們不解決長期的問題，每天都可能會(huì)在救火，所以我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的能力很重要，即使我們會(huì)借助外部的一些咨詢力量，也要保證我們可以去掌控核心需求。

第二個(gè)部分要補(bǔ)充的就是，談到企業(yè)的IT戰(zhàn)略，很多的人一直談到說我們要上什么系統(tǒng)?我們要做什么?實(shí)際上我認(rèn)為應(yīng)該來看很多咨詢公司怎么做這樣的規(guī)劃的，業(yè)務(wù)上要做什么?如果今天業(yè)務(wù)要做到100億，過百億的時(shí)候，我們必須有這么多支撐性的系統(tǒng)，所以老板看到超過100億，這些資源都會(huì)支持的，你如果說，你要簡單的建設(shè)系統(tǒng)，管理層一定會(huì)問你建設(shè)系統(tǒng)是做什么的?所以我們現(xiàn)在所有的IT系統(tǒng)其實(shí)都是從公司的戰(zhàn)略去分解過來的，所以在科沃斯這個(gè)問題不存在。但是同樣我認(rèn)為，資源少、要求高這些都是存在的，當(dāng)然我感覺最主要的就是來看你的執(zhí)行能力怎么樣?我一直也跟團(tuán)隊(duì)也在作交流，在這種環(huán)境下面，一定是要有很強(qiáng)的規(guī)劃能力，當(dāng)然也要有很強(qiáng)的落地能力，再資源緊缺的情況下快速解決問題才是你的能力。

提問：雙十一3.15億，IT信息部門在這個(gè)過程中起到的作用?

回答：談到雙十一，IT的一些支撐，我經(jīng)歷了科沃斯的兩次雙十一，2015,2016，每次都比較擔(dān)心，公司方面的壓力很大，為什么?因?yàn)檎麄€(gè)雙十一還是以電商為主，跟IT是息息相關(guān)的，怎么講?2015年雙十一我和團(tuán)隊(duì)在公司待了將近四十個(gè)小時(shí)。但是更重要的應(yīng)該還是看平時(shí)，所以，我想談的另外一個(gè)就是，在雙十一這一天，IT要確保所有的線路都是有環(huán)路備份的;如果技術(shù)上解決不了的問題，業(yè)務(wù)上有沒有異地化的方案，甚至業(yè)務(wù)的客服人員要分成兩地辦公來解決集中化風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我們要去擴(kuò)充預(yù)算的一些接口容量，IT的系統(tǒng)要去做壓力測試，官網(wǎng)商城同時(shí)要做增強(qiáng)。這些部分，IT都是要來支撐的，所以在雙十一這一天，前端的銷售我們達(dá)成了多少億，但是其實(shí)最主要應(yīng)該是IT的方方面面都在做支撐，IT的方方面面都在支撐這公司的全線建設(shè)，總之一點(diǎn)，應(yīng)該是說，我們的基礎(chǔ)要把它做好，保障不出各種各樣的問題。

同時(shí)，我認(rèn)為功夫在平時(shí)，把很多的壓力測試，包括一些工作做到位，來看我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)峰值。

提問：敏捷開發(fā)如何估算工作量?如何確保自己能在對(duì)應(yīng)用部門的承諾時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)工作?

回答：剛才談到說如何去開發(fā)的時(shí)候，我們來估算我們的工作量，然后去確保在對(duì)應(yīng)用部門的承諾時(shí)間里開發(fā)工作，我認(rèn)為，這個(gè)事情其實(shí)是挺挑戰(zhàn)的，為什么?因?yàn)橛脩舻男枨笸窍Ｍ銇碜鲞@件事情的時(shí)候立刻給他完成。所以我認(rèn)為，第一個(gè)的話，相對(duì)評(píng)估自己的團(tuán)隊(duì)的能力，是否能匹配到整個(gè)需求，在公司快速發(fā)展的過程中，我們的窗口期實(shí)際上是很小的，所以往往其實(shí)說一個(gè)月，其實(shí)有時(shí)候半個(gè)月系統(tǒng)就上線了，這是一塊。

第二塊，我們有戰(zhàn)略的產(chǎn)品經(jīng)理，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的架構(gòu)師去評(píng)工作量。面對(duì)用戶的很多開發(fā)功能需求上，我們都是評(píng)估自己的資源來排隊(duì)優(yōu)先級(jí)，不是說所有的需求進(jìn)來就會(huì)馬上都會(huì)去做。我們會(huì)確保團(tuán)隊(duì)是高負(fù)荷的，但我們也會(huì)排出時(shí)間處理一些比較緊急的問題，比如平臺(tái)，網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)等。

關(guān)于這個(gè)問題，我自己的看法是，很多事情是平衡的，看你跟用戶怎么去溝通，敏捷開發(fā)如何去估算工作量?我認(rèn)為讓它足夠的小，然后去輕裝上陣，可以很快的去行動(dòng)，這個(gè)更重要。如果太大的話，其實(shí)我認(rèn)為估算工作量都是有問題的。

提問：剛才您提到了很多信息團(tuán)隊(duì)，我們現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)是怎樣進(jìn)行的?如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配?

回答：提到IT團(tuán)隊(duì)的問題，就是我們現(xiàn)在每個(gè)團(tuán)隊(duì)有自己的工程師，每個(gè)部門及部門下屬也有各自的架構(gòu)，然后會(huì)有各個(gè)層次的leader。我對(duì)團(tuán)隊(duì)一般還是盯在事情上的，我認(rèn)為事情更重要，然后我們通過對(duì)事情對(duì)很多目標(biāo)性的達(dá)成來推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。第二個(gè)的話，我們在項(xiàng)目執(zhí)行中去磨合我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

談到與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略匹配的問題，我認(rèn)為說我是盯在戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)上的，甚至唯業(yè)務(wù)中心論，也許短期內(nèi)我們沒有辦法去精確的衡量我們跟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是匹配的，也許我們有時(shí)候會(huì)無法精確估計(jì)工作量，甚至某些方面資源可能過渡的投入，但實(shí)際上我們還是要來看業(yè)務(wù)上有沒有達(dá)成，業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成了，資源的投入是有效的，如果沒達(dá)成，連資源的評(píng)估都是問題。

提問：敏捷開發(fā)用了docker技術(shù)嗎?

回答：敏捷開發(fā)沒有用，未來可能會(huì)用。

提問：您在公司推行ITIL的過程中遇到過什么困難，是怎么解決的?

回答：我們在公司推行ITIL的過程中還是有困難的，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)不太一樣，電商有電商的風(fēng)格，持續(xù)改進(jìn)有持續(xù)改進(jìn)的風(fēng)格，系統(tǒng)運(yùn)維也有系統(tǒng)運(yùn)維的風(fēng)格。所以目前整個(gè)思路是，體系的建設(shè)部分是抓大放小，重在執(zhí)行，要確保盡快去解決問題。其實(shí)有很多體系性的東西，往往壓力不在規(guī)劃上，而是在短期內(nèi)沒有結(jié)果上。困難一定是有的，因?yàn)槟惆岩?guī)定定起來，效率不一定會(huì)有那么高，會(huì)有困難，但是我認(rèn)為這個(gè)事情，就是要來解決的。

提問：如何管理您手下的技術(shù)牛人，減小離職率?

回答：牛人的管理我認(rèn)為也很難解決，因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人才，包括各個(gè)企業(yè)其實(shí)大家都在搶，所以我們還是比較建議如果是互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，就按互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的方式去運(yùn)作，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)保證它足夠的彈性。如果是牛人的話，讓他有足夠的成長空間。