近日，業(yè)界一條重磅消息吸此了各大媒體、服務(wù)商的眼球，微軟以開(kāi)出的12億美元的收購(gòu)天價(jià)收購(gòu)了企業(yè)社交網(wǎng)站——Yammer。

　　Yammer是做什么的?或許你并知道，但提到Facebook(臉譜)，作為IT人，再熟悉不過(guò)，與Facebook不同的是，F(xiàn)acebook更加面向大眾化，面向消費(fèi)者的社交應(yīng)用，而Yammer則更加面向企業(yè)級(jí)的社交化應(yīng)用。

　　我們看到，當(dāng)很多中小網(wǎng)站還在不遺余力地模仿著美國(guó)社交巨頭臉譜時(shí)，這家名為Yammer的美國(guó)小網(wǎng)站卻在不經(jīng)意間完成了一次漂亮的 “突破”被微軟以12億美元的天價(jià)收購(gòu)。

　　Yammer是一家“企業(yè)社交網(wǎng)站”，與面向個(gè)人用戶的臉譜不同，Yammer面對(duì)的是企業(yè)用戶，它被美國(guó)媒體稱為企業(yè)版“臉譜”。成立僅4年，Yammer已經(jīng)在全球160多個(gè)國(guó)家與地區(qū)擁有了500多萬(wàn)企業(yè)用戶，其中85%以上的用戶來(lái)自全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。Yammer網(wǎng)站稱，福特、殼牌與思科等都是它的“忠實(shí)”用戶。

　　相關(guān)的資料顯示，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，微軟收購(gòu)Yammer表明巨頭們已經(jīng)開(kāi)始押注這一市場(chǎng)了。全球知名咨詢公司德勤也在前不久的一份報(bào)告指出：2012年將是企業(yè)社交網(wǎng)站的爆炸年。

　　國(guó)際上的企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)火爆前景，也為國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)燃了久違的激情。

　　據(jù)記者的了解，在微軟公布收購(gòu)Yammer的同時(shí)，國(guó)內(nèi)管理軟件供應(yīng)商用友公司全力打造的企業(yè)云平臺(tái)核心服務(wù)之一“企業(yè)空間”也正式上線公測(cè)，這標(biāo)志著國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)正在進(jìn)一步的升溫。

　　社交管理激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力

　　當(dāng)前，隨著金融危機(jī)以及次貸危機(jī)的發(fā)生，迫使企業(yè)必須具備創(chuàng)新力，否則企業(yè)將沒(méi)有出路。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook、Twitter等快速的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)來(lái)講已經(jīng)成為重要的趨勢(shì)之一，對(duì)于企業(yè)信息化來(lái)講，過(guò)去信息化處于1.0時(shí)代，企業(yè)所做的的工作是流程化改造、三流合一(資金流、信息流、工作流)，而在企業(yè)信息化2.0時(shí)代，需要加上的人的因素包括人員的溝通、人員的行為、人的社會(huì)關(guān)系等 。

　　“加上人員，是因?yàn)槠髽I(yè)最基本的因子就是人員，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新必須要是激活人的創(chuàng)造力，而不是過(guò)去1.0時(shí)代只用流程。人作為某個(gè)流程一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而是更好的把人的創(chuàng)造力激活。所以，信息化必須為中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全新的平臺(tái)和創(chuàng)新價(jià)值。” 用友集團(tuán)PAAS中心運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理曹運(yùn)金接受記者采訪時(shí)表示。

　　曹運(yùn)金指出，信息化要從流程為核心的規(guī)范化管理，到以人為中心的企業(yè)創(chuàng)新力管理，通過(guò)激活人的創(chuàng)造力，推動(dòng)組織和文化變革，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理，全面激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新必須要在規(guī)范化管理的同時(shí)，也要激活人的活力。企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)中也需要引入社交管理，就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具引入到企業(yè)內(nèi)部管理里面，形成新的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式，這就是要通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、社交管理激活人的創(chuàng)造力。

　　圖1：企業(yè)信息化2.0：推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新與變革

　　圖2：企業(yè)社會(huì)化與社交管理

　　Facebook+Yammer+ERP企業(yè)社交模式的新探索

　　當(dāng)前無(wú)論是企業(yè)CEO，還是企業(yè)CIO都意識(shí)到企業(yè)社會(huì)化商務(wù)的重要性，企業(yè)有社會(huì)化商務(wù)需求，需要把業(yè)務(wù)、辦公和管理，企業(yè)社會(huì)化需要業(yè)務(wù)、辦公、管理緊密連接，一體化的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。過(guò)去用ERP做業(yè)務(wù)管理的只是管理企業(yè)的內(nèi)部信息，而外部業(yè)務(wù)和內(nèi)部ERP管理是它們之間是存在一定隔閡的,通過(guò)社交化網(wǎng)絡(luò)可以把這三者形成一個(gè)整體。

　　圖3：企業(yè)云服務(wù)與社交應(yīng)用藍(lán)圖

　　基于這樣的趨勢(shì)，據(jù)了解，用友公司最近幾年一直在研究社交網(wǎng)絡(luò)，2011年開(kāi)始做社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2012年正式推出用友社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　相關(guān)資料顯示，用友社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一個(gè)云平臺(tái)，是基于云計(jì)算模式的平臺(tái)。用友企業(yè)空間是可以滿足企業(yè)社交管理的需求，所以，我們看到一個(gè)完整的企業(yè)社交解決方案應(yīng)該包括企業(yè)外部商務(wù)社區(qū)以及面向內(nèi)部管理和客戶伙伴支持的企業(yè)空間，以及能夠提供很多應(yīng)用并向ISV開(kāi)發(fā)的App Store提供，然后形成一個(gè)完整的社交網(wǎng)絡(luò)。

　　而用友企業(yè)空間具備以上屬性，它可以提供大量的云服務(wù)和企業(yè)社交應(yīng)用。比如全員溝通、知識(shí)管理、協(xié)同工作、客戶互動(dòng)、電子商務(wù)、在線服務(wù)。有些應(yīng)用是用于社交網(wǎng)絡(luò)，有些應(yīng)用是偏向于企業(yè)和社會(huì)化業(yè)務(wù)的。我們可以看到全員溝通里面有微郵、微博、微留言、微視頻，這些都是企業(yè)內(nèi)部社交管理和溝通分享很好的工具。

　　圖4：建立以人為中心的社交管理模式激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新力

　　我們可以看到用友社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采用的“Facebook+Yammer+ERP”模式，F(xiàn)acebook是外部交流平臺(tái)，Yammer是內(nèi)部交流平臺(tái)，那么為什么要加ERP?

　　用友股份軟件公司高級(jí)副總裁 向奇漢在接受IT168記者采訪時(shí)表示，用友U8 ERP一個(gè)普及化的產(chǎn)品，已經(jīng)有14年奮勉，同時(shí)擁有幾十萬(wàn)家客戶。

　　“過(guò)去我們?cè)跒槠髽I(yè)提供ERP服務(wù)時(shí)，都是屬于相對(duì)比較單向，銷售就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的給客戶，服務(wù)的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)給到客戶。同時(shí)從客戶本身來(lái)講，幾十萬(wàn)家U8客戶沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能夠聚合，這些客戶都是孤立的客戶，客戶本身的價(jià)值沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)，過(guò)去ERP主要是解決企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、流程管理，作為企業(yè)來(lái)講，任何一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)社會(huì)主體，社會(huì)化當(dāng)中上下游產(chǎn)業(yè)鏈非常豐富，客戶之間互為產(chǎn)業(yè)鏈。”

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　　圖5：用友股份軟件公司高級(jí)副總裁向奇漢

　　未來(lái)給每一個(gè)U8的客戶一個(gè)免費(fèi)的企業(yè)空間，我們?yōu)榭蛻籼峁┗谄髽I(yè)空間里面實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工之間社交化，類似于企業(yè)空間本身在做的事情，對(duì)U8的客戶從另一個(gè)層面實(shí)現(xiàn)了增值。

　　向奇漢進(jìn)一步指出，未來(lái)在企業(yè)空間里面開(kāi)辟一個(gè)基于企業(yè)空間的服務(wù)空間，我們面向客戶通過(guò)企業(yè)空間里面的服務(wù)空間，與客戶建立一個(gè)一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)通道，客戶黏性非常強(qiáng)，而且是基于社交化的服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)云服務(wù)的一個(gè)部分。

　　基于這樣一種云服務(wù)，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，就能夠更進(jìn)一步提升面對(duì)客戶服務(wù)價(jià)值，比如發(fā)揮社會(huì)化產(chǎn)業(yè)資源實(shí)現(xiàn)服務(wù)、發(fā)揮客戶自主的力量實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)以及怎么實(shí)現(xiàn)碎片化的服務(wù)。

　　U8 ERP的客戶有幾十萬(wàn)家，如果都能夠聚合在這樣一個(gè)云平臺(tái)上，客戶聚合效應(yīng)和更大的價(jià)值發(fā)揮就體現(xiàn)出來(lái)包括企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系包括為企業(yè)基于客戶云平臺(tái)，提供品牌樹(shù)立、廣告產(chǎn)品發(fā)布等服務(wù)。

　　圖6：三種主要商業(yè)模式

　　那么，在U8 ERP中如何進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)連接呢?據(jù)IT168記者的了解，用友計(jì)劃在2012年下半年推出的新版本U8V11.0云版，能夠讓ERP與企業(yè)空間進(jìn)很好的連接。

　　曹運(yùn)金詳細(xì)的介紹了ERP系統(tǒng)與社交網(wǎng)絡(luò)連接的過(guò)程，他指出，在社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，我們直接從ERP系統(tǒng)把產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)出，在社交網(wǎng)絡(luò)分享給客戶，這個(gè)客戶看到圖之后，如果在線就可以實(shí)時(shí)去看，實(shí)時(shí)就可以交流。如果需要還可以馬上引入一個(gè)視頻會(huì)議，雙方直接進(jìn)行交流，同時(shí)還可以把產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶化開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目實(shí)施人員全部進(jìn)行同時(shí)溝通，這樣一個(gè)場(chǎng)景就可以更好進(jìn)行客戶和伙伴的協(xié)同。

　　另外也可以加入商業(yè)智能的分析，在社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中看很多商業(yè)智能的分析，基于底層ERP的數(shù)據(jù)。還可以統(tǒng)一消息，在社交網(wǎng)絡(luò)里面可以看到很多來(lái)自ERP系統(tǒng)的消息，通過(guò)這一消息驅(qū)動(dòng)ERP系統(tǒng)流程。ERP系統(tǒng)當(dāng)中的動(dòng)態(tài)都可以在社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中看到。我們就可以把ERP變成一個(gè)有生命力、實(shí)時(shí)、有血有肉的系統(tǒng)，而不只是一個(gè)有流程的工具。

　　既然面向企業(yè)級(jí)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，與Facebook大眾消費(fèi)所不同，企業(yè)級(jí)的應(yīng)用必然會(huì)行業(yè)以及企業(yè)規(guī)模限制，那么作為國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)的“Yammer”——用友“企業(yè)空間”又適合哪些類型企業(yè)的應(yīng)用?對(duì)于此，用友公司助理總裁、集團(tuán)PAAS中心總經(jīng)理傅毅向IT168記者解釋到，目前以下類型企業(yè)比較適合新型社交協(xié)同。

　　***、知識(shí)密集型企業(yè)包括軟件企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、院校，只要是需要有大量人才協(xié)同分享的行業(yè)公司都需要。

　　第二、品牌和營(yíng)銷服務(wù)型企業(yè)，它要黏住客戶，它是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行密集營(yíng)銷推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)本身就是一個(gè)真正營(yíng)銷服務(wù)型企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司有自己的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和網(wǎng)站，但是內(nèi)部也可以利用這種全新的工作平臺(tái)建立新的關(guān)系。

　　第三、隨著企業(yè)老板越來(lái)越重視人的創(chuàng)造性，越來(lái)越重視激發(fā)人的活力趨勢(shì)誕生，就會(huì)越來(lái)越多的企業(yè)采用這種新型平臺(tái)實(shí)施信息化。甚至這個(gè)平臺(tái)就會(huì)變成信息化內(nèi)網(wǎng)的門戶，其它應(yīng)用都會(huì)基于這個(gè)平臺(tái)去用。我們預(yù)計(jì)它的趨勢(shì)，它的價(jià)值是非常大的。

　　據(jù)了解，用友企業(yè)空間***批上線的應(yīng)用，針對(duì)企業(yè)全員溝通、知識(shí)管理、協(xié)同工作、營(yíng)銷服務(wù)等，充分體現(xiàn)了用友在企業(yè)云服務(wù)上的創(chuàng)新性。用友空間產(chǎn)品經(jīng)理周英詳細(xì)的介紹了用友空間的主要功能，具體如下：

　　企業(yè)微博：隨時(shí)分享信息、更新?tīng)顟B(tài)、閱讀自己感興趣的內(nèi)容，并與同事實(shí)時(shí)交流互動(dòng);

　　微郵：對(duì)當(dāng)前的企業(yè)郵件系統(tǒng)全面創(chuàng)新，采用社交化模式，來(lái)讀取、發(fā)送、聚合郵件內(nèi)容，支持普通和私密兩種權(quán)限;

　　時(shí)間管理：提供日程、任務(wù)、日歷等強(qiáng)大的協(xié)作工具，讓工作進(jìn)展和計(jì)劃安排一目了然;

　　工作群組：在公司內(nèi)創(chuàng)建并加入公開(kāi)或私密的群組，在群組中分享信息、討論感興趣的話題，并和群組成員協(xié)同工作;

　　企業(yè)文檔：方便分享和聚合文檔、圖片、視頻等內(nèi)容，支持企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)建文件夾，對(duì)文檔進(jìn)行不同權(quán)限級(jí)別的管理;

　　話題：對(duì)空間中的微博、消息、應(yīng)用等添加話題，方便聚合和查找感興趣的內(nèi)容;

　　通訊錄：企業(yè)成員常用的聯(lián)系工具，方便查找員工的崗位信息和聯(lián)系方式;

　　外部網(wǎng)絡(luò)：創(chuàng)建外部空間，方便與合作伙伴、客戶溝通協(xié)作。

　　這些應(yīng)用僅是冰山一角，企業(yè)空間還通過(guò)用友云應(yīng)用中心為用戶提供了豐富的云應(yīng)用服務(wù)，任何ISV都可以利用用友開(kāi)發(fā)平臺(tái)或開(kāi)放平臺(tái)，將自己的APP發(fā)布到企業(yè)空間中，實(shí)現(xiàn)全新的“入駐式”商業(yè)模式。