趙曉瑜：港企CIO信息化工作實(shí)戰(zhàn)分享|V課堂第55期
2月23日，江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會(huì)總?cè)河瓉?lái)了第55期【智造+V課堂】。本期【智造+V課堂】邀請(qǐng)了江蘇新選優(yōu)秀CIO、資深I(lǐng)T負(fù)責(zé)人趙曉瑜暢談《港企CIO信息化工作實(shí)戰(zhàn)分享》。
優(yōu)秀CIO信息化主題分享月第二期分享嘉賓
「東泰精密模具(蘇州)有限公司 」 CIO 趙曉瑜
一、分享嘉賓
東泰精密模具(蘇州)有限公司 IT 經(jīng)理 趙曉瑜
1. 個(gè)人簡(jiǎn)介
- 從業(yè)14年，5年IT技術(shù)工作、8年信息化管理工作;職業(yè)生涯中，曾兩次負(fù)責(zé)IT部門的組建，三次經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型重組。
- 服務(wù)于民營(yíng)、日資、美資及港資企業(yè)，適應(yīng)多種管理風(fēng)格及企業(yè)文化。
- 《CIO新思維之戰(zhàn)略規(guī)劃》聯(lián)合撰稿人，蘇州CIO成長(zhǎng)營(yíng)聯(lián)合發(fā)起人。
- 受邀擔(dān)任蘇州IT人俱樂(lè)部副秘書(shū)長(zhǎng)。
2. 獲得榮譽(yù)
- 曾獲2013年度蘇州市優(yōu)秀IT經(jīng)理稱號(hào);
- 曾獲2014年度全國(guó)***價(jià)值CIO獎(jiǎng);
- 榮獲2015年度全國(guó)優(yōu)秀***信息官稱號(hào);
- 曾獲2016年度江蘇省企業(yè)優(yōu)秀CIO稱號(hào);
二、分享主題
港資企業(yè)CIO信息化工作實(shí)戰(zhàn)分享
演講大綱
- 依據(jù)模具和注塑行業(yè)特點(diǎn)，探討在制造型企業(yè)信息化規(guī)劃和項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì);
- 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)談?wù)勗谕赓Y企業(yè)，適應(yīng)不同企業(yè)文化工作節(jié)奏中的心路歷程;
三、原文實(shí)錄
原文實(shí)錄context：
今天就聊兩個(gè)話題，一個(gè)是我在塑膠模具行業(yè)的信息化的經(jīng)歷。另外一個(gè)就是這些年對(duì)不同企業(yè)文化的一點(diǎn)個(gè)人的看法。
首先介紹我所在的這個(gè)企業(yè)東泰，東方的東，泰國(guó)的泰，它是一家港資企業(yè)，這個(gè)企業(yè)是1982年就成立了，當(dāng)時(shí)在香港成立。到現(xiàn)在為止已經(jīng)有35年了，在大陸我們有5家工廠，其中蘇州工廠是在2003年投產(chǎn)的。那個(gè)時(shí)候，我是大概2007年加入的東泰，到現(xiàn)在正好是10年。蘇州廠大概是2000人的規(guī)模，一年大概7個(gè)多億人民幣的產(chǎn)值。
說(shuō)回整個(gè)集團(tuán)，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是塑膠模具的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，塑膠產(chǎn)品的注塑，噴涂和裝配。我們集團(tuán)主要是供貨給佳能、施耐德、西門子、博世，以及霍尼韋爾這些客戶全球的各個(gè)工廠。做的產(chǎn)品舉個(gè)例子比如說(shuō)佳能打印復(fù)合機(jī)里面的精密部件，像施耐德的開(kāi)關(guān)，不管是小的民用開(kāi)關(guān)，到大的空氣開(kāi)關(guān)，中壓、高壓、中低壓等等。西門子的開(kāi)關(guān)，還有一些家電，像博世的電動(dòng)工具，霍尼韋爾的掃描槍，還有一些醫(yī)療設(shè)備，還有大陸汽車的一些汽車部件，還有一些航空部件等等。
集團(tuán)現(xiàn)在整體大概有4000多人，一年大概有15個(gè)億左右人民幣的營(yíng)收。公司分為兩大事業(yè)部，一個(gè)是模具的事業(yè)部，一個(gè)是注塑和后加工事業(yè)部。這兩大事業(yè)部從生產(chǎn)工藝上，業(yè)務(wù)模式上是不太一樣的，各有特點(diǎn)。首先說(shuō)一下模具事業(yè)部。模具的行業(yè)特點(diǎn)，因?yàn)樗腔诳蛻舻囊笫峭耆ㄖ频模＞呤嵌ㄖ频?。因?yàn)樗惶啄＞叨ㄖ仆炅酥螅蟾抛钌儆袃扇晟踔廖辶甑纳a(chǎn)周期。一般一套模具做出來(lái)基本上要打注塑件，大概要打幾十萬(wàn)甚至于上百萬(wàn)模，才能達(dá)到它的一個(gè)設(shè)計(jì)周期。因?yàn)槭嵌ㄖ?，所以它完全是?xiàng)目制的管理模式。從前期的方案報(bào)價(jià)。比如說(shuō)佳能的一個(gè)新的機(jī)種或者施耐德推出一款新的開(kāi)關(guān)，它都會(huì)尋求各方各個(gè)部件的設(shè)計(jì)，我們會(huì)參與它的某一些部件的報(bào)價(jià)，包括模具等等。
我們一旦拿到這個(gè)offer，我們會(huì)把這套模具設(shè)計(jì)一個(gè)整體的3D圖紙，然后再把它分解為上百個(gè)，甚至于幾百個(gè)工件，每個(gè)工件有相應(yīng)的設(shè)計(jì)。然后通過(guò)精加工，通過(guò)打磨，通過(guò)組裝，逐漸把它成型。一個(gè)模具裝配出來(lái)之后，我們會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的試模，可能有***次試模，第二次甚至更多。那么試模之后我們會(huì)把試模出來(lái)的樣品送給客戶做他相應(yīng)的裝配以及他的認(rèn)證審核各種安全測(cè)試等等。
如果客戶初步認(rèn)可，我們會(huì)給它做小批量的試產(chǎn)。如果這個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)，我們會(huì)得到一個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收之后，一方面我們會(huì)收到模具相應(yīng)的貨款(收入)，同時(shí)我們會(huì)把這個(gè)模具移交，要么移交給我們后面的注塑事業(yè)部，要么直接移交給客戶。所以這個(gè)模具事業(yè)部整個(gè)項(xiàng)目管理，生產(chǎn)管理和它的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理，以及相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)力管理，可能是它行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一些難點(diǎn)。
舉個(gè)例子，項(xiàng)目管理里面特別重要的一點(diǎn)就是估工，就是我這個(gè)項(xiàng)目要快速告訴客戶，大概這個(gè)模具要開(kāi)幾個(gè)月，甚至于幾個(gè)禮拜，要明確給出來(lái)。這也是我們競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)部分，除了比價(jià)格之外，要比工期。然后就是進(jìn)度的管理，一旦進(jìn)度沒(méi)有跟得上，可能就會(huì)造成很大的影響。再一個(gè)就是圖紙的管理，圖紙方面有幾個(gè)方面，***方面，它是一個(gè)3D的圖檔。第二方面是有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。比如說(shuō)一個(gè)整體的3D圖紙，我要分解為很多工件，每個(gè)工件有各自的3D圖紙。同時(shí)有些工件加工是需要夾具或者需要電極或者專門的配件來(lái)生產(chǎn)它，電極也是需要通過(guò)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)來(lái)的，這樣有一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系。一旦搞錯(cuò)的話，這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)搞錯(cuò)，后面的加工各方面都會(huì)出一堆問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)度。還有比如說(shuō)精加工環(huán)節(jié)，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完了之后，我們會(huì)給到車間現(xiàn)場(chǎng)去生產(chǎn)。精加工環(huán)節(jié)的程式管理也很重要。因?yàn)楝F(xiàn)在車間現(xiàn)場(chǎng)的加工設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)都是數(shù)字化的數(shù)字機(jī)床。比如說(shuō)EDN，CNC，WDM以及機(jī)密模坊等等，這些都是需要根據(jù)前面的圖紙做編程，根據(jù)編程產(chǎn)生的程式會(huì)下發(fā)到相應(yīng)的機(jī)臺(tái)上面去做相應(yīng)的生產(chǎn)。現(xiàn)場(chǎng)的校驗(yàn)核對(duì)千萬(wàn)不能出錯(cuò)，否則的話也是會(huì)造成返工，甚至于設(shè)備的損壞。再來(lái)就是外協(xié)加工，因?yàn)槟＞咧虚g的工藝還是比較多的，比如說(shuō)淬火，淬火這個(gè)工藝我們沒(méi)有這個(gè)設(shè)備，我們是需要外協(xié)的，而且?guī)缀跏敲恳惶啄＞叨紩?huì)遇到這個(gè)工序，所以產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)的管理，特別是進(jìn)度的把控也很關(guān)鍵。再來(lái)就是這些精密的刀具的管理。比如說(shuō)EDN就是電火花，火花機(jī)包括精密磨床用的刀具是精密度非常高的，而且不同的條件下或者不同的設(shè)備，它用的刀具的管理是不一樣的，所以也不能搞錯(cuò)，也要求很嚴(yán)格。
再一個(gè)就是用這些設(shè)備的刀具的圖紙的這些人，也就是所謂的技術(shù)藍(lán)領(lǐng)，他們也是公司比較重要的資源，培養(yǎng)一個(gè)熟練的技術(shù)工人很不容易。但是反過(guò)來(lái)講，這些人也不太好管，坦白講，比如說(shuō)要制訂一套技術(shù)工人的績(jī)效管理，獎(jiǎng)懲管理，這個(gè)也是很大挑戰(zhàn)?；谶@些行業(yè)的特性以及管理上的難點(diǎn)，我們這么多年一直推一些系統(tǒng)。首先是SAP推了PS模塊，就是項(xiàng)目控制的模塊。這個(gè)項(xiàng)目控制主要是兩個(gè)層面，一個(gè)是項(xiàng)目的進(jìn)度把控。第二塊更重要的是成本的管控。
我這個(gè)項(xiàng)目報(bào)價(jià)的時(shí)候有一個(gè)大致的收入?；剡^(guò)頭來(lái)我每月都去結(jié)算，為了這套模具生產(chǎn)過(guò)程中間所產(chǎn)生的物料成本，工時(shí)成本，還有一些質(zhì)量不良帶來(lái)的一些費(fèi)用，包括運(yùn)輸費(fèi)用，外協(xié)費(fèi)用等等都會(huì)去進(jìn)行核算。最終到項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)的時(shí)候，來(lái)整個(gè)核算盈利情況。另外我們也啟用了一個(gè)專門針對(duì)模具行業(yè)的MES系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)核心功能主要還是在現(xiàn)場(chǎng)的工時(shí)管理。因?yàn)檫@也是SAP系統(tǒng)的一個(gè)細(xì)化，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以打印相應(yīng)的流程工藝的表單，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的人做相關(guān)的工作，也是通過(guò)條碼來(lái)報(bào)工。還有很重要一點(diǎn)，我們?cè)谶@個(gè)系統(tǒng)上做大量的定制開(kāi)發(fā)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的，就是熟練工人的工時(shí)管理，特別是里面植入了一些獎(jiǎng)懲制度。比如說(shuō)加工工件的時(shí)候預(yù)估多少小時(shí)，你如果超過(guò)了會(huì)怎么樣，你如果提前完成會(huì)怎么樣。如果說(shuō)在加工過(guò)程中間被下一套工序發(fā)現(xiàn)了前一套工序生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了違規(guī)或者是質(zhì)量問(wèn)題，你要會(huì)被怎樣的記錄，或者做獎(jiǎng)金制度扣多少錢，每個(gè)月會(huì)核算，會(huì)評(píng)比，會(huì)排名，會(huì)有各種制度來(lái)配合，MES系統(tǒng)就幫他做到了這些數(shù)據(jù)的采集和分析。再一個(gè)就是我們啟用了PDM系統(tǒng)來(lái)做圖紙的管理，以及工件圖紙的關(guān)系的管理。同時(shí)我們現(xiàn)在也在推一些智能制造的項(xiàng)目。比如說(shuō)各個(gè)數(shù)控機(jī)床把它全部進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。再一個(gè)我們想用機(jī)器人做道具切換。把這些設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，包括移動(dòng)化的應(yīng)用，管理人員，包括外協(xié)人員可以實(shí)時(shí)看到一些工藝的情況或者進(jìn)展情況，可以通過(guò)圖形化的分析，同時(shí)也可以節(jié)省不少的人力。
接下來(lái)跟大家聊一聊我們另外一個(gè)事業(yè)部，就是注塑和后加工的事業(yè)部。它是典型的離散制造，而且是勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)。注塑它的工藝大家都比較明白，就是它有一個(gè)注塑機(jī)，然后把這個(gè)模具裝上去，模具里面會(huì)有腔室，就是很作個(gè)內(nèi)腔。每個(gè)腔室比如說(shuō)印模出兩個(gè)產(chǎn)品或者四個(gè)產(chǎn)品，八個(gè)產(chǎn)品，甚至于十六個(gè)產(chǎn)品，三十二個(gè)產(chǎn)品都有可能，也就是說(shuō)一模多穴。
注塑工藝，我們把塑膠顆粒進(jìn)行高溫液化，液化之后通過(guò)射嘴射入腔室注塑成型。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的制造工藝而言，它比較強(qiáng)調(diào)原材料的準(zhǔn)備，比如說(shuō)它要升溫，它要干燥。再一個(gè)它還可能要混合，比如混不同的顏色，不同的材質(zhì)，還有一個(gè)是關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的溫度，模腔里面的壓力等等這些都是現(xiàn)場(chǎng)比較在意的。還有一點(diǎn)就是我們工藝?yán)锩娴腸ycletime。比較強(qiáng)調(diào)一個(gè)cycle time，一個(gè)cycle是多少秒，小的模具大概在十幾秒左右，大的模具可能一到兩分鐘甚至更長(zhǎng)時(shí)間，這是一個(gè)生產(chǎn)的節(jié)拍。
這個(gè)行業(yè)還有一些特點(diǎn)，比如說(shuō)產(chǎn)品種類是非常多的，我們應(yīng)該有兩三萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品編號(hào)，同時(shí)生產(chǎn)的應(yīng)該有幾千個(gè)編號(hào)。產(chǎn)品的大小不一，我們最小的注塑機(jī)機(jī)臺(tái)是25噸位，***是1000噸位。做出來(lái)產(chǎn)品大小各不一樣，包裝規(guī)格各方面也不一樣。而且我們行業(yè)是屬于薄利多銷的行業(yè)，所以產(chǎn)量是比較大的。還有做出來(lái)的產(chǎn)品對(duì)空間要求也很高，就是非常占用空間說(shuō)白了。再一個(gè)是對(duì)批次要求非常高，客戶因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有ECO變更，比如說(shuō)換機(jī)種了或者替代產(chǎn)品，所以對(duì)先進(jìn)先出的要求非常嚴(yán)格。
再有一點(diǎn)就是它對(duì)設(shè)備和模具的質(zhì)量、產(chǎn)能，異常情況的處理依賴度也非常高。否則的話機(jī)號(hào)會(huì)出問(wèn)題。所以我們買的設(shè)備都是從歐洲和日本進(jìn)口的設(shè)備，模具的質(zhì)量我們也管控得是非常好的。再來(lái)就是原材料的管控，它也非常嚴(yán)格。因?yàn)槲覀冏龅囊恍W美客戶是非常強(qiáng)調(diào)原材料的質(zhì)量和產(chǎn)地，還有包括回料的比例，還有保稅和非保稅的管理。還有一個(gè)難處就是原材料的采購(gòu)量，批量是很大又很長(zhǎng)，價(jià)格波動(dòng)也非常大，這也是兩頭在國(guó)外。再有一點(diǎn)，我們這樣的勞動(dòng)密集型的制造業(yè)的通病，就是現(xiàn)場(chǎng)員工的管理，特別是在夜班。夜班相應(yīng)配套人員沒(méi)有這么齊備，異常處理的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，再加上監(jiān)控的力度到晚上相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)空一點(diǎn)，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)員工的管理確實(shí)是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。
注塑事業(yè)部，我漏講了還有后加工的工序。后加工相對(duì)于各個(gè)行業(yè)都會(huì)遇到的比如說(shuō)裝配，比如噴涂，比如濕印，移印，比如說(shuō)超聲波的焊接，也是靠人和相應(yīng)的U型線，走板線來(lái)實(shí)現(xiàn)它的快速裝配?；谶@些行業(yè)特性，我們是上ERP系統(tǒng)有一個(gè)SAP，我們是導(dǎo)入了MMPPFICO跟WM的模塊。同時(shí)我們定制開(kāi)發(fā)了物流和追溯系統(tǒng)，就是TMS系統(tǒng)。這套系統(tǒng)是基于二維碼來(lái)實(shí)現(xiàn)從原材料的PO接收到IQC檢驗(yàn)，到分發(fā)，到領(lǐng)料，還有一個(gè)投料的交驗(yàn)，就是我們?cè)牧蠌膫}(cāng)庫(kù)里到車間，我們車間里面還會(huì)做一個(gè)原材料進(jìn)一步的分發(fā)，最終投料投到具體的注塑機(jī)上去，這中間也要做一個(gè)很嚴(yán)格的交驗(yàn)。然后到成品入庫(kù)，從成品入庫(kù)到上架，到貨架并位管理，到下架、到出貨、到出貨前的各種打托、各種標(biāo)簽的管理。
因?yàn)槲覀兛蛻羰潜入s，而且會(huì)出到不同的國(guó)家，所以對(duì)標(biāo)簽的要求也非常多，不是簡(jiǎn)單的某一個(gè)模板就可以解決的，所以不同的客戶有不同的模板，甚至是同一個(gè)客戶出不同的工廠會(huì)有不同的模板，這個(gè)標(biāo)簽的規(guī)格各方面也不一樣。舉一個(gè)例子佳能，佳能它出貨就有三種，它有按一個(gè)禮拜出貨的，有按一天出貨的，***部分，也是我們最打的出貨量是按照小時(shí)出貨的，也就是每一個(gè)小時(shí)我們要出一批貨給他，每一批貨大概也是200種料號(hào)。
我們就是機(jī)遇WM系統(tǒng)跟物流追溯的TMS系統(tǒng)，來(lái)盡量的讓它這個(gè)流程變成非常的簡(jiǎn)單，讓員工進(jìn)行傻瓜式的操作，同時(shí)也可以盡量節(jié)省人手。另外就是針對(duì)我們注塑行業(yè)，我們有專門的針對(duì)注塑的MES系統(tǒng)，我們從奧地利引進(jìn)的一個(gè)軟件，它可以通過(guò)注塑機(jī)的聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)采集，可以時(shí)時(shí)的看到注塑機(jī)的狀態(tài)、報(bào)工情況，它會(huì)動(dòng)態(tài)的調(diào)整機(jī)臺(tái)后續(xù)的排班。還有它可以做到快速的調(diào)機(jī)、快速的C Type。
與此同時(shí)我們還在推進(jìn)我們的質(zhì)量管理系統(tǒng)，我們從德國(guó)引進(jìn)的CIQ，這套系統(tǒng)它是一個(gè)閉環(huán)的整個(gè)完整的質(zhì)量控制，整條線在里面，同AQE到QC，到各種質(zhì)監(jiān)報(bào)告，到量具的管理等等。同時(shí)還有我們point的文檔管理和我們即將推行的移動(dòng)化BPM系統(tǒng)，還有一套就是正在推的勞動(dòng)力管理，因?yàn)橄裨O(shè)備我們有OEE去評(píng)估它的產(chǎn)能績(jī)效。人我們同樣有OLE，我們同樣通過(guò)這種勞動(dòng)力管理的系統(tǒng)來(lái)采集數(shù)據(jù)，來(lái)做相應(yīng)的績(jī)效管理。
未來(lái)我們公司集團(tuán)的戰(zhàn)略是土星計(jì)劃，會(huì)在全球建更多的工廠，同時(shí)要求更快的運(yùn)轉(zhuǎn)和各個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的運(yùn)轉(zhuǎn)模式和對(duì)客戶的快速響應(yīng)，換句話說(shuō)叫g(shù)lobal local。我們也是在建立東泰自己的私有云，來(lái)支持全球各個(gè)工廠的應(yīng)用系統(tǒng)以及相應(yīng)的office的，包括BPM的系統(tǒng)和文檔管理，包括日常的一些辦公，包括一些移動(dòng)化的辦公。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)我在東泰學(xué)信息化這幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以前我們IT是搞技術(shù)的，現(xiàn)在越來(lái)越覺(jué)得業(yè)務(wù)太重要了，一定要懂業(yè)務(wù)，行業(yè)的、各個(gè)部門的，甚至于政策法規(guī)的等等，財(cái)務(wù)，為了這個(gè)我還專門考會(huì)計(jì)證，去和他們項(xiàng)目管理，去學(xué)PMP等等，包括跟智能制造或者是精益生產(chǎn)的專家去聊這些東西，確實(shí)學(xué)了很多東西。一定要懂業(yè)務(wù)，還有一個(gè)是你知識(shí)面要相應(yīng)的比較廣，同時(shí)你的資源盡可能的多，這樣才能做到盡可能的整體規(guī)劃，但是是逐步逐步的實(shí)施，也就是小雞快跑的方式。因?yàn)樘貏e像在這樣的企業(yè)，它也是一個(gè)家族企業(yè)，你要做成一件事情是挺難的，你會(huì)有各方的意見(jiàn)，如果沒(méi)有一個(gè)整體規(guī)劃，***個(gè)你會(huì)很容易被動(dòng)搖，再一個(gè)坦白講，你拿不到整體預(yù)算的，如果逐步實(shí)施，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較小，這是我個(gè)人的一個(gè)理解。
再一個(gè)教訓(xùn)，真的多和老板和這些業(yè)務(wù)部門的老大們多聊聊天，聊天的時(shí)候一方面聽(tīng)聽(tīng)想干什么，他們的一些想法，再一個(gè)最重要的一點(diǎn)就是盡量去推銷，推銷我們的一些想法，推銷我們從外面了解到的一些新技術(shù)，了解同行或者是其的行業(yè)企業(yè)的一些做法，把他們?nèi)谌脒M(jìn)來(lái)，慢慢去一點(diǎn)點(diǎn)的說(shuō)服他們，或者說(shuō)讓他們感興趣。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，傳統(tǒng)IT的實(shí)質(zhì)上是企業(yè)管理者，特別是老板實(shí)現(xiàn)他們意志的必備的工具，缺不得，但是也不能太多。
當(dāng)然對(duì)于我們未來(lái)的IT，它不僅僅是一個(gè)工具或者是一系列的工具，一個(gè)工具平臺(tái)，它未來(lái)是一個(gè)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，甚至有可能是直接的生產(chǎn)力，它甚至于完全可以替代人的工作，這個(gè)是一大趨勢(shì)，但是它是需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間的建設(shè)和投入的，這也是我們未來(lái)IT很大的前景和很廣闊的戰(zhàn)場(chǎng)。
另外一方面就是在我們IT自己內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我的一個(gè)個(gè)人的感受就是，國(guó)際上關(guān)于HR團(tuán)隊(duì)的一個(gè)做法是我們很好的一個(gè)借鑒，HR現(xiàn)在主流或者未來(lái)HR團(tuán)隊(duì)的分工劃分，他不是按照比如說(shuō)招聘、薪資、福利、培訓(xùn)等等這些來(lái)劃分，它是按照SSC、BP和COE，SSC就是共享服務(wù)中心，BP就是business partner，業(yè)務(wù)伙伴，COE就是專家、專家組。換句話說(shuō)它的運(yùn)作模式就是把你所有的日常業(yè)務(wù)，全部通過(guò)共享服務(wù)中心來(lái)統(tǒng)一受理，統(tǒng)一去執(zhí)行，比如說(shuō)你要招一個(gè)人，你要做一個(gè)培訓(xùn)，你要提一個(gè)什么需求等等。
相應(yīng)而言SSC的工作是被動(dòng)的，接受指令、執(zhí)行、解決問(wèn)題、快速、***成本，但是BP它更多的是主動(dòng)的去協(xié)助或者去主導(dǎo)推進(jìn)業(yè)務(wù)部門的一些改善等等。COE就是這兩個(gè)：SSC和BP團(tuán)隊(duì)后面的一個(gè)支持，它是一個(gè)專家團(tuán)隊(duì)，它可以讓這兩個(gè)部門運(yùn)作、互動(dòng)起來(lái)，甚至于作為和公司高層高管的溝通渠道。
我們IT可以借鑒劃分這樣的模式，我們IT團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)的劃分是硬件、軟件，我們硬件下來(lái)再分什么什么什么，軟件下面在分什么什么什么，我們也可以比如說(shuō)建IT的global共享服務(wù)中心，把IT我們通過(guò)模式，建立ITSM，就是IT的服務(wù)管理。我們有服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)下面有通過(guò)SLA去和客戶、我們所有的用戶去簽訂相應(yīng)的協(xié)議，這樣我們會(huì)把所有的case進(jìn)行分類，可能夠網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題、服務(wù)器的問(wèn)題、還有權(quán)限的問(wèn)題、桌面的問(wèn)題等等。
除了把這些case進(jìn)行分類之外，我們還要把我們的服務(wù)工程師進(jìn)行分線，一線工程師處理問(wèn)題，處理不了的升級(jí)到二線工程師，二線工程師處理不了，升級(jí)到三線或者是直接升級(jí)到供應(yīng)商去協(xié)助。同時(shí)我們還可以把這些case按優(yōu)先級(jí)等級(jí)進(jìn)行劃分，有緊急的，相對(duì)于優(yōu)先級(jí)高的、中的、低的，可以分成三類到四類。基于這樣的三分法，我們自然就可以定出SLA的細(xì)則，同時(shí)可以責(zé)任到人，也可以做很好的績(jī)效考核等等，這是SSC。
BP大家都很清楚了，我們確實(shí)是各個(gè)業(yè)務(wù)部門的伙伴，我們可以幫他以我們的新技術(shù)、我們的理念去給他做很多的改善項(xiàng)目，或者配合他們?nèi)プ龊芏嗟母纳祈?xiàng)目，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境、還有現(xiàn)場(chǎng)的效率、還有節(jié)省人力等等。比如說(shuō)我們上ERP系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)、智能制造、還有物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)化辦公等等，這些新技術(shù)都完全可以用到這里面去，我們就是在這個(gè)企業(yè)里面，我們是既懂業(yè)務(wù)，又懂技術(shù)，同時(shí)還懂得項(xiàng)目的管控。
說(shuō)到最早是2002年剛畢業(yè)，那會(huì)是做了程序員、碼農(nóng)，那么時(shí)候是在一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，這個(gè)民企是當(dāng)?shù)睾苡忻囊粋€(gè)做硬件集成的廠商，它主要是給政府機(jī)構(gòu)做各種硬件的，監(jiān)控等等這些，我們的軟件團(tuán)隊(duì)就給它做配套的軟件開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)待遇很低，培訓(xùn)也很少，師傅的經(jīng)驗(yàn)也很有限，自己琢磨，給你兩本書(shū)，自己去學(xué)吧，反正就這么多時(shí)間，加班也好怎么樣把它做出來(lái)。
但是回來(lái)想想那段經(jīng)歷也是很有意思的，因?yàn)槟菚r(shí)候公司的規(guī)模不大，我們的軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是11-12人左右，老板和我們部門經(jīng)理對(duì)大家特別關(guān)照，特別暖心。舉一個(gè)例子，我們當(dāng)事人不多，但是我們老板就是在寫(xiě)字樓的頂層，我們就把它頂層的花園和一個(gè)房間整個(gè)包下來(lái)了，就做成了一個(gè)員工的吃飯的地方，我們有一個(gè)員工食堂、員工餐廳，有一個(gè)相當(dāng)于咖啡吧，還可以曬太陽(yáng)等等，還專門的請(qǐng)了兩個(gè)人來(lái)做飯，來(lái)給大家服務(wù)，所以吃的很好，很感謝，有時(shí)在公司加班也不有什么，所以現(xiàn)在想想很懷念的。
后來(lái)到了蘇州，我在一家美國(guó)人和日本人合資的工廠，美方和日方各出50%這么一個(gè)合資工廠，到了IT團(tuán)隊(duì)，那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有IT，后來(lái)我們?nèi)ソM建了IT團(tuán)隊(duì)，當(dāng)時(shí)就兩個(gè)人，我搞軟件，另外一個(gè)哥們搞硬件。當(dāng)時(shí)背景是這樣的，日本人這邊是管生產(chǎn)和品質(zhì)，其它的歸美國(guó)人管，美國(guó)人就管所謂的總務(wù)，包括我們IT這塊。我們感覺(jué)兩種文化是融合的還是很不錯(cuò)的，但是很頭疼的是日本人是事無(wú)巨細(xì)的，樣樣搞的都很清楚，文檔要做的很清楚，解釋要做的很清楚，他要一點(diǎn)毛病沒(méi)有，OK才開(kāi)始做，所以都說(shuō)日本人效率很低，實(shí)際上并不低，只是他非常穩(wěn)。
回過(guò)頭美國(guó)人他們是要看效率的，他們要看數(shù)字的、看報(bào)表的，然后他們基本上只看結(jié)果的，對(duì)于過(guò)程不是太CARE。所以我們夾在中間，其實(shí)有點(diǎn)難做的，比如說(shuō)那個(gè)時(shí)候我主導(dǎo)上ERP系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)調(diào)研，選型，***確認(rèn)藍(lán)圖下來(lái)開(kāi)始實(shí)施等，整個(gè)的物流部分都很好搞，由于是美國(guó)人這邊管的，財(cái)務(wù)也OK，關(guān)務(wù)這些也都很配合，但是到了日本人那邊，搞工單的執(zhí)行、報(bào)工、入庫(kù)，還有一些過(guò)程管理、BOM這些。日本人就反復(fù)的問(wèn)，反復(fù)的開(kāi)會(huì)，真的感覺(jué)壓力很大，中間翻譯一翻，這個(gè)過(guò)程真的是很痛苦。
我記得印象最深，有一段時(shí)間我上班的時(shí)候，因?yàn)槲覀冊(cè)缟仙习嗍前它c(diǎn)，正好趕上上夜班的人下班，我看到那些人感到好羨慕，他們下班了，我就想像他們這樣也一起下班吧，不要上這個(gè)班了，面對(duì)這些日本人真是頭大的，而且有時(shí)候我吃飯吃飯都會(huì)突然的發(fā)呆的，就會(huì)覺(jué)得講不通。
后來(lái)我們還是咬牙把這個(gè)ERP系統(tǒng)上了。美國(guó)人是很滿意的，日本人那邊也是盡量的配合，但是很多功能是打了折扣的。這樣我們的物流、我們的財(cái)務(wù)、我們的關(guān)務(wù)部門，包括一些工藝管理都做到為了，但是車間的現(xiàn)場(chǎng)管理基本上就只能是忽略了。
然后我就去了一家美資的工廠，這是一個(gè)完全的美資工廠，規(guī)模也比我之前在的工廠大十幾倍，IT團(tuán)隊(duì)也很大，分工非常細(xì)，而我的工作僅僅是需要support SAP的MM模塊而已，那時(shí)候工作非常輕松，甚至于可以說(shuō)無(wú)聊，所以沒(méi)事的時(shí)候就寫(xiě)寫(xiě)博客。但是這種無(wú)聊日子真的是很沒(méi)勁、很沒(méi)勁的，這完全是兩個(gè)很大的落差，雖然薪水高一些，但是好像覺(jué)得有點(diǎn)虛度。后來(lái)這個(gè)企業(yè)就被另外一家美資公司收購(gòu)了，所以當(dāng)時(shí)經(jīng)歷了很大的一次變革，當(dāng)時(shí)是整個(gè)這些高管全部換掉、產(chǎn)線全部換掉、設(shè)備換掉，所有系統(tǒng)全部換掉，SAP換成Oracle，相關(guān)的業(yè)務(wù)流程全部重新討論，連公司墻的顏色都換掉，非常徹底，風(fēng)格完全不一樣。
那一年實(shí)際上收獲很大的，學(xué)到很多東西，所以回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，那種美資的企業(yè)給我的感覺(jué)就是，它的規(guī)劃非常清晰，路線非常明確，每個(gè)人在企業(yè)里面干什么，你未來(lái)干什么，都是有相應(yīng)的規(guī)劃的。執(zhí)行力也非常強(qiáng)，相應(yīng)的培訓(xùn)、配套都非常不錯(cuò)。決策也非常徹底，從來(lái)沒(méi)有，基本上不會(huì)拖泥帶水，非常干脆。這樣的企業(yè)給人感覺(jué)就是比較規(guī)范，但是坦白講，這種人情味之類的就沒(méi)有以前的企業(yè)怎么這么好，也可能是因?yàn)橐?guī)模大一些的原因吧。
再后來(lái)就是2007年初我就到了東泰，之前的這些工作，這些企業(yè)里面的老板基本上都是職業(yè)經(jīng)理人，大家都是有一定的規(guī)范，有一定的風(fēng)格，有一定的原則或者有一定的既定目標(biāo)和既定的規(guī)劃。但是這回我就碰到了真正的老板，體驗(yàn)是完全不一樣的，正好又是一個(gè)家族的企業(yè)。
香港人眾所周知，是非常強(qiáng)調(diào)忠心的，就是忠誠(chéng)，要對(duì)企業(yè)非常忠誠(chéng)，對(duì)你的老板非常忠誠(chéng)，對(duì)你的工作要盡職盡責(zé)，確實(shí)他們是非常強(qiáng)調(diào)這種付出，然后非常非常敬業(yè)，雖然工作壓力很大，他們也懂得一套排解壓力的方法，從他們身上真的也學(xué)到不少。而且香港人受英國(guó)和歐美文化的影響比較大，所以他們都非常紳士，打扮也比較的時(shí)尚，非?？蜌猓m然普通話說(shuō)得不好，但是他也會(huì)盡量的尊重。
不過(guò)管理模式方面，我個(gè)人感覺(jué)，像我所在的企業(yè)隨意性還是比較大的，就是經(jīng)常會(huì)變動(dòng)，而且我確實(shí)也是會(huì)匯報(bào)給不同的老板，他們的風(fēng)格和他們的想法，以及他的隨意性都各不相同。還有一個(gè)就是開(kāi)會(huì)，開(kāi)管理會(huì)議基本上都是老板在講，就好比一言堂，所以我們面對(duì)不同老板這種滋味，我相信群里面的很多兄弟應(yīng)該都深有體會(huì)，要做成一件事情挺不容易的。
不過(guò)從2014年那一年開(kāi)始就不一樣了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我的心態(tài)好很多了，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我加入了蘇州IT人俱樂(lè)部，認(rèn)識(shí)了的徐總，認(rèn)識(shí)娜姐、靜之，還有很多俱樂(lè)部里面的兄弟，比如人見(jiàn)人愛(ài)的查總、雷哥很多很多兄弟，那個(gè)時(shí)候都是感覺(jué)大佬、大咖。后來(lái)經(jīng)常參加一些活動(dòng)，收獲也很大，而且圈里面朋友都非常幫忙，有什么麻煩事，甚至扯淡的事情，跟兄弟們聊一聊總有辦法，即使沒(méi)辦法，也可以得到一點(diǎn)安慰。
你可以見(jiàn)識(shí)到歐美這種民主化的管理，還有不停的矩陣式管理，不停的開(kāi)會(huì)，甚至跟老外去PK，打口水仗。還有臺(tái)企的家長(zhǎng)式的管理，臺(tái)灣人洗腦很有一套。還有這種民企的帝王式的管理，就是像一言堂，他想怎么樣就怎么樣，皇帝的感覺(jué)，伴君如伴虎，還有國(guó)企的各個(gè)部門、各個(gè)行政職能之間，像官僚的感覺(jué)一樣的。可以聽(tīng)到很多不同的故事，很多坑，而且在我們CIO成長(zhǎng)營(yíng)里面資源非常豐富，兄弟們各種經(jīng)驗(yàn)都有，還有不同的興趣愛(ài)好，也不認(rèn)識(shí)不同人脈。比如我們輕易就不會(huì)再被供應(yīng)商忽悠了，比如他說(shuō)做了哪個(gè)企業(yè)的什么案例，我一個(gè)電話就搞清楚了，怎么回事，問(wèn)得清清楚楚，真的是防忽悠神器。所以我們成長(zhǎng)營(yíng)會(huì)進(jìn)一步的壯大，會(huì)吸收更多的兄弟進(jìn)來(lái)，更多的行業(yè)、更多的領(lǐng)域、更多的人才，更多的想法、更多的碰撞、更多的火花，甚至于真的是***的想象。
時(shí)間差不多了，我來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)。這么多年過(guò)來(lái)，真的是瞎忙了很多年，但覺(jué)得自己也挺幸運(yùn)的，確實(shí)挺幸運(yùn)的，經(jīng)歷了不少事兒，認(rèn)識(shí)了不少人，很多都是靠譜的兄弟、朋友。也想明白了不少的道理，比如我感覺(jué)人生就好比是一個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，有很多項(xiàng)目，有很多的驚險(xiǎn)或者是誘惑，雖然要排隊(duì)，雖然要走很多路，雖然要等很久，雖然有很多危險(xiǎn)，但畢竟是快樂(lè)的、刺激的。所以趁年輕多體驗(yàn)、多感悟、多享受人生吧。
我大概今天就聊到這里，非常感謝大家，謝謝!
